Bartsch

1. einheitliche Grundlagen und Begriffe für Qualitätsmanagement zu schaffen

2. international vergleichbare Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme festzulegen

3. Organisationen dabei zu unterstützen,

   • Kundenanforderungen zuverlässig zu erfüllen

   • gesetzliche und behördliche Anforderungen einzuhalten

   • Prozesse zu beherrschen und kontinuierlich zu verbessern

4. Vertrauen zwischen Kunden, Lieferanten und anderen interessierten Parteien zu schaffen

Dokumentation ist Grundlage für Planung, Durchführung, Überwachung und Verbesserung von Qualität.

Dokumente = Vorgaben wie etwas zutun ist

Aufzeichnungen = Nachweise das etwas getan wurde

Die Norm macht keine Vorgabe zur Mediumart.

1. Medium ist frei wählbar

2. entscheidend sind Lesbarkeit, Lenkung, Verfügbarkeit und Schutz

Die Dokumentation soll so umfangreich wie nötig, aber so schlank wie möglich sein.

• Ein Produkt entsteht immer durch einen Prozess

• Produkte können materiell oder immateriell sein

• Auch Dienstleistungen gelten als Produkte

Ein Produkt kann aus mehreren Kategorien gleichzeitig bestehen (z. B. Maschine = Hardware + Software + Dienstleistung)

Auditfeststellungen dienen der Bewertung der Übereinstimmung eines Managementsystems mit festgelegten Anforderungen und bilden die Grundlage für Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen.