Beratungsphasen + Satzanfänge

Information / Auskunft

• Wissen zur Verfügung stellen, jemanden über etwas benachrichtigen

• Aneignung des Wissens obliegt empfangender Person

Aufklärung

• Problemverständnis, meist bei bestimmten Zielgruppen erzeugen, welches zu Einstellungs- und/oder Verhaltensänderungen führen soll

• Aneignung des Wissens obliegt empfangenden Zielgruppen

• z. B. Aufklärungskampagnen zum Rauchen in der Schwangerschaft

Schulung / Anleitung

• gezieltes Vermitteln von Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten

• Aneignung wird mittels didaktischen Methoden gesteuert und unterstützt

Case Management

• richtet sich an Menschen in (hoch-)komplexen Problemlagen und Versorgungskonstellationen

• erfolgt bezogen auf den Einzelfall und längerfristig

• zentrale Aufgaben: Identifikation von Fällen, Assessment der Versorgungssituation, Entwicklung und Abstimmung eines Versorgungsplanes, Umsetzung, Monitoring und Evaluation der Versorgung

„Beratung ist eine als Kurzzeitintervention konzipierte Unterstützung, die das Ziel verfolgt, Strategien zur Problemlösung zu entwickeln. Sie ist auf einen bestimmten Zeitraum bezogen und nicht dauerhaft angelegt.“

(Zentrum für Qualität in der Pflege, 2016)

Beratung

Ziel: Horizont der Klienten zu erweitern

• Berater*in stellt eigene Sichtweisen und Meinungen zurück

• Ratsuchende beauftragen den Beratenden nicht, für sie zu handeln

• Beratung ist nicht direktiv, sondern begleitend ausgerichtet

Konzept der Integrativen Beratung nach Sue Culley

Zugrundliegendes Menschenbild

• Jeden Menschen so akzeptieren, wie er/sie ist, und Verständnis entgegenbringen, weil er/sie ein Mensch ist.

• Menschen können sich ändern.

• Menschen verschaffen ihren Handlungen ihre eigne Bedeutung.

• Menschen sind Expert:innen für sich selbst.

• Menschen wollen ihre Potentiale in die Tat umsetzen.

• Menschen handeln zweckhaft.

• Wenn Menschen ihre Ziele selbst setzen können, arbeiten sie härter an deren Umsetzung

Kommunikative Grundhaltung

Grundhaltungen der personenzentrierten Gesprächsführung nach Carl R. Rogers

• Echtheit (auch Authentizität, Kongruenz, Wahrhaftigkeit)

• Wertschätzung (auch wertschätzende Annahme, Akzeptanz und Toleranz)

• Einfühlendes Verstehen (auch Einfühlung, Empathie)

Beratungsphasen

Anfangsphase: Fokus auf den Aufbau einer tragfähigen Arbeitsbeziehung, die Klärung des Problems und die Festlegung eines gemeinsamen „Arbeitsvertrages“.

Mittelphase: Umfasst die Neubewertung der Probleme sowie die gezielte Vorbereitung von Veränderungen unter Beibehaltung der Zielorientierung.

Endphase: Sicherstellung des Transfers der Lernerfolge in die spezifische Lebenswelt der Klient*innen sowie die Bearbeitung von Umsetzungsbarrieren.

Ziele der Beratungsphasen

Notwendige Fertigkeiten & Strategien

Grundlegende Fertigkeiten

• zuhören (aktives Zuhören)

• reflektieren (vergleichbar mit aktivem Zuhören)

  • wiederholen

  • paraphrasieren

  • zusammenfassen

• sondieren

  • durch Fragen

  • durch Feststellungen

  • durch Konkretisieren

Reflexion

Wiederholen

• einzelne Wörter oder Sätze wortwörtlich wiedergeben

• emotional stark aufgeladene und bedeutsame Wörter / Sätze

• ermutigt zu weiteren Ausführungen

• günstiger als eine direkte Nachfrage

Beispiel:

„Das war ein sehr einschneidendes Erlebnis mit dem Schlaganfall.“

„Einschneidend…“ vs. „Was meinen Sie mit: einschneidend?“

Reflexion

Paraphrasieren

• wiederholen von Inhalten und wahrgenommenen Gefühlen mit eignen Worten

• Wirkungen / Absichten

  • Wahrnehmung überprüfen, was gesagt wurde

  • Verstehen und Akzeptanz vermitteln

  • Informationen sammeln

  • vertrauensvolle Beziehung aufbauen

  • ermuntert, entschleunigt, kommunikationsförderlich

Reflexion

Paraphrasieren umsetzen

• als „schwebende“ Frage formulieren

• kurze, wertfreie Formulierungen

• keine Deutungen oder Informationen in Paraphrase einbauen

• gleichmäßige Stimmlage

• Beispielformulierungen:

