Umgang mit Menschen

Allgemeine Umgangsformen sind:

• Begrüßung und Verabschiedung

• Pünktlichkeit

• Sich für Fehler Entschuldigen

• Im Gespräch niemanden unterbrechen

• Bitte und Danke

• Das Benutzen des Smartphones während eines Gesprächs wird unterlassen

• Distanzzone anderer Personen wird stets gewahrt

• Unnötige Körpergeräusche/unangenehmen Verhaltensweisen werden unterlassen

Umgangsformen im Kollegium:

• Kollegen werden nicht bloßgestellt

• Loyalität/Diskretion

• Empathisch zu lockerer Kommentar angebracht gleiche Bemerkung deplatziert

Umgangsformen mit Kunden:

• Aussprache klar deutlich, fachspezifische Abkürzung vermieden

• Zuvorkommend, Höflich, Freundlichen

• Ruhe zu bewahren und aggressives Verhalten zu unterlassen.

Intimdistanz (0 - 45 cm) 

ca. eine Armlänge

Zutritt in den Intimbereich einer Person

Zutritt für Familie, Lebenspartner, Freundin

Erweiterter Nahbereich (45- 120 cm)

ca. eine Schrittlänge

Zutritt für Freunde oder gute Bekannte

Gesellschaftlicher Bereich (120- 360 cm)

Zutritt für Kollegen, allgemein Bekannte

Öffentlicher Bereich (ab 360 cm)

Unbekannte, Passanten, keine nahestehenden Personen

Von wichtigkeit:

1. Grundbedürfnisse (Essen, Trinken, Schlafen, …)

2. Sicherheit (Wohnen, Arbeit, Einkommen)

3. Soziale Bedürfnisse

4. Individualbedürfnisse (Anerkennung, Geltung)

5. Selbstverwirklichung

Die Lebensqualität hängt von den Möglichkeiten der Befriedigung seiner Bedürfnisse ab

Der Mensch will unbefriedigte Bedürfnisse befriedigen, ein befriedigtes Bedürfnis bietet keine Motivation.

Der Mensch wird durch das niedrigste Bedürfnis in der Bedürfnispyramide motiviert. 

Bsp. Ein Mensch der schlafen will ist egal ob er arbeiten muss.

Damit ist das Streben nach Unabhängigkeit und nach Entfaltung der eigenen Persönlichkeit gemeint.

• Verwendung von Höflichkeitsfloskeln

• Klare Nennung des zu erwartenden Verhaltens

• Ich-Botschaften statt Du-Botschaften

• Sach- und Beziehungsebene berücksichtigen

• Erklärung und Begründung der Maßnahmen 

• Werben um Verständnis für die Maßnahmen

• Freundlicher, aber nicht flapsiger Ton

• Distanzzone beachten

• Neutrale Köperhaltung einnehmen - keine aggressiven Gesten

• Blickkontakt aufnehmen und aufrechthalten

• Neutraler Gesichtsausdruck

• Nicht hastig agieren

Sachaspekt: es muss drauf geachtet werden, dass die Ansprache sich auf die Kontrolle bezieht.

Beziehungsaspekt: die Würde des gegenübers muss respektiert werden, die Kontrolle sollte diskret erfolgen.

Selbstoffenbarungsaspekt: Aussagen und körpersprache müssen zusammenpassen, Authentizität waren.

Appellaspekt: Aufforderung müssen eindeutig und unmissverständlich sein.

• Kein martialisches Auftreten der Sicherheitskräfte gegenüber Pressevertretern. 

• Höfliches, kompetentes Auftreten des Sicherheitpersonals  

• Verweisen an bzw. Hinweis auf die Presseabteilung die Auskunft erteilt 

• Da auch verweisen, das weitere Informationen/Auskünfte nicht möglich sind

L-Stellung

V-Stellung

S-Stellung

Z-Stellung

Hierfür sind zwei SMA bei einem Aggressor vorgesehen.

Diese Methode findet bei Personenkontrollen häufig Anwendung.

Es existieren die Rollen des Redners und des Sicherers; die SMA sind angehalten, sich darüber abzustimmen, wer welche Rolle übernimmt.

Abhängig von der jeweiligen Situation und dem Verhalten des Aggressors ist ein Abstand von ein bis drei Armlängen einzuhalten.

Es werden zwei bestimmte Positionen eingenommen, die aus der Vogelperspektive ein L ergeben. Der Redner sollte dem Aggressor mit einem etwas größeren Abstand gegenüberstehen. Der Sicherer hat sich rechts oder links vom Aggressor zu positionieren, jedoch nicht zu weit entfernt, um im Bedarfsfall eingreifen zu können.

Neuerdings wird empfohlen, einen stumpfen Winkel des Sicheren einzunehmen, sodass er im Rücken des Aggressors steht. Dadurch wird verhindert, dass der Angreifer erkennt, wie und von wo aus der Sicherer angreifen kann, da der Aggressor mit dem Rücken zum Sicherer steht.

