EC-VL02

XE-Commerce

Jede Art von kommerzieller Transaktion, die die Übertragung von Informationen über das Internet beinhaltet.

Bspw. Geschäftstransaktion, bei der die Parteien elektronisch interagieren statt durch physischen Austausch/direkten Kontakt

Umfasst Geschäftsaktivitäten von Konsumenten, Herstellern, Dienstleistern und Intermediären über Computernetzwerke (z. B. Internet).

XE-Commerce vs. E-Business

E-Commerce:

• Kommerzielle Transaktionen mit Austausch von Wert gegen Produkt/Service über Organisations-/Individualgrenzen hinweg

• Digital umgesetzte kommerzielle Transaktionen zwischen Organisationen und Individuen

E-Business:

• Integrierte Ausführung aller Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens, die mittels IT automatisiert werden können.

• Digitale Umsetzung von Transaktionen/Prozessen innerhalb einer Firma (Informationssysteme unter Kontrolle der Firma)

XE-Commerce-Typen

B2B

• Unternhemen verkauft an anderes Unternhemen

  Alibaba

B2C

• Unternehmen verkauft direkt an den Konsumenten

  Amazon

C2C

• Konsumenten handeln untereinander (über eine Plattform)

  eBay, Vinted

C2B

• Konsumenten bieten Unternehmen einen Wert (Talent, Daten, Content)

  Upwork

B2G

• Unternehmen verkauft an eine staatliche Einheit

  Palantir

C2G

• Bürger interagieren digital mit dem Staat

  ELSTER

XBuying Decision Process

Früher:

1. Kunde besucht Anbieter

2. wählt Produkt aus

3. kauft es dort

Heute mit Internet:

1. Kunde wählt erst Produkt aus

2. besucht Anbieter

3. kauft es

-> Suchmaschinen, Vergleiche, Netzwerke spielen wichtige Rolle in der Kaufentscheidung

XPhasen & Informationsquellen - Buying Decision Process

Früher:

Heute:

Customer Touchpoints

XOmnichannel

Geschäftsstrategie, die Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet (online, im Geschäft, mobil).

Fortgeschrittener als Multichannel (bloße Nutzung mehrerer Kanäle).

Ziel: Integration aller Kanäle → einheitliche Markenbotschaft + personalisierte Customer Journeys.

Webrooming

Konsument recherchiert Produkte online, kauft sie dann aber im physischen Geschäft.

Gegenteil: Showrooming.

• beides sind Omnichannel shopping behaviors

Showrooming

Konsument betrachtet Produkte im physischen Geschäft, kauft sie dann aber online.

Gegenteil: Webrooming.

Omnichannel: Starbucks

XCustomer-Side Process Flow (Frontend):

1. Entdecken eines Produkts

2. Suchen

3. Produkt Seite

4. Warenkorb

5. Checkout

6. Bezahlung → Bestellbestätigung

XOperational Process Flow (Backend) - Core Processes in E-Commerce

1. Bestelleingang

2. Bestandsprüfung

3. Zahlungsabwicklung

4. Fulfillment Trigger

5. Lagerhaus & Kommisionierung

6. Versand

7. Tracking (=Sendungsverfolgung)

8. Retouren

XCross-cutting processes (always active):

• CRM und Kundenprofil

• Personalisierung

• Analytics & Reporting

• Betrugserkennung

• Kundenservice

Xm-commerce

Nutzung mobiler Endgeräte, um Online-Transaktionen zu ermöglichen.

XWachstumstreiber - M-Commerce

• Zunehmende Verbreitung von Smartphones weltweit & steigende Nutzungsdauer

• Größere Smartphone-Bildschirme

• Stärkere Nutzung von Responsive Design (optimierte E-Commerce-Seiten für Mobile), mobiles Checkout/Payment, verbesserte mobile Suchfunktion

XDatenquellen beim mobilen Behavioral Targeting

1. Kontext

2. Standort

3. Zeit

4. Trajectory

5. Crowdedness

6. Salienz

7. Wetter

8. Social Dynamics

9. Tech Mix

Kontext (Micro-Moments, In-the-moment Marketing):

• In welcher Lebensdomäne (Arbeit, Zuhause) ist der Kunde?

• Warum ist der Kunde dort?

• Was will der Kunde jetzt?

• Wie fühlt sich der Kunde jetzt?

Standort:

• Geo-Awareness & standortbezogene Werbung

• Distanz und Rabatt

• Engagement im Store (Indoor Targeting)

Zeit:

• Werbung je Tageszeit/Wochentag

• Coupon-Einlösefenster

• Effekt mobiler Werbung auf verschiedene Stufen des Purchase Funnels

Trajectory:

• Vorhersage des zukünftigen Standorts anhand vergangener Standorte

• Dimensionen: Zeit, Route, Geschwindigkeit

Crowdedness:

• Einfluss von Menschenmenge auf mobile Käufe

• Unterscheidung Pendler vs. Nicht-Pendler in der Menge

Salienz (Herausstechen aus der Menge):

• Rankings auf App-Bildschirmen & Positionseffekt

• Such- und Scrollverhalten auf Smartphones

Wetter:

• Wetter und Stimmung

• Mikroklimata als stark lokalisierte Datenpunkte

Tech Mix:

• Wechselwirkungen zwischen Geräten (Web, Smartphone, Tablet) im mobilen Ökosystem

• Effekt von Web-/Mobile-Werbung auf Click-Through-Rates

Social Dynamics:

• Einfluss sozialen Kontexts: alleine vs. in Gruppen einkaufen

• Gruppenzusammensetzung ist relevant

XPorter's Five Forces

Erklären, warum sich die Profitabilität zwischen Branchen unterscheidet: Die kombinierte Stärke aller fünf Kräfte bestimmt die strukturelle Attraktivität der Branche.

