2.4 Email

“Vielzahl an technischen Möglichkeiten, um Zielgruppen direkt u persönlich mit individualisierten Inhalten anzusprechen.

Im rahmen der geltenden Gesetze, kann sowohl auf Empfängerdaten als auf Verhalten der Empfänger zurückgegriffen werden.”

• Steigerung des Bekanntheitsgrades

• Lead-Generierung und Neukundengewinnung

• Kundenbindung und Loyalität

• Absatzförderung mittels Produktangeboten

• Kundenaktivierung und Engagement

• Kostenffizienz und Automatisierung

• Informationsvermittlung und Service

1. Empfänger nach Zielgruppen segmentieren

   Durch CRM-Systeme (Custumor Relationship Management):

   • Technologiegestütze Systeme zur Kundenbindung

   • Segmentierung + Management v Email-Kampagnen

   versch. Segmentierungs-kriterien

   • Herkunft d. kontaktes (Messe, Veranstaltung, Branche, Bestandskunde)

   • Kundenhistorie

   • Interessen

   • Demographie

   
   

2. Email Konzipieren

   Inhalt:

   • Betreff/Absender kurz und prägnant, Personalisiert, seriös, max 50 Zeichen

   • Text wichtigstes nach oben, Quali vor Quanti, Verlinkungen

   Design:

   • Nutzung Wireframes und Templates

Sammlung von Daten:

• unsichtbarer Zählpixel in HTML Code

• Link-Tracking (Einbau v anklickbaren Links)

Messbare Daten:

• Bounce-Rate

  Anteil fehlgeschlagener Zustellversuche; Indikator für Quali d Adressverteilers

• Zustellrate:

  Anteil zugestellter Emails

• Öffnungsrate

  Verhältnis zugestellter Mails und Anzahl geöffneter Mails

• Klickrate

  Verhältnis versendeter Mails und Empfänger welche mind. 1x auf Link sind

• Effektive Klickrate

  Anteil Mail-Empfänger, welche nach öffnen mind. 1x mal auf Link

  • Indikator für inhaltl. Relevanz

• Mobile Leserate

  Anteil auf Handy empfange Mail

• Abmelderate

  Verhältnis Abmeldung und zugestellte Mails

*Automatisierungsmöglichkeiten zu Effizienz- und Effektivitätssteigerung:

• Analyse und Bewertung Kundendaten

• Planung und Estellung Kampagnen

• Versand Emails und Erfolgskontrolle

*Automatisierter Versand von Vorher angelgten Mails (als Reaktion auf gewisse Verhalten)

• Ziel: Direkter Dialog m Kunden

• Anwendungsgebiete:

  Softwareanbieter

  • “Erste Schritte” Mails

  Onlineshops

  • Mails mit Cross Selling Angeboten

  Vereine

  • Willkommens-/Geburtstagsmails

Transaktionsmailings:

Auslösung durch vorigen Kauf

• hohes Aufmerksamkeitspotenzial (80% Öffnungsrate)

  • zus. Informationen u Angebote

  • sehr gut für Personalisierungsmaßnahmen

Trigger-Mailings:

Anlassbezogene Mails

• häufig startpunkt für längerfristige Mails

• z.B. Geburtstagsmails, Jubiläummails, Cross-Selling Kamoagnen nach Produktkäufen

• Unterscheidung Zeitbezogene Trigger (Versand nach best. Zeitp/dauer)

• Aktionsbezogene Trigger (Versand durch konkr Handlung Nutzer)

After-Sales-Mailing:

Schnittstelle TA- und Triggermails

• Zufriedenheitsmessung nach Online-Geschäft und Vorbereitung neuer Käufe

• Kundenkontakt aufrecht erhalten; Hinweisen auf Zusatzangebote

Newsletter:

Periodischer Versand von Mails

• am häufigsten eingesetzt

• auch Whatsapp Newsletter

• Steigerung Kundenbindung u Kaufintensität; Kundenaufbau

Opt-in-Decision - Versandfrequenz - Inhaltliche Gestaltung

Alle Maßnahmen eines U, damit Kunden einwilligen für Email Empfang.

Personalisierung

individuelle Emails zugeschnitten auf Präferenzen und/oder demographische Eigenschaften

Elemente:

• Namen in Betreff; sortierung Inhalte nach Relevanz; demogr. eigenschaften in Betreff; personalisierte Bilder

Promotions

Email Coupons/Rabatte, sehr erfolgreich

• Umsatzsteigerung 40%

  nicht durch Einlösung der Angebote; Umsätze steigen erst danach

Entschuldigungen

erhöhen wahrgen. Ehrlichkeit

9% höhere Öffnungsrate; 90% Umsatzsteigerungen.

Art des Fehlers:

• Trivial: nicht gravierend -> positive wirkung der Entschuldigung

• nicht-trivial: gravierend -> negative Wirkung

Mittlere Kontaktfrequenz empfohlen!

• zu hohe Frequenz = austragung Newsletter

• zu niedrig = nicht ausgeschöpfte Umsätze, Marke gerät in Vergessenheit

• Optimal = ca. 7 Mails im Monat

• Personalisierung von Emails

• promotions

• Entschuldigungen

• Versandfrequenz

1. Vorherige Einwilligung des Empfängers (Opt-in)

2. vollständiges Impressum anfügen

3. Gewährleistung einer Austragungsmöglichkeit (opt-out)

Verhältnis zwischen zugestellten Emails und Anzahl der geöffneten Emails;

sie misst die Attraktivität von Betreffzeile und Absender.

Verhältnis zwischen versendeten Emails und der Empfänger, die auf mind. einen Link in der Email geklickt haben.

Anteil der zugestellten E-Mails (im Vergleich zu den versendeten E-Mails)