  • „Sie sagten gerade, dass …“,„Wenn Sie sagen, dass … bedeutet dies dann, dass…?“

  • „Habe ich richtig verstanden, dass…?“

Reflexion

Paraphrasieren von Gefühlen / Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte (VEE)

• die mit dem Gesagtem verbundenen Gefühle erfassen und ansprechen

  • nicht nur Emotionen, die bewusst sind

  • auch Gefühle wiedergeben, die Gesprächspartner/in noch nicht in Worte fassen kann, die aber vielleicht im Gesagtem „mitschwingen“

• Ziel: Berater:in erlangt Klarheit über Gefühle des/der Klient:in

• z.B. „Das klingt für mich so, als seien Sie traurig …“

Reflexion

Begleitendes Zusammenfassen

• Zusammenfassen mehrerer Aspekte, Probleme, Inhalte, die angesprochenen wurden

• länger als eine Paraphrase

Begleitendes Zusammenfassen

Funktionen

• Beginnen und Beenden einer Beratungssitzung

• Zusammenfassen, um Klarheit über Inhalte und Gefühle zu bekommen

  • „Ich möchte einmal prüfen, ob ich Sie richtig verstanden habe. …“

• Rückblick auf die bisherige Beratungsarbeit / Bestandsaufnahme

• Prioritäten setzen / Schwerpunkte wählen

  • zusammenfassen, um einen neuen Schwerpunkt in der Beratung zu setzen

    —>Wahl liegt aber beim/bei der Klient*in

    „Worauf sollten wir uns jetzt konzentrieren?“

Sondieren

durch Fragen stellen

• geeignet: offene Fragen, hypothetische Fragen, zirkuläre Fragen

• nicht geeignet: geschlossene Fragen, Entweder-Oder-Fragen, Warum-Fragen (Wie kommt das - Fragen), mehrere Fragen hintereinander stellen

Sondieren

durch Fragen stellen

Umsetzungsempfehlungen

• kurze, direkte Fragen stellen

• wenn passend, kurz sagen, weshalb Sie die Frage stellen

  • „Ich möchte mir Klarheit verschaffen: …“

  • „Ich möchte prüfen, ob ich Sie richtig verstanden habe:“

• aber Frage ohne lange Erläuterungen oder Erklärungen stellen

• wenn möglich, Frage mit vorher Gesagtem verbinden

Sondieren

durch Feststellungen

• nach kurzer Zusammenfassung des bisher Gesagten, erfolgt ein Statement der/des Berater:in

• wenn Sie das Gefühl haben, das Fragen zu aufdringlich sind

Sondieren

durch Feststellungen

Umsetzungsempfehlungen

• z. B. „Sie haben bisher … geschildert. Es würde mich interessieren, wie ihre Mutter über ihre Lebenssituation denkt.“ statt „Wie denkt ihr Mutter über ihre Lebenssituation?“

Sondieren

durch Feststellungen

Funktionen

• Fokus von anderen auf sich richten

  z. B. „Sie haben mir erzählt, wie ihr Vater die Situation sieht. Mich würde interessieren, wie Sie die Situation einschätzen.“

• Bewegung vom Vagen zum Konkretem

  z. B. „Sie haben mir über Probleme und damit im Zusammenhang stehenden Menschen in Ihrem Leben berichtet. Ich bin insbesondere daran interessiert, um welche einzelnen Probleme es sich handelt.“

• Bewegung vom Inhalt zu Gefühlen

  z. B. „Sie haben mir von der häuslichen Situation mit Ihrer Mutter berichtet und die damit verbundenen Probleme geschildert. Ich denke, dass damit auch Gefühle verbunden sind, von denen wir bisher noch nicht gesprochen haben.“

• Voraussetzung: Einfühlungs- und Vorstellungsvermögen des/der Berater:in

Sondieren

Konkretisieren

• insbesondere bei vagen und unklaren Aussagen

• Konkretisierung von Gedanken, Gefühlen oder Deutungen Voraussetzung für Veränderung von Verhalten, Sichtweisen oder Deutungen

  • mittels einer Frage nach einem Beispiel

    z. B. „Was wäre ein Beispiel für eine schwierige Situation mit ihrem Sohn?“

  • mittels eines Beispiels des/der Berater:in

    z. B. „Wenn ihr Sohn abends nicht zur vereinbarten Zeit nach Hause kommt, ist das dann ein Beispiel, für eine schwierige Situation?“

