Kapitel 4

Sie verlangt einen prozessorientierten Ansatz. Die Dokumentation ist ein fester Bestandteil des Produkts und muss in den regulären Produktentwicklungsprozess (inklusive stetiger Verbesserung) integriert sein.

Einfache Erklärung: Die ISO 9001 ist eigentlich eine Norm für das ganze Unternehmen, damit gute Qualität abgeliefert wird.

Beispiel: Wenn die Konstruktionsabteilung einen Knopf an der Maschine ändert, muss ein fester Prozess sicherstellen, dass die Technische Redaktion automatisch informiert wird, um das Bild im Handbuch zu tauschen

1. Kundenorientierung: Zielgruppenanalysen durchführen.

2. Führung: Mission, Vision, Strategie, Prozesse definieren (PDCA-Zyklus).

3. Einbeziehung von Personen: Technische Redaktion einbinden.

4. Prozessorientierter Ansatz: TD ist in den Produktentwicklungsprozess integriert.

5. Verbesserung: Tests und Feedbackschleifen etablieren.

6. Faktengestützte Entscheidungsfindung: Messbare Qualität der TD.

7. Beziehungsmanagement: Gelebter Austausch; Einkauf kontrolliert Zuliefererdokumentation.

Sie ist die wichtigste Grundnorm (Horizontalnorm) für das Erstellen von Nutzungsinformationen. Sie gilt branchenübergreifend für absolut alle Arten von Produkten.

1. Konzept (Erklärende Informationen)

2. Handlung (Anleitende Informationen z. B. Verfahren/Schritte),

3. Referenz (Nachschlageinformationen für Details z. B. Fehlerbehebung)

Es gilt: Handlungs- und aufgabenorientiert schreiben ("Das Wichtigste zuerst"). Man liefert nur die kleinstmögliche Menge an Informationen, die nötig ist, um eine Aufgabe abzuschließen oder einen Fehler zu beheben.

Es ist die spezifische Norm für Betriebsanleitungen von Maschinen (Typ-B-Norm) und stellt rechtlich eine Teilmenge der 82079-1 dar.

Wichtig: Sie ist mit der EU-Maschinenrichtlinie harmonisiert.

Einfache Erklärung: Während die 82079 für alles gilt, ist die 20607 dein Spezialwerkzeug, wenn du konkret Maschinen baust.

Beispiel: Wenn du CNC-Fräsen herstellst, nutzt du diese Norm. Da sie "harmonisiert" ist, bedeutet das: Wenn du dich genau an diese Norm hältst, geht der europäische Gesetzgeber automatisch davon aus, dass deine Anleitung gesetzeskonform ist

82079: "Erstellung von Nutzungsinformationen (Gebrauchsanleitungen) für Produkte - Teil 1: Grundsätze und allgemeine Anforderungen".

20607: "Sicherheit von Maschinen – Betriebsanleitung – Allgemeine Gestaltungsgrundsätze".

Lesen → Denken → Anwenden

Einfache Erklärung: Die Norm stellt sich den Nutzer als braven Schüler vor. Er nimmt das Handbuch, liest einen Absatz (Lesen), überlegt, was das bedeutet (Denken), und drückt dann erst den Knopf (Anwenden)

26514 ist die grundlegende Norm für die Entwicklung von Nutzerinformationen für Software und verweist als Basis auf die 82079-1.

Ergänzende Normen:

26513 (Tests von Benutzerinformationen)

26515 (Benutzerinformationen im agilen Umfeld)

1. Zielgruppenanalyse

2. Usability-Analyse: z. B. über Benutzertests anhand von Use Cases (Anwendungsfällen).

3. Heuristische Evaluation: Expertenbewertung anhand einer Checkliste.

Ergonomie: Wird in der Norm leider nur indirekt dargestellt (als Aspekt der Verständlichkeit und unter Strukturierung, Navigation und Format). Texte müssen verständlich und gut strukturiert sein. Kritik: Echte Ergonomie darf nicht einfach nur mit Textverständlichkeit gleichgesetzt werden.

Prozessorientierung: Wird verlangt als Nutzung von "wiederholbaren Verfahren". Fester standartisierter Ablaufplan.