• Branchen Attraktivität bestimmen: Bewertung, ob eine Branche strukturell profitabel ist, bevor man eintritt

• strategische Positionierung: Identifiziert, wo eine Firma am stärksten Wettbewerbsdruck ausgesetzt ist (-> hilft bei Differenzierung, vertikaler Integration & Fokusierung auf einen Markt)

• Wettbewerb über die Zeit: Verfolgt, wie sich ändernde Verhandlungsmacht der Lieferanten, neue Wettbewerber oder Ersatzprodukte über die Zeit verändern um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen

XPorters Five Forces

1. Rivalität zwischen konkurierenden Verkäufern

2. Bedrohung durch neue Anbieter

3. Bedrohung durch Ersatzprodukte

4. Verhandlungsmacht der Zulieferer und Käufer-Verkäufer Zusammenarbeit

5. Verhandlungsmacht der Käufer und Käufer-Verkäufer Zusammenarbeit

X Analyse - Porters Five Forces

1. Stärke jeder der fünf Kräfte einschätzen (stark? moderat? schwach?)

2. Erklären, wie jede Kraft Wettbewerbsdruck erzeugt – welche Treiber machen sie stark/schwach?

3. Entscheiden, ob der Gesamtwettbewerb (kombinierter Effekt aller 5 Kräfte) brutal, heftig, stark, moderat oder schwach ist

XEintrittsbarrieren - Key Driver

• Zeit- und Kostenaufwand des Markteintritts

• Wissen

• Economies of Scale

• Kostenvorteile

• Technologie

• Sonstige Barrieren

XVerhandlungsmacht der Käufer - Key Driver

• Anzahl der Kunden

• Kaufvolumina

• Differenzierung

• Preiselastizität

• Anreize (Incentives)

• Markenidentität

• Switching Costs

XVerhandlungsmacht der Lieferanten – Key Driver

• Anzahl der Lieferanten

• Größe der Lieferanten

• Switching Costs

• Service-Differenzierung des Lieferanten

• Substitutionsfähigkeit

XBedrohung durch Ersatzprodukte – Key Driver

• Performance des Ersatzprodukts

• Kosten zum Wechseln (Switching Cost)

• Wechselbereitschaft der Käufer

XRivalität zwischen konkurierenden Verkäufern – Key Driver

• Anzahl der Wettbewerber

• Exit Barriers

• Qualität / Produktsegmente

• Differenzierung

• Switching Costs

• Branchenkonzentration

• Diversität der Wettbewerber

X

- Number of Competitors: starke Konkurrenz durch Online Travel Agencies (Booking.com), Vrbo, Agoda, Expedia sowie traditionelle Hotelketten → Hoch

- Product Differentiation: Airbnb differenziert sich über einzigartige Unterkünfte (z. B. Baumhäuser, Luxusvillen) → Moderat (Wettbewerber bieten ähnliche Features)

- Market Growth: wachsender Markt, aber zunehmende Konkurrenz → Hoch (erschwert Dominanz)

Fazit: Hohe Industry Rivalry

X

- Barriers to Entry: niedrige technische Eintrittsbarrieren (jeder kann eine ähnliche Plattform bauen), aber hohe Branding-Investitionen nötig → Moderat

- Network Effects: mehr Hosts/Gäste erhöhen den Plattformwert und erschweren neuen Wettbewerbern den Eintritt → Moderat/Hoch

- Capital Requirements: geringe Anfangsinvestition, aber Skalierung erfordert erhebliches Kapital → Moderat

Fazit: Moderate Threat of New Entrants (leicht zu starten, aber Airbnbs Skalierung, Marke & Netzwerkeffekte bilden starke Barrieren)

X

- Alternative Accommodations: Hotels, Hostels, Resorts bleiben starke Substitute → Moderat bis Hoch

- Emerging Alternatives: Co-Living-Spaces, „Staycations“ als neue Konkurrenz → Moderat

- Price Sensitivity: Ersatzprodukte konkurrieren oft über niedrigeren Preis → Moderat

Fazit: Moderate bis hohe Bedrohung durch Ersatzprodukte

X

- Switching Costs: für Hosts relativ niedrig, leicht auf andere Plattformen zu wechseln → erhöht ihre Macht (Hoch)

- Fragmented Supply: hohe Fragmentierung, geringe Konzentration auf Angebotsseite → Airbnb hat meist hohe Macht gegenüber einzelnen Hosts (Niedrig/Moderat)

- Dependence on Airbnb's Platform: Hosts profitieren von globaler Reichweite, einfachem Listing, Trust-System → macht Bleiben attraktiv (Moderat)

Fazit: Moderate Bargaining Power der Hosts

X

- Alternatives & Switching Costs: viele Alternativplattformen (Booking.com, Expedia, Hotels), leichter Wechsel → Hoch

- Price Sensitivity: Gäste sehr preissensitiv, vergleichen leicht Preise → Hoch

Fazit: Hohe Bargaining Power der Guests

X

Profitabilität/Attraktivität: Airbnb bleibt langfristig wahrscheinlich profitabel dank Markenstärke, Netzwerkeffekten & einzigartiger Angebote – jedoch begrenzen Wettbewerbsdruck & hohe Buyer Power die Margen; erfordert kontinuierliche Innovation & Kundenorientierung.