Aufbau einer tragfähigen zwischenmenschlichen Arbeitsbeziehung

• Rogers Grundhaltungen – Empathie, Wertschätzung, Echtheit (s. Blended Learning– Inhalte)

• Akzeptanz

  • Wertschätzung von Unterschiedlichkeit und Anerkennung der Erfahrungen der Klient*innen

  • Menschen agieren so wie es ihnen in der Situation am besten möglich ist

• (Einfühlendes) Verstehen

  • Lebenswelt von Klient*innen aus deren Perspektive sehen und für deren Erfahrungen offen sein

  • aber: es ist nie möglich, Menschen vollständig und wirklich zu verstehen

• Unterstützung und Herausforderung

  • Unterstützung: an Seite der Klient*innen stehen, aber nicht erretten wollen

  • Herausforderung: Aspekte von Verhalten oder Denken thematisieren, die hinderlich / ungünstig sind

• Vertrauen

  • konsistentes und zuverlässiges Verhalten miteinander

  • gegenseitiges Akzeptieren und einander Verstehen wollen

  • auch wenn Klient*innen verbal angreifen oder negative Emotionen entgegenbringen

• emotionale Nähe und Distanz

  • paradoxe Situation: intime Gedanken und Gefühle von Klient*innen kennen UND gleichzeitig auf eine professionelle Distanz achten

Klärung und Abgrenzung von Problemen

Zentrale Fragen

• Welche Themen und Anliegen wollen Klient*innen bearbeiten?

• Wie sehen die Klient*innen sich und ihre Probleme?

• Welche Sichtweisen und Erklärungen haben die Klient*innen zum Anliegen?

• Wie fühlen sich die Klient*innen bezogen auf das Anliegen?

• Wer ist für das Anliegen noch relevant?

Anfangsphase

Ziel: Erarbeitung eines gemeinsamen Verständnisses, was Themen der Beratung sein sollen und welche Ziele innerhalb der Beratung verfolgt werden sollen

Anfangsphase

Bewertung der Probleme

Ein Bezugsrahmen … drei Dimensionen menschlicher Existenz

Einschätzungsfragen aus Sicht von Berater*innen:

• Ist die Beratung, die ich anbieten kann, die passende für die/den Klient*in? Kann er/sie einen Nutzen für sich aus der Beratung ziehen?

• Was weiß ich darüber, wie und womit der/die Klient*in Zeit und Energie verwendet (Arbeiten), welche Unterstützung und Herausforderungen er von anderen Menschen erfährt oder an diese abgibt (Beziehung) und welches Bild hat er/sie von sich selbst?

• Was weiß ich darüber, wie sich der/die Klient*in fühlt, denkt und wie sie sich verhält? Was weiß ich nicht?

• Was glaubt der/die Klient*in von sich, was hält sich von anderen und generell vom Leben?

• Ist ein Muster oder ein Generalthema erkennbar?

• Gibt es Themen, die möglicherweise vermieden oder als weniger wichtig angesehen oder übersehen werden?

• Welche Widersprüchlichkeiten (verbal vs. nonverbal) kann ich im Verhalten erkennen?

• Welchen Zwängen ist er/sie ausgesetzt, über welche Ressourcen verfügt er/sie und wo liegen die Defizite?

Strategien der Anfangsphase

Explorieren

Ziel: Klient*innen unterstützen ihre Anliegen zu artikulieren

Strategien der Anfangsphase

Explorieren

Wie?

• konkrete und spezifische Formulierung von Gedanken, Gefühlen und Verhalten anregen bzw. dazu ermutigen

  • Wie geht es Ihnen? vs. Wie ist es Ihnen letzte Woche ergangen?

  • Mit Ihrem Leben sind Sie nicht zufrieden? vs. Was ist denn im Besonderen schief gelaufen?

  • Beispiele zur Konkretisierung anbieten oder nach konkreten Beispielsituationen fragen

• konzentrierte Arbeit am Thema unterstützen

  • z. B. ein Thema noch einmal ansprechen, wenn Klient*innen schnell zwischen Themen springen „Vorher haben Sie darüber gesprochen, dass …. Möchten dazu noch etwas sagen oder wollen wir lieber zum Thema X weiter sprechen?

  =>Veränderung des Verhaltens setzt voraus, dass Klient*innen verstehen, wie sie fühlen, denken und handeln und in welcher Weise dies hinderlich ist.

