7. Erholung Chatty

Emotionen sind aktuelle Zustände der Person und zeichnen sich aus durch:

• Unterschiede in Art/Qualität und Intensität

• Sie sind meist objektgerichtet

• Sie gehen typischerweise einher mit

  • charakteristischem Erleben

  • physiologischen Veränderungen

  • Verhaltensweisen

Emotionen zeigen sich auf drei Ebenen:

• Erlebensaspekt (charakteristisches Erleben)

• Physiologischer Aspekt (körperliche Veränderungen)

• Verhaltensaspekt (typische Verhaltensweisen)

Emotionen werden auf zwei Dimensionen abgebildet:

• Pleasure (Valenz): angenehm ↔ unangenehm

• Arousal (Aktivierung): Erregung ↔ Ruhe

• Emotionen: aktuelle, momentane Zustände

• Emotionale Dispositionen:

  • überdauernde Bereitschaften oder Neigungen,

  • mit bestimmten emotionalen Zuständen zu reagieren

  • sie beeinflussen die Schwelle, ab der Emotionen erlebt werden

Das Circumplexmodell ordnet Emotionen entlang:

• der Valenz (negativ – neutral – positiv)

• und der Aktivierung (nicht erregt – erregt)

Emotionen ergeben sich aus der Kombination beider Dimensionen (z.B. positive Valenz + hohe Aktivierung).

Die Grafik zeigt:

• einen vertikalen Aktivierungs-Pfeil (ruhig ↔ erregt)

• einen horizontalen Valenz-Pfeil (negativ ↔ positiv)

• Emotionen sind kreisförmig um diese Achsen angeordnet

Emotionsarbeit ist bezahlte Arbeit, bei der

• eine Regulation der eigenen Gefühle erforderlich ist,

• um nach außen in Mimik, Stimme und Gestik ein bestimmtes Gefühl zu zeigen,

• unabhängig davon, ob dieses Gefühl den inneren Empfindungen entspricht (Hochschild, 1990).

Es werden drei Ebenen der Emotionsregulation dargestellt:

• Surface Acting:

  • Regulation auf Ebene der flexiblen Handlungsmuster (Schemata)

• Deep Acting:

  • Regulation auf der intellektuellen Ebene

• Automatische Emotionsregulation:

  • Regulation auf der Ebene der Sensumotorik

Die Grafik zeigt drei Relationen zwischen:

gefühltem, erwünschtem und gezeigtem Gefühl

• Emotionale Konsonanz: Gefühle stimmen überein

• Emotionale Devianz: Abweichung zwischen Gefühlen

• Emotionale Dissonanz: deutlicher Widerspruch zwischen innerem Erleben und äußerem Ausdruck

Emotionale Dissonanz wird als

• starker Prädiktor für Burnout beschrieben (u.a. Kruml & Geddes, 2000; Zapf et al., 2001).

Das Modell unterscheidet:

• Emotionale Regulationsprobleme → emotionale Dissonanz

• Regulationsanforderungen →

  • Ausdruck positiver/negativer/neutraler Gefühle

  • Sensitivitätsanforderungen

  • emotionale Anteilnahme

• Regulationsmöglichkeiten →

  • Interaktionsspielraum

  • emotionale Kontrolle

Gefühlsarbeit bedeutet:

• nicht nur die eigenen Emotionen zu regulieren,

• sondern gezielt die emotionalen und motivationalen Zustände von

  • Klient:innen

  • Patient:innen

  • Kund:innen zu beeinflussen.

Die Grafik zeigt:

• Emotionsarbeit:

  • Regulation der eigenen Emotionen bzw. des Emotionsausdrucks

  • auf Seite der Dienstleistenden

• Gefühlsarbeit:

  • zielgerichtete Beeinflussung der Gefühle des Gegenübers

  • auf Seite der Dienstleistungsempfänger

Life-Domain Balance bezieht sich auf die Beziehungen zwischen Lebensbereichen, insbesondere:

• Arbeit

• Familie

• Freizeit

Dabei wird hinterfragt:

• Work vs. Life?

• Life = Familie und/oder Freizeit?

