Prüfungsvorbereitung

• bereitstellen

• Einkauf

• “in Position bringen”

Enterprise Resource Planning

-> übergeordnetes Programm; oft breit, jedoch flacher strukturiert

-> unterstützt die Planung und Verwaltung von Ressourcen und Geschäftsprozessen eines Unternehmens, wie z.B.:

• Einkauf

• Verkauf

• Lagerhaltung

• Finanzbuchführung

• Produktion

• Personalverwaltung

-> Wichtig: ein ERP kann auch Funktionen eines Warenwirtschaftssystems vollständig beinhalten.

Content-Management-System

-> gemeinsame Organisierung, Bearbeitung und Veröffentlichung von digitalen Inhalten

-> “Redaktionelle Inhalte verwalten und veröffentlichen“ - Herr Rademacher

-> ergänzende Inhalte: Ratgeber, Landigpages, …

Key Performance Indikatoren

-> Leistungskennzahlen, mit denen die Leistung von Aktivitäten im Unternehmen ermittelt werden kann

-> Kontrollmöglichkeit ob und wie Ziele erreicht werden

• auf der gleichen Wirtschaftsstufe bleibend

• sachlicher Zusammenhang mit bereits vorhandenen Produkten

(relevant bei Diversifikation und ggf. Sortimentserweiterung/-differenzierung)

Beispiel Ritter Sport: Trinkschokolade

-> Marke wird genutzt, Ähnlichkeiten bestehen

-> hohe Synergieeffekte (sich gegenseitig verstärkend -> 1+1=3)

• Ergänzung auf der vor- oder nachgelagerten Wirtschaftsstufe

(relevant bei Diversifikation und ggf. Sortimentserweiterung/-differenzierung)

Beispiel Ritter Sport:

• vorgelagerte Stufe: Kakaobohnen verkaufen

• nachgelagerte Stufe: eigene Shops als Dienstleistung

• komplett neues Produkt in einem neuen Warenbereich/Branche

• kein Zusammenhang mit dem bisherigen Sortiment

• oft neue Marke -> Risikostreuung

Beispiel Ritter Sport: Bücher, Bier, …

• Stammdaten: über lange Zeit gleichbleibende Daten, die immer wieder benötigt werden.

  -> Artikelnummer, …

• Bewegungsdaten: dynamische Daten, die sich durch laufende Prozesse ständig verändern und einen festen Zeitbezug haben.

  -> Lagerbestände, Kontostand, …

• Logistikdaten: Daten, die für die logistischen Prozesse wichtig sind.

  -> Lieferzeit, Lagerort, Lieferantendaten, …

• Marketingdaten: werden im Online-Marketing verwendet.

  -> Kundendaten, MaFo-Daten, …

• Kundendaten: Daten über Kunden. (Stammdaten, Transaktionen)

  -> Bestellungen, Retouren, …

Sortimentspolitik - 4 Ps

• Product - Produktpolitik

  (hochauflösende Bilder, 3D-Ansichten, Videos, detaillierte Beschreibungen, Kundenbewertungen, virtuelle Anproben)

• Price - Preispolitik

  (Dynamische Preisgestaltung, automatisierte Rabatte, transparente Vergleichsmöglichkeiten, …)

• Place - Distributionspolitik

  ((virtueller) Verkaufsort, Logistikstandort, …)

• Promotion - Kommunikationspolitik

  (Sichtbarkeit, Marketing, PR, SEO, SEA, …)

1. Marktdurchdringung

   -> mehr Werbung, Produktpflege, neue Verpackung, neue Rezeptur, …

2. Marktentwicklung/-erweiterung/-erschließung

   -> neue Regionen, Zielgruppen, …

3. Produktentwicklung/Sortimentsdifferenzierung

   -> neue Sorten/Varianten, Merken (Händler)

   -> zusätzliche Größen, Ergänzungsprodukte (Hersteller)

   -> Sortiment wird tiefer!

4. Produktdiversifikation

   -> neue Produkte und -gruppen, die bisher nicht vertreten waren

   -> Sortiment wird breiter!

Warenwirtschaftssystem

-> unterstützt die Verwaltung von Waren

-> bildet den kompletten Warenfluss eines Unternehmens ab

• Bestände

• Einkauf

• Verkauf

• Wareneingang

• Warenausgang

Product Information Management

-> effektive, zentrale und neutrale Verwaltung von Produktinformationen

• Produktname

• Produktbeschreibung

• technische Eigenschaften

• Maße

• Variation

• Bilder

• Übersetzungen

-> Suchbegriff/Schlagwort etc. dass in die Suchmaske einer Suchmaschine eingegeben wird

• welche Keywords und Suchwort-Kombinationen werden besonders häufig von Kunden eingegeben?

• hilft für Umstrukturierung (z.B. Sortimentsinnovation oder -diversifikation)

• Kundennachfrage kann optimal bedient werden

• Keyword-Analyse

• Auwertung interner Umsatz- und Absatzstatistiken

• Null-Treffer-Analyse

• Wettbewerbsanalyse

• veröffentlichte Statistiken von Marktforschungsinstituten

• Beauftragung einer Agentur

• Kundenumfrage

• Warenbereich (oft Branche) -> Bekleidung

• Warengruppe/Kategorie -> Damenoberteile

• Warenart/Artikelgruppe -> Blusen

• Artikel -> Bluse “Erika” von S.Oliver

• Sorte -> M, blau, …

Produkte/Posten/etc. können nach Wichtigkeit für den Unternehmenserfolg analysiert werden.

Customer Relationship Management

-> verwaltet Kundenbeziehungen und Kundenkontakte

Warehouse Management System

-> steuert Lagerprozesse innerhalb eines Lagers

-> werten Nutzung und Erfolg des Webshops aus (z.B. Google Analytics, Matomo, …)

Produkt wird gepflegt/aktualisiert; es ersetzt das vorherige Produkt.

z.B. Änderung der

• Verpackung

• Rezeptur/Inhaltsstoffe

• Aktualisierung (z.B. Handytasche im Schulranzen)

1. Dienstleistung und Handel

^

1. Weiterverarbeitung (Industrie, Handel)

^

1. Urproduktion (Landwirtschaft, …)

• Auskunftsrecht

• Änderungs-/Berichtigungsrecht

• Löschungsrecht

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung/Deaktivierung

AGB = vorformulierte Vertragsbedingen

• Zeit und Kosten sparen

• Transparenz schaffen

• Rechtssicherheit für beide Seiten

• Hinweis in der Datenschutzerklärung

• aktive Zustimmung der Kunden nicht notwendig, wenn der Verkäufer/Händler ein berechtigtes Interesse hat (aka in Vorleistung geht)

-> bei Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung und ggf. Lastschrift

(Programmier-)Schnittstelle

Gewährleistung:

• gesetzlich vorgeschrieben

• mind. 2 Jahre (Neuware; bei Gebrauchtware kann auf 1 Jahr verkürzt werden)

• Beweislastumkehr nach 1 Jahr

Garantie:

• freiwillige Zusatzleistung (meist vom Hersteller)

• eine Ergänzung; kein Ersatz der Garantie!

Produktranking

• Ranking durch Shopbetreiber und/oder oft KI

• Kriterien z.B.: Produkte mit

  • hoher Gewinnmarge

  • hohem Lagerbestand

  • hoher Koversionsrate

Produktsortierung

• Sortierung durch den Kunden

• Kriterien z.B.

  • Alphabetisch

  • Preis (auf- /absteigend)

  • Neuheiten

  • Bewertungen