• Klient*innen ermuntern über sich, anstatt bedeutsame andere Personen zu sprechen

  • nur das eigne Verhalten und Denken kann verändert werden —>Verantwortung für sich und eignes Handeln übernehmen lernen

• Kontrastieren: Klient*in auffordern sich vorzustellen, dass sie sich anders als bisher verhalten

  z. B. „Wie würden Sie sich denn verhalten, wenn Sie nicht scheu wären?“

  z. B. „Wenn Sie sich vorstellen, dass Sie sich gern gegenüber Ihrem Kollegen anders verhalten wollen: Wie würde dieses Verhalten aussehen? ODER Was für ein Bild haben Sie davon?“ „Woran könnte der Kollege, ihr neues Verhalten erkennen?“

  • ermöglicht klares Teilergebnis der Beratung zu formulieren

  • zeigt konkret auf, welche Art der Veränderung des Verhaltens von Klient*in gemeint ist

Einschätzungsfragen aus Sicht von Berater*innen:

• Auf welche Anliegen hat sich der/die Klient*in konzentriert?

• Welche wichtigen Bereiche sind ausgelassen wurden?

• Was bewirken die Anliegen für den/die Klient*in?

• Wer außer dem/der Klient*in ist betroffen?

• Wann tauchen die besprochenen Probleme typischerweise auf?

• Was hat der/die Klient*in bereits versucht, um das Problem zu bewältigen?

• Welche Unterstützung hat der/die Klient*in?

Strategien der Anfangsphase

Prioritäten setzen und Fokussieren

mit den Klient*innen entscheiden, welches Problem Vorrang gegenüber anderen Problemen hat und zuerst bearbeitet werden soll

Strategien der Anfangsphase

Prioritäten setzen und Fokussieren

hilfreiche Fragen / Überlegungen:

• Welches Ihrer Probleme ist von größter Bedeutung?

• Welches Anliegen verursacht die größten Schwierigkeiten? 

• Welches Problem würde für Sie den größten positiven Effekt haben, wenn wir es im Gespräch klären können?

• Welche Themen betreffen Sie unmittelbar und welche könnten wir hinten anstellen?

• Welches Problem könnte am leichtesten angegangen und gelöst werden und könnte ihm/ihr ein Erfolgserlebnis versprechen?

• Welches Problem eignet sich für die Beratung im Gespräch und welches sollte anders angegangen werden?

Strategien der Anfangsphase

Vermitteln von Grundwerten

Akzeptanz und Verstehen werden vermittelt, indem man den Klienten als Partner auf Augenhöhe behandelt, seine Sichtweise durch Spiegeltechniken (Paraphrasieren) validiert und auch in schwierigen emotionalen Phasen eine verlässliche, nicht-beurteilende Präsenz zeigt

Vermittlung durch wertschätzende Haltung

• Anerkennung der Einzigartigkeit: Jeden Menschen so akzeptieren, wie er ist, und Unterschiedlichkeit sowie die individuellen Erfahrungen des Klienten anerkennen

• Positiver Blick auf das Handeln: Davon ausgehen, dass Menschen in einer Situation so agieren, wie es ihnen aktuell am besten möglich ist

• Rollenverständnis: Den Klienten als Experten für sich selbst betrachten und ihm zutrauen, dass er seine Potenziale umsetzen möchte

• Umgang mit Widerstand: Akzeptanz bedeutet auch, konsistent und zuverlässig zu bleiben, selbst wenn der Klient (wie im Fallbeispiel Herr Renner) verbale Angriffe oder negative Emotionen zeigt

Methodische Vermittlung (Kommunikative Fertigkeiten)

• Aktives Zuhören: Dem Klienten signalisieren: „Ich bin ganz Ohr“. Dies geschieht durch volle Aufmerksamkeit und das Zurückstellen eigener Filter wie Werte, Meinungen oder kulturelle Vorurteile

• Paraphrasieren: Das Wiederholen von Inhalten und wahrgenommenen Gefühlen mit eigenen Worten. Dies zeigt dem Klienten, dass seine Botschaft ankommt, und ermöglicht es der Fachkraft, die eigene Wahrnehmung wertfrei zu überprüfen.

• Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte (VEE): Hierbei werden Gefühle angesprochen, die im Gesagten „mitschwingen“, aber vielleicht noch nicht ausgesprochen wurden (z. B. „Das klingt für mich so, als seien Sie traurig...“). Dies vermittelt tiefes einfühlendes Verstehen (Empathie).