Der Sichere ist berechtigt, jederzeit von seiner Position aus unter Beachtung der Jedermannsrechte einzugreifen.

Die Umfeldkontrolle darf unter keinen Umständen außer Acht gelassen werden.

Szenario Rausbegleiten

Hierfür sind zwei SMA bei einem Aggressor vorgesehen.

Diese Methode ist hervorragend geeignet, um den Aggressor hinauszuführen.

Es existiert lediglich eine Position für zwei Sicherer. Es ist jedoch ratsam, dass sie sich darüber abstimmen, wer zuerst eingreift.

Abhängig von der jeweiligen Situation und dem Verhalten des Aggressors ist ein Abstand von ein bis drei Armlängen einzuhalten.

Der Aggressor bewegt sich an der Spitze, während die SMA hinter ihm positioniert sind aus der Vogelperspektive lässt sich die Form eines V deutlich erkennen.

Der Sichere ist berechtigt, jederzeit von seiner Position aus und unter Beachtung der Jedermannsrechte einzugreifen.

Szenario Personenkontrolle

Diese Methode findet bei Personenkontrollen, bei denen die SMA als Schusswaffenträger fungieren, häufig Anwendung. Bei Umgang mit der Schusswaffe treten keine Behinderungen auf.

Hierfür sind zwei SMA bei einem Aggressor vorgesehen.

Es existieren die Rollen des Redners und des Sicherers; die SMA sind angehalten, sich darüber abzustimmen, wer welche Rolle übernimmt.

Abhängig von der jeweiligen Situation und dem Verhalten des Aggressors ist ein Abstand von ein bis drei Armlängen einzuhalten.

Der Redner sowie der Sicherer positionieren sich dem Aggressor gegenüber, wodurch aus der Vogelperspektive die Form eines V erkennbar ist.

Der Sichere ist berechtigt, jederzeit von seiner Position aus und unter Beachtung der Jedermannsrechte einzugreifen.

Die Umfeldkontrolle darf unter keinen Umständen außer Acht gelassen werden.

Hierfür sind zwei SMA bei ein oder mehreren Aggressoren vorgesehen.

Diese Methode eignet sich hervorragend zur Bewältigung dynamischer Konfliktsituationen.

Es bestehen die Rollen des Redners und des Sicherers; die SMA sind dazu angehalten, sich darüber abzustimmen, wer welche Rolle übernimmt.

Abhängig von der jeweiligen Situation und dem Verhalten des Aggressors ist ein Abstand von ein bis drei Armlängen einzuhalten.

Optimal ist es bei Hauseingängen oder verengten Räumlichkeiten, wenn die Angreifer dem Redner frontal gegenüberstehen und dieser etwas weiter vorne als der Sicherheitsmann positioniert ist. Aus der Vogelperspektive ist die Form eines S erkennbar. Vorteil: Aufgrund der geringen Entfernung ist eine verdeckte Kommunikation zwischen ihnen (SMA) möglich.

Der Sichere ist berechtigt, jederzeit von seiner Position aus und unter Beachtung der Jedermannsrechte einzugreifen. Der Sichere ist in der Lage, den Redner aus einer Konfliktsituation herauszuführen.

Die Räumlichkeiten weisen sowohl positive als auch negative Merkmale auf, da sich Personen ähnlich wie bei einem Crowd Desaster zusammendrängen, wodurch ein Rückzug ausgeschlossen ist. In der Regel ist es nicht gestattet, dass mehr als zwei Personen derselben Partei tätig sind.

Die Umfeldkontrolle darf unter keinen Umständen außer Acht gelassen werden.

Hierfür sind zwei SMA bei zwei Aggressoren von unterschiedlichen konflikt Parteien vorgesehen.

Diese Methode eignet sich hervorragend dazu, die Aggressoren zu separieren und den Konflikt zu schlichten.

Beide SMA treten gleichzeitig als Redner sowie als Sicherer auf.

Die Aggressoren sind durch die SMA an das Ende des Buchstabens "Z" zu führen, wobei die SMA in einer nebeneinanderliegenden Anordnung positioniert sind. Die Aggressoren stehen nicht mehr unmittelbar gegenüber, der andere Aggressor befindet sich außerhalb der Reichweite, und idealerweise ist der Blickkontakt unterbunden. Aus der Vogelperspektive ist die Form eines Z deutlich erkennbar.

Aufgrund der geringen räumlichen Distanz ist es den SMA möglich, verdeckt zu kommunizieren und sich unter anderem gegenseitig abzusichern.

Der Sichere ist berechtigt, jederzeit von seiner Position aus unter Beachtung der Jedermannsrechte einzugreifen.

Soweit möglich, ist jeglicher Kontakt zwischen den Aggressoren vollständig zu unterbinden.

Die Umfeldkontrolle darf unter keinen Umständen außer Acht gelassen werden.