BGWP - ITSM, Lizensverträge

Lizens für beliebig viele Rechner - Bsp.: Adobe

End User Licens Agreement: Klassischer Endnutzer Lizensvertrag - Bsp.: Windows

Original Equipment Manefacturer: Software die zusammen mit Hardware verkauft wird - Bsp.: Windows mit Rechner ausgeliefert

General Public Licens: Open Source Lizens - Linux, Firefox, GIMP

Client Access Licens- UserCal und Device Cal: Netzlaufwerk in einer Firma welches über Microsoft Windows Server läuft

Named User Licens: Namentlich an den User gebunden

Allgemiene geschäftsbedingungen sind vorformulierte Vetragsbedingungen

Underpinning Contracts - Absicherungsvertrag mit externen Drittanbietern

Operational Level Agreements - Regelt zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen

Vorteile:

Mehrwert für den Kunden durch Leistungsversprechen

Qualitätsstandards liefern Mindestanforderungen

Nachteile:

Hohe Kosten

hemmt Innovation

Individaulität geht verloren

Ja:

Eigene Schwächen können durch Partner ausgeglichen werden

Unterschiedlichen Sichtweisen können neue Lösungen finden

COntra:

Mehr Gewinn ohne Kooperation

Mehr Kontrolle ohne Kooperation

Qualitätssicherung, da dann immer nach den selben erprobtenMethode gearbeitet wird

Effiziezsteigerung

Höhere Kundenzufriedenheit

Verbesserte Wettbewerbsfähigkeit

Veräuserungsverträge, Gebrauchsüberllassungverträge, Tätigkeitsverträge

SLA - Service Level Agreement - EIn Mix aus Werk und Dienstvertrag

SLR - Service Level Requirement - Der Kunde legt bereits im Vertragdie Anforderungen fest

Projektvertrag - Ein Vertrag der beschreibt wie einmalig ein Werk Dienst umgesetzt werden soll

AGB - Allgmeine Geschäftsbedingung

UC - Underpinned Contract

OLA - Operation Level Agreement

EIne Lizens ermöglicht es das geistiges EIgentum geschützt wird, man ein Service verkaufen aber die Rechte beim Anbieter bleiben.

EULA - End User Licens Agreement

User Lizens

OEM - Original Equipment Manefacturer

GNU - General Public Licens

CAL - Client Access Licens

NUL - Named User Licens

Kosten

Vertragslaufzeit

Vertragsstrafen

Beschreibung der Leistung

ITSM

FITSM: leichtgwichtiges Rahmenwerk welches Methoden von ITIL und Cobit übernimmt aber diese verkürzt und manches auch weglässt.

ISO20.000: International Anerkannte Rahmenwerk für Unternehmen, erlischt nach drei Jahren, zeigt das ein Unternehmen zuverlässig mit hoher Servicequalität arbeitet

ITIL- IT Infrastructutal Library: Meist genutzte Rahmenwerk

COBIT: Rahmenwerk das sie darauf fokussiert was umgesetzt wird und nicht wie

Für Reifegrad/ Softwareentwicklung:

CMMI (Capapility Mauturity MOdell Integration): Bewertet Umsetzung anhand Reife und Fähigkeiten

1. Menschen und Organisationen

1. Informationstechnologie

2. Lieferanten und Partner

3. Werströme und Prozesse

agiler als ITIL 3

Service Strategy

Service Design -> Change Management

Service Transformation -> Release Management

Service Operation -> Incident Management

Continual Service Improvement -> PDCA

Wertorientierung

Start where you are

Inkrimintelles Vorgehen

Transparenz und Zusammenarbeit

Ganzheitlich arbeiten

Prakitkabilität prüfen

Optimierung und Automatisierung