• Wiederholen: Das wortwörtliche Wiedergeben emotional aufgeladener Wörter ermutigt den Klienten zu weiteren Ausführungen und zeigt, dass seine Gefühle ernst genommen werden.

Einfühlendes Verstehen (Empathie) konkret umsetzen

• Lebenswelt des Klienten aus dessen Perspektive sehen und offen für seine Erfahrungen sein

• professionelle Distanz zu wahren: Man kennt die intimen Gedanken des Klienten, bleibt aber in der Beraterrolle, ohne ihn „erretten“ zu wollen.

• Durch begleitendes Zusammenfassen zeigt der Berater, dass er den roten Faden der Erzählung verstanden hat und hilft dem Klienten, Klarheit über die eigenen Inhalte und Gefühle zu gewinnen.

Patient*innen und deren An- und Zugehörigen

Aufbau einer tragfähigen Arbeitsbeziehung

• Akzeptanz vermitteln: Erkennen Sie die Erfahrungen der Betroffenen (z. B. die Sorgen der Tochter Lotte oder den Frust von Herrn Renner) als deren individuelle Realität an. Akzeptanz bedeutet hier auch, konsistent und zuverlässig zu bleiben, selbst wenn der Patient (wie Herr Renner) verbal angreift oder negative Emotionen zeigt

• Wertschätzung: Patient = Experte für sich selbst. Dies zeigen Sie, indem Sie eigene Sichtweisen zurückstellen und den Patientinnen ermöglichen, ihre Anliegen selbst zu artikulieren.

• Einfühlendes Verstehen: Lebenswelt aus Perspektive des Pat. zu sehen; Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte (VEE) nutzen, um mitschwingende Gefühle wie Angst oder Überforderung anzusprechen (z. B.: „Es klingt für mich so, als hätten Sie große Sorge um Ihren Vater...“).

Kolleg*innen, Mitarbeitenden

Grundwerte helfen, Missverständnisse zu reduzieren und die Zusammenarbeit zu stärken

• Aktives Zuhören: eigene Filter (wie Vorurteile oder eigene Meinungen) bewusst ausschalten

• Paraphrasieren: Sachverhalte mit eigenen Worten wiederholen, um sicherzustellen, dass die Position richtig verstanden wurde. Vermittelt dem Gegenüber Verstehen und Akzeptanz

• Sondieren durch Feststellungen: Wenn Sie das Gefühl haben, dass direktes Fragen im Team als zu aufdringlich empfunden wird, nutzen Sie Feststellungen (z. B.: „Ich habe gehört, dass Sie mit der neuen Planung unzufrieden sind. Mich würde interessieren, wie Sie die Situation einschätzen.“).

Familienmitgliedern

Herausforderung hier die Selbstbetroffenheit, die als Filter beim Zuhören wirken kann

• Akzeptanz: Akzeptieren Sie Familienmitglieder so, wie sie sind, ohne sie sofort ändern oder „erretten“ zu wollen.

• Wiederholen: Nutzen Sie das wortwörtliche Wiederholen emotional aufgeladener Begriffe. Wenn ein Familienmitglied sagt, eine Situation sei „furchtbar“, wiederholen Sie das Wort fragend („Furchtbar...?“), um tieferes Interesse zu signalisieren, ohne durch eigene Deutungen zu unterbrechen.

• Echtheit: Seien Sie als Familienmitglied kongruent und authentisch in Ihrer Kommunikation.

Freunden

Emotionale Nähe steht im Vordergrund, wobei die Techniken der Gesprächsführung das Vertrauen vertiefen können.

• Empathie: Versuchen Sie, für die Erfahrungen der Freunde offen zu sein, auch wenn diese sich von Ihren eigenen unterscheiden.

• Konkretisieren: Unterstützen Sie Freunde bei vagen Schilderungen durch das Fragen nach Beispielen (z. B.: „Was wäre ein Beispiel für eine schwierige Situation in deinem Job?“), um echtes Interesse an ihrem Alltag zu zeigen.

• Zusammenfassen: Nutzen Sie das begleitende Zusammenfassen, um bei komplexen persönlichen Problemen gemeinsam Klarheit über die Gefühle und Inhalte zu gewinnen

Mittelphase

Ziele

Neubewertung von Problemen

=>ohne Neubewertung keine Veränderungen des Verhaltens möglich

=>nur neue Sichtweisen eröffnen neue Handlungsmöglichkeiten

• Bedeutung von Problemen wird bei Klient:innen verändert

• hat Klient:in erst einmal neue Sicht- oder Verhaltensweisen für sich erkannt, fällt es schwerer auf alte Verhaltensweisen zurückzugehen

• Erkenntnis, dass Klient:innen selbst zumindest teilweise „Architekt:innen“ ihrer eignen Probleme sind, kann schmerzhaft sein

Strategien der Mittelphase

Herausfordern

• … meint Infrage stellen von Bisherigem, diskutieren, stimulieren und hervorrufen

• … zielt darauf ab, Aspekte von Anliegen dem Klient:innen selbst bewusst zu machen, die bisher kaum oder nicht bewusst waren.

• Berater:innen teilen Hypothesen über Klient:innen selbst und deren Problem mit diesen

  z. B. „Ich bin mir nicht sicher, ob das, was ich Ihnen jetzt sagen werde, für Sie Sinn macht. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass Mahlzeiten für Sie eher ein Muss als ein Genuss sind. Könnte es sein, dass Sie sich deshalb wenig Zeit dafür nehmen und häufig nebenbei essen.“

  z. B. „Mir geht dazu folgendes durch den Kopf: Ich möchte Sie gern daran teilhaben lassen. Mir scheint es so, dass es Ihnen wichtig ist, über alles in Ihrem Unternehmen Bescheid zu wissen und es Ihnen deshalb schwer fällt, Aufgaben zu delegieren.“

• … bedeutet nicht, dass es eine „richtige“ Sichtweise gibt, sondern ist vielmehr die Absicht zu einer Neubewertung zu verhelfen

Herausfordern

Inhalte?

• Angedeutetes àaktives Zuhören (Was schwingt zwischen den Zeilen mit?)

• identifizierte Muster und Themen, die das Leben von Klient:innen durchziehen

  • Hinweise darauf z. B. „Das ist mal wieder typisch für mich, dass ich mich nicht getraut habe, meine Meinung zu sagen.“

• von Klient:innen übersehene Ressourcen, Defizite, Fähigkeiten oder Fertigkeiten

  • Was nehmen Sie für Ressourcen, Fähigkeiten oder Defizite war, die Klient:innen nicht sehen?

• Glaubenssätze und deren Folgerungen

  • Glaubenssätze sind tief verwurzelte Überzeugungen, die unser Denken, Fühlen und Handeln beeinflussen und im ungünstigen Fall begrenzen.

  • … werden oft mit Hilfszeitwörtern umschrieben z. B. sollte, müsste, hätte/hat zu geschehen

    z. B. „Ich sollte auf ihn nicht wütend sein. Er kann nichts für sein Verhalten. Es liegt an der Erkrankung.“

    z. B. „Sie hatte nicht das Recht, mir böse zu sein. Ich wollte doch nur das Beste für sie.“

• unausgedrückte Gefühle

Herausfordern

Wie?

• offene, beiläufige Formulierung

  • z. B. „Ich bin mir nicht sicher, ob das, was ich Ihnen jetzt sagen werde, für Sie Sinn macht. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass Mahlzeiten für Sie eher ein Muss als ein Genuss sind. Könnte es sein, dass Sie sich deshalb wenig Zeit dafür nehmen und häufig nebenbei essen.“

  • z. B. „Mir geht dazu folgendes durch den Kopf: Ich möchte Sie gern daran teilhaben lassen. Mir scheint es so, dass es Ihnen wichtig ist, über alles in Ihrem Unternehmen Bescheid zu wissen und es Ihnen deshalb schwer fällt, Aufgaben zu delegieren.“

• Klient:in fähig, Herausforderung anzunehmen und für sich zu nutzen

  • „Verkraftet“ Klient:in Herausforderung?

  • Herausforderung relevant für Anliegen, welches bearbeitet wird?

• Beachte: Keine Kritik von wenig hilfreichen Verhaltensweisen oder Glaubenssätzen!

Herausfordern durch Konfrontieren

Mit was?

Widersprüchlichkeiten …

• Selbst- und Fremdbild (vgl. Feedback)

• der Weise, wie Klient:innen sich selbst wünschen und wie sie wirklich sind

  z. B. „Sie wünschen sich im Umgang mit den Kolleg:innen mutiger sein und Ihre Meinung zu vertreten, gleichzeitig meiden Sie Kontakt zu Kolleg:innen, von denen Sie wissen, dass Sie unterschiedliche Positionen vertreten.“

• verbalen und nicht-verbalem Verhalten

  z. B. „Sie erzählen mir, dass Sie den Alltag mit Ihrem Kind gut bewältigen, gleichzeitig sehe ich Ihre hängenden Schultern und den erschöpft wirkenden Blick und ihre Stimme wird dabei leiser.“

• dem, was Klient:innen sagen, dass sie es möchten und dem, was zu tun, um es zu bekommen

  z. B. „Sie erzählen mir, dass Sie sich vorgenommen haben, ein Musikinstrument zu erlernen. Gleichzeitig fällt es Ihnen schwer, sich von Ihrer Arbeit zu lösen und übernehmen regelmäßig Zusatzaufgaben. Wie klingt das für Sie?