Genannte Begriffe sind:

• Work-Family-Conflict

• Work interferes with family

• Spillover

• Work-Family Facilitation

Es werden fünf Modellannahmen unterschieden:

• Neutralitätshypothese: kein Zusammenhang

• Kompensationshypothese: ausgleichende Wirkung

• Kongruenzhypothese: Ähnlichkeiten durch Drittvariablen

• Generalisationshypothese (Spillover): ein Bereich beeinflusst den anderen

• Interaktion: gegenseitige Beeinflussung von Arbeit und Freizeit

• Spillover (Generalisationshypothese):

  • Arbeit beeinflusst Freizeit oder Freizeit beeinflusst Arbeit

• Interaktion:

  • Arbeit und Freizeit beeinflussen sich gegenseitig

Die empirische Befundlage zeigt:

• Neutralitätshypothese: kaum haltbar

• Kompensationshypothese: wenig Evidenz

• Kongruenzhypothese: plausibel und belegbar

• Gegenseitige Beeinflussung: zahlreiche Belege

Die Beeinflussung zeigt sich:

• vor allem als negative Interferenz,

• aber auch als positive Bereicherung.

Work-Family Conflict beschreibt, dass:

• die Erfüllung von Rollenanforderungen in einem Lebensbereich

• durch die Rollenerfüllung in einem anderen Lebensbereich erschwert wird.

Die Forschung betrachtete lange vor allem die Konfliktperspektive.

Es gibt zwei Wirkrichtungen:

• Work → Family (Work-Family Conflict, WFC)

• Family → Work (Family-Work Conflict, FWC)

Die Meta-Analyse zeigt Zusammenhänge von WFC und FWC mit:

• Arbeitszufriedenheit

• Familienzufriedenheit

• psychischer Beanspruchung

• somatischen Symptomen

(WFC insgesamt stärkere Zusammenhänge als FWC).

Prädiktoren von WFC:

• Arbeitsstress

• Job Involvement

• Arbeitsstunden

• Unterstützung bei der Arbeit (negativ)

Prädiktoren von FWC:

• Stress in der Familie

• Konflikte in der Familie

• Stunden für die Familie

• Unterstützung in der Familie (negativ)

Work-Family Facilitation beschreibt das

• Ausmaß, in dem die Teilhabe und das positive Erleben in einem Lebensbereich

• durch Fähigkeiten und Erfahrungen aus einem anderen Lebensbereich erleichtert wird.

Genannt werden:

• Work-Family Enrichment

• Work-Family Enhancement

• positiver Spillover

Es werden zwei Transferformen unterschieden:

• Affektiver Transfer: Übertragung positiver Stimmung

• Instrumenteller Transfer: Übertragung von Kompetenzen

Balance wird unterschiedlich definiert, z.B. als:

• Fehlen von Interrollenkonflikten

• Gleichwertigkeit der Lebensbereiche

• individuelle Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit

• nicht nur Konfliktfreiheit, sondern gegenseitige Bereicherung

Es werden drei Formen beschrieben:

• Segmentation:

  • Ziele in Beruf und Familie werden unabhängig voneinander verfolgt

• Integration:

  • Ziele beider Lebensbereiche werden aufeinander bezogen

• Entgrenzung:

  • das Privatleben wird durch den beruflichen Bereich bestimmt

Beide Theorien gehen davon aus, dass:

• Menschen Grenzen zwischen Lebensbereichen (z.B. Arbeit, Familie) konstruieren

• diese Grenzen bestimmte Eigenschaften haben

Genannt werden:

• Boundary Permeability (Durchlässigkeit von Grenzen)

• Boundary Flexibility (zeitliche/räumliche Flexibilität von Grenzen)

Menschen unterscheiden sich in ihren:

• Boundary Preferences

  • Präferenzen, wie stark Lebensbereiche getrennt oder integriert sein sollen

Organisationen gestalten Grenzen durch:

• Segmentation Supplies

  • strukturelle Möglichkeiten zur Trennung von Arbeit und Privatleben

• Boundary Control

  • Ausmaß an Kontrolle über die eigenen Grenzen

• Übereinstimmung von Boundary Preferences und Segmentation Supplies ist günstig (Person-Environment-Fit)

• Mangel an Boundary Control hat fast immer negative Auswirkungen

• Integration der Lebensbereiche geht mit

  • schlechterer Gesundheit

  • höherem Stresserleben einher

Entscheidend sind:

• die Unternehmenskultur

• das Verhalten der Führungskräfte

Der Prozess besteht aus zwei gekoppelten Abläufen:

• Stressprozess:

  • Stressoren (z.B. Zeitdruck, Lärm)

  • führen zu Beanspruchung

  • mit schlechter Stimmung, Müdigkeit, Erschöpfung, psychosomatischen Beschwerden

• Erholungsprozess:

  • Erholungserfahrungen/-aktivitäten (z.B. Sport, Abschalten)

  • führen zu Erholtheit

  • mit guter Stimmung und verbessertem Wohlbefinden

Erholungsaktivitäten:

• unterbrechen den Stressprozess

• ermöglichen den Übergang von Beanspruchung zu Erholtheit

• sind zentraler Bestandteil des Erholungsprozesses

Erholung kann stattfinden in:

• Arbeitspausen

• Feierabend / Wochenende

• Urlaub

• Sabbaticals

Das Modell beschreibt:

• Arbeit erfordert Anstrengung und den Einsatz von Ressourcen

• dadurch entstehen Beanspruchungsreaktionen

  • z.B. Müdigkeit, Konzentrationsnachlassen

• der Prozess ist reversibel

• Erholung setzt ein, sobald keine Belastungen mehr bestehen

Die Theorie geht davon aus:

• Stress entsteht durch (drohenden) Ressourcenverlust oder fehlenden Wiederaufbau

• Erholung ist der entgegengesetzte Prozess → Aufbau und Erhaltung von Ressourcen

• Erholung ist ein aktiver Prozess, bei dem neue Ressourcen (z.B. Fitness, soziale Anerkennung) entstehen

• Effort-Recovery Model:

  • Erholung durch Wegfall von Anforderungen

• Conservation of Resources Theory:

  • Erholung durch aktiven Ressourcenaufbau

Der erklärende Mechanismus ist:

• die Verringerung der Stressoren während des Urlaubs.

Der Fade-out-Effekt beschreibt, dass:

• die positiven Effekte der Erholung

• nach dem Urlaub wieder abnehmen.

Es werden zwei Aktivitätstypen unterschieden:

• Ressourcenverbrauchende Aktivitäten:

  • arbeitsbezogene Aktivitäten

  • Haushaltsaktivitäten und Kinderbetreuung

• Ressourcenaufbauende Aktivitäten:

  • wenig anstrengende Aktivitäten

  • körperliche Aktivitäten / Sport

  • soziale Aktivitäten

Die Grafik stellt Zusammenhänge dar zwischen:

• Erholungsaktivitäten

• Wohlbefinden nach der Arbeit

• Wohlbefinden vor dem Schlafen

Erholungserfahrungen beschreiben psychologische Mechanismen,

die erklären, warum bestimmte Aktivitäten zur Erholung beitragen.

Die vier Erholungserfahrungen sind:

• Gedankliches Abschalten von der Arbeit

• Entspannung

• Mastery-Erlebnisse

  • Erleben von Herausforderung

• Kontrolle in der arbeitsfreien Zeit

Erholungserfahrungen stehen im Zusammenhang mit:

• geringem Erholungsbedürfnis

• geringer Erschöpfung

• hoher Lebenszufriedenheit

Unterschieden werden:

• Versteckte Pausen

• Vorgeschriebene Pausen

• Spontane Arbeitsunterbrechungen

• Arbeitsbedingte Unterbrechungen

Pausen haben unterschiedliche Funktionen:

• Erholungsfunktion

• Gliederungsfunktion

• Ausgleichsfunktion

• Informationsfunktion

• Kompensations- oder Pufferfunktion

• Vermittlungsfunktion

• persönliche Funktion

• soziale Funktion

Die Folie verdeutlicht:

• einen Zusammenhang zwischen Pausen und Leistungsfähigkeit,

• wobei Pausen zur Aufrechterhaltung der Leistung beitragen.

(grafische Darstellung ohne zusätzliche textliche Erläuterung)

Pausen sollten:

• kurz

• frühzeitig

• verteilt

• vorhersehbar

  sein.

Zusätzlich wichtig ist:

• Beanspruchungswechsel,

• im Sinne des Effort-Recovery Models.