Das 4 Ohren Modell

Das Vier-Ohren-Modell (oder Nachrichtenquadrat) von Friedemann Schulz von Thun besagt, dass jede Nachricht vier Botschaften enthält – und der Empfänger sie mit vier verschiedenen Ohren hören kann.

Der Fahrlehrer sagt,

“da vorne wird die Ampel gelb”

1. Die Sach-Ebene (Worum geht es?)

• Was der Sender sagt: Eine reine Information über die Fakten.

• Das Sach-Ohr des Schülers hört: „Die Ampel schaltet gleich von Grün auf Gelb um.“

• Reaktion: Der Schüler nimmt die Information sachlich zur Kenntnis.

2. Die Selbstoffenbarung (Was ich von mir preisgebe)

• Was der Sender ungewollt mitteilt: Informationen über die aktuelle Verfassung, Gefühle oder Rolle des Sprechers.

• Das Selbstoffenbarungs-Ohr des Schülers hört: „Der Fahrlehrer ist aufmerksam, passt auf und ist vielleicht etwas besorgt, dass ich zu spät bremse.“

• Reaktion: Der Schüler erkennt, dass der Fahrlehrer seinen Job macht oder gestresst ist.

3. Die Beziehungs-Ebene (Was ich von dir halte / wie wir zueinander stehen)

• Was der Sender durch Tonfall und Mimik signalisiert: Wie der Sprecher zum Empfänger steht (oft durch das Wörtchen „Du“ transportiert).

• Das Beziehungs-Ohr des Schülers hört: „Du hast die Ampel bestimmt wieder nicht gesehen, ich muss dich ständig kontrollieren.“

• Reaktion: Der Schüler fühlt sich bevormundet, kritisiert oder unfähig.

Die Appell-Ebene (Was ich von dir will)

• Was der Sender erreichen möchte: Eine Aufforderung zum Handeln, Denken oder Fühlen.

• Das Appell-Ohr des Schülers hört: „Brems ab!“ oder „Bereite dich auf das Anhalten vor!“

• Reaktion: Der Schüler tritt sofort auf die Bremse.