• mit „Entschuldigungen“ bzw. „Vorwänden“ bestimmte Dinge (nicht) zu tun oder bestimmte Verhaltensweisen (nicht) anzuwenden

Herausfordern durch Feedback geben

• Berater:innen geben Feedback an Klient:innen über diese

• Klient:in kann das Selbstbild mit Fremdbild des/der Berater:in in Beziehung setzen

• Feedback zu wahrgenommenen Stärken und Ressourcen oder zu Defiziten

  • Veränderungsprozess dadurch einleiten, dass Klient:innen mehr von dem tun, was für sie positiv als, als sich darauf zu konzentrieren, negative Verhaltensweisen zu vermeiden

Herausfordern durch Feedback geben

Wie?

• Beschreibung von konkreten Verhaltensweisen

• Ich-Botschaften

  z. B. „Ich habe bemerkt, dass …“ „Ich habe das Gefühl, …“ Ich denke im Moment, dass …“ „Ich möchte wissen, ob …“

• Beschreiben der möglichen Konsequenzen des Verhaltens

  z. B. „Ich erlebe, dass Sie sehr gedankenreich, über das sprechen, was Sie tun. Sie sagen aber nichts über Ihre Gefühle und drücken diese auch nicht aus. Daher ist es für mich schwer 46 vorzustellen, was für Sie von Bedeutung ist.“

Herausfordern durch Selbstmitteilung von Berater:innen

• Berater:innen teilen eigne Erfahrungen mit ihren Klient:innen

• Beachte: Fokus geht auf Berater:in über, daher nur sparsam verwenden

Herausfordern durch Selbstmitteilung von Berater:innen

Wie?

• passend zur Situation der Klient:innen wählen

• Ich-Form

• klare, eindeutige Worte wählen

• am Ende, Fokus wieder an Klient:in zurückgeben

  z. B. „Ich möchte wissen, ob das bei Ihnen ähnlich ist?“ „Gibt dieses Beispiel für Ihre Situation einen Sinn?“

  z. B. „Ich denke, wenn ich in der Situation wäre, würde ich auch niedergeschlagen und verletzt sein. Ich möchte wissen, ob das bei Ihnen ähnlich ist?“

  z. B. „Mir fiel es bis vor einem Jahr auch schwer, jeden Tag mit dem Fahrrad auf Arbeit zu fahren, insbesondere wenn es regnete, setzte ich mich wieder ins Auto. Gibt dieses Beispiel für Ihre Situation einen Sinn?“

  z. B. „Wenn mein Sohn mit mir so umgehen würde, wäre ich auch wütend und es fiele mir schwer, auf ihn zu zugehen. Ich möchte wissen, ob das bei Ihnen ähnlich ist?“

Endphase

Ziele setzen

• Ziele sind das, was Klient:innen erreichen wollen.

• Ziele müssen von Klient:innen entwickelt und formuliert werden.

• Ziele müssen operationalisiert werden und erreichbar sein.

• Es kann hilfreich sein verschiedene Ziele abzuwägen.

  • z. B. Vorteile und Nachteile aufschreiben / diskutieren, die mit diesem oder jenem Ziel verbunden sind

  • Gefühle, die mit den Zielen in Verbindung stehen, thematisieren, hilfreich bei Abwägungsprozess

Endphase

Wie zur Zielentwicklung kommen?

• Brainstorming: Alle Bedenken, Ängste und kritischen Selbsturteile beiseitelassen und so viele Möglichkeiten von künftigen Veränderungen ins Auge fassen, die vorstellbar sind.

  • unterstützende Fragestellungen:

    a) Kennen Sie jemanden, der ein ähnliches Problem managt: Was macht diese Person?

    b) Stellen Sie sich vor, Sie würden Ihr Problem auf eine neue, verrückte Weise lösen: Was würden Sie dann machen?

  • im zweiten Schritt: alle Ideen auf Umsetzbarkeit prüfen (Realitätscharakter, Ressourcen)

  • im dritten Schritt: Auswahl der besten Ziel(e) durch Klient:in

• Satzergänzung: Berater:innen geben Satzanfänge vor, die geäußerte Vorstellungen oder Wünsche von Klient:innen enthalten, z.B.

