Welche drei Funktionen der Sprache definiert das Organon-Modell von Bühler?
Darstellungsfunktion, Ausdrucksfunktion und Appellfunktion.
Aus welchen drei Komponenten besteht eine vollständige Ich-Botschaft?
Verhalten, Effekt und Gefühl.
Was ist das Hauptziel von Führung im modernen Kontext?
Mitarbeitende zur optimalen Zusammenarbeit für gemeinsame Ziele zu bewegen.
Welche zwei Kompetenzen gelten als die zentralen Führungskompetenzen?
Motivation und Kommunikation.
Nenne drei Beispiele für Kommunikationsinstrumente der Mitarbeiterführung.
Anerkennung/Kritik, Feedbackgespräche und Storytelling.
In welche zwei Hauptgruppen lassen sich die Instrumente der Mitarbeiterführung gliedern?
Kommunikationsinstrumente und Koordinationsinstrumente.
Nenne drei Beispiele für Koordinationsinstrumente der Mitarbeiterführung.
Führen durch Ziele, Delegation und Partizipation.
Was bedeutet der Begriff 'Kommunikation' lateinisch (communicare) übersetzt?
Mitteilen.
Wie lautet das 1. Axiom nach Watzlawick?
Man kann nicht nicht-kommunizieren.
Welche zwei Aspekte hat jede Nachricht laut dem 2. Axiom von Watzlawick?
Einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.
Wie beschreibt Watzlawick die Interpunktion von Ereignisfolgen (3. Axiom)?
Kommunikation ist eine Kette aus Reiz und Reaktion.
Was ist der Unterschied zwischen analoger und digitaler Modalität (4. Axiom)?
Analog ist mehrdeutig (z. B. Mimik), digital ist eindeutig (z. B. Wörter).
Wann ist eine Beziehung laut Watzlawick 'komplementär'?
Wenn sie auf Unterschieden oder Hierarchie beruht.
Was ist der erste Schritt im Problemlösungsprozess nach Watzlawick?
Definition des Problems (Unterscheidung zwischen echten und unechten Problemen).
Worauf bezieht sich die 'Ausdrucksfunktion' im Organon-Modell?
Auf den Sender der Nachricht.
Worauf bezieht sich die 'Darstellungsfunktion' im Organon-Modell?
Auf die Objekte oder Sachverhalte.
Wie heißt die Formel, die Sender, Botschaft, Adressat, Kanal und Wirkung umfasst?
Lasswell-Formel (5-W-Fragen).
Welche drei Ebenen der Kommunikation werden unterschieden?
Verbal, nonverbal und paraverbal.
Nenne zwei Beispiele für paraverbale Kommunikation.
Intonation und Sprechtempo.
Welche Kommunikationsart umfasst Mimik, Gestik und Körperhaltung?
Nonverbale Kommunikation.
Wie heißen die vier Ebenen einer Äußerung nach Schulz von Thun?
Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehungsebene und Appellebene.
Auf welche drei Kriterien wird die Sachinformation laut Schulz von Thun geprüft?
Wahrheit, Relevanz und Hinlänglichkeit.
Welche Ebene im Kommunikationsquadrat entspricht dem 'Symptom' bei Bühler?
Die Selbstoffenbarungsebene.
Was gibt der Sender auf der 'Beziehungsebene' preis?
Wie er zum Empfänger steht und was er von ihm hält.
Was ist das Ziel einer 'Appellebene' in einer Nachricht?
Den Empfänger zu einer bestimmten Handlung oder Denkweise zu bewegen.
Warum werden Du-Botschaften oft als problematisch angesehen?
Sie werden häufig als Vorwurf, Befehl oder Herabsetzung empfunden.
Welche drei Ich-Zustände unterscheidet Eric Berne in der Transaktionsanalyse?
Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich und Kindheits-Ich.
Wie verhält sich eine Person im 'Erwachsenen-Ich'?
Sie übernimmt Verantwortung für sich selbst und lässt die Verantwortung bei anderen.
Welcher Ich-Zustand ist durch 'Schmollen, Weinen oder Wutanfälle' gekennzeichnet?
Das Kind-Ich.
In welchem Ich-Zustand sollte Führungskommunikation primär stattfinden?
Im Erwachsenen-Ich.
Was ist das Hauptmerkmal von 'Offenen Fragen'?
Sie beginnen mit W-Wörtern und fördern das Lösungsdenken.
Welchen Vorteil bieten 'Alternativfragen'?
Sie ermöglichen eine Mitentscheidung innerhalb eines vorgegebenen Rahmens.
Was ist das Ziel von 'Kontrollfragen'?
Absicherung des Verständnisses oder einer getroffenen Einigung.
Warum sind 'Suggestivfragen' in der Führung oft kritisch?
Sie legen dem Gegenüber eine Meinung in den Mund und wirken manipulativ.
Nenne die drei Stufen des Zuhörens.
Hören, Hinhören und (aktives) Zuhören.
Welche vier Stufen umfasst das Aktive Zuhören nach Carl Rogers?
Wahrnehmung, Verstehen, Wertung und Reaktion.
Technik des Aktiven Zuhörens: Was bedeutet 'Paraphrasieren'?
Die sachliche Aussage des Sprechers mit eigenen Worten wiederholen.
Technik des Aktiven Zuhörens: Was bedeutet 'Verbalisieren'?
Die emotionalen Inhalte oder Gefühle des Gegenübers widerspiegeln.
Welchen Zweck erfüllt das 'Zusammenfassen' beim aktiven Zuhören?
Es bündelt die wichtigsten Punkte und sichert das gemeinsame Verständnis ab.
Was unterscheidet 'Hinhören' von 'Aktivem Zuhören'?
Beim Hinhören wird aufgenommen, aber nicht aktiv versucht, die Zwischentöne zu verstehen.
Welches Instrument dient der gezielten Steuerung des Informationsflusses in Teams?
Die Kommunikationsmatrix.
Wie ist das Verhältnis von Inhalts- zu Beziehungsaspekt bei Watzlawick definiert?
Der Beziehungsaspekt bestimmt, wie der Inhaltsaspekt zu verstehen ist.
Watzlawick Axiom 5: Was kennzeichnet eine 'symmetrische' Beziehung?
Das Streben nach Gleichheit und Verminderung von Unterschieden.
Welches Modell nutzt die Begriffe 'Vier-Ohren' oder 'Vier-Schnäbel'?
Das Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun.
Was ist die Kernbotschaft des Sender-Empfänger-Modells von Shannon & Weaver?
Nachrichten werden verschlüsselt, über einen Kanal übertragen und können durch Störungen verzerrt werden.
In der Transaktionsanalyse: Welcher Zustand 'übernimmt Verantwortung für sich UND andere'?
Das Eltern-Ich.
Nenne eine Kompetenzdimension der Kommunikationsfähigkeit.
Andere einbeziehen und wertschätzendes Verhalten zeigen.
Was ist eine 'geschlossene Frage'?
Eine Frage, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden kann.
Welche Funktion hat die 'Rückkopplung' im Kommunikationsprozess?
Sie ermöglicht dem Sender zu prüfen, ob die Nachricht korrekt verstanden wurde.
Definition: Sachinhalt (Schulz von Thun)
Übermittlung von Daten, Fakten und Sachverhalten.
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