  • „Wenn mein Management mit dem Reitstall völlig anders wäre als bisher, dann …“

  • „Wenn mein Leben mit den Töchtern völlig anders wäre als bisher, dann …“

  • „Wenn meine Ernährung gesünder als bisher wäre, dann …“

• Wunderfrage

• Fantasie in die Zukunft

• Stellen Sie sich unterschiedliche Zukünfte vor

  • anschließend Auswahl der für den/die Klient:in „besten Zukunft“

Endphase

Zielentwicklung

Endphase

Formulierung von Zielen

RUMBA-Prinzip

SMART-Prinzip

Handlungen planen

• Ziel: das „wie“ der Umsetzung der formulierten Ziele entwickeln

Handlungen planen

• Welche denkbaren Handlungsoptionen gibt es überhaupt? —>Brainstorming

  • z. B. „Ich schlage vor, dass wir alle Wege, an die man denken kann und die helfen könnten, um Ziel X zu erreichen, auf eine Liste setzen.“

• im zweiten Schritt: Handlungsoptionen abwägen

  • z. B. Passen die Optionen zu den Möglichkeiten oder Werten der/des Klient:in?

  • z. B. Welche Vorteile oder Nachteile bieten die Handlungsoptionen?

  • Überlegungen der/des Berater:in: Meidet der/die Klient:in bestimmte Handlungsoptionen?

• im dritten Schritt: Auswahl der für die Klient:in besten Handlungsoption(en)

Was hindert Klient:innen zu handeln?

• Es fehlen Ihnen geeignete Fertigkeiten.

  • z. B. Menschen, welche sehr lange arbeitssuchend sind, hilft weniger eine erneute Bewerbung, sondern bspw. ein Training zur Steigerung des Selbstwertgefühls und für Präsentationsfertigkeiten.

• Die Handlungen sind mit Nachteilen / Risiken verbunden.

  • Ängste, Sorgen oder Nachteile können real oder auch nur angenommen sein.

  • Ängste explorieren, Realitätscharakter gemeinsam eruieren oder auch Ängste auf einer Skala einschätzen lassen und damit Bedrohlichkeit verringern

  • Abwägen von positiven Aspekten für Handeln und möglichen Risiken.

• Belohnungen für die Handlungen werden als nicht groß genug angesehen.

  • Die Konsequenzen des veränderten Handeln sind nicht bedeutsam genug und/oder weitreichend genug. (vgl. Theorie des geplanten Verhaltens)

Handlungen evaluieren

• Problem gelöst, auf dem Weg sich zu lösen?

• Sind neue Verhaltensweisen zielführend?

• Wenn nicht: mit Klient:innen erarbeiten, wo die Schwierigkeiten liegen

  • Am Ziel selbst? An den gewählten Handlungsoptionen? Zeigen sich nicht vorhersehbare Schwierigkeiten?

  • je nach Schwierigkeit, Lösung für das Problem entwickeln

  • Ziel neu formulieren; andere Handlungsoptionen erarbeiten oder auf erstellte Liste zurückgreifen und neu auswählen; Umgang mit unvorhersehbaren Schwierigkeiten entwickeln (Ziel formulieren, Handlungsoptionen finden und auswählen)

Abschluss der Beratung

Ende der Beratung erreicht, …

• wenn Klient:innen das erreicht haben, was diese erreichen wollten

• wenn Klient:innen gut mit Ihren Problemen klar kommen und keine weitere Unterstützung mehr benötigen

• wenn der/die Klient:in den Beratungsprozess abbricht

Abschluss der Beratung

den Abschluss planen

• z. B. „Wir haben in der kommenden Woche unseren letzten Termin miteinander. Mich würde interessieren, was für Gedanken und Gefühle Sie dabei haben?“

Abschluss der Beratung

Reflexion des Lernprozesses durch Klient:innen

• Fragen Sie die Klient:innen, wo sie zu Beginn des Beratungsprozesses standen und lassen Sie das mit dem jetzigen Denken und Verhalten vergleichen.

• Ermutigen Sie positive Fortschritte auch im positiven Licht zu sehen.

• Geben Sie eine Feedback, wie sich aus Ihrer Sicht die Klient:innen entwickelt und verändert haben.

• Besprechen Sie auch besondere oder kritische Punkte im Verlauf der Beratung.

• Blick in die Zukunft: Diskutieren Sie, inwieweit das neue Verhalten in Zukunft bei ähnlichen Problemen helfen bzw. genutzt werden kann.