8. Umgang mit Menschen

Wie sollten sich SMA bei der Berfragung einer Person verhalten?

Verhölt sich eine Person in Gruppen anders als alleine?

Welche Umstände fördern eine gute Kommunikation?Es

Welche nachfolgenden Aktionen können als aggressives Verhalten bezeichnet werden?

Mit welchen Verhaltensweisen lassen sich am ehesten schwierige Gesprächssituationen deeskalieren?

Ein stabiles Selbstwertgefühl erleichtert den Umgang mit schwierigen Situationen und Menschen. Welche Aussage zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Welche Merkmale können darauf hinweisen, dass eine Person Angst hat?

Einlasser in Diskotheken sollen verhindern, das angetrunkene Personen Zutritt erhalten. Mit welchen Methoden kann dieses Ziel am besten erreicht werden?

Welche Verhaltensregeln sind im Umgang mit Gruppen zu empfehlen?

Was kann der Genuss von alkoholischer Getränke bewirken?

Wie lässt sich vermeiden, dass Gespräche negativ verlaufen?

Mit welchem Verhalten können Konflikte beim Handeln eines SMA vermiedern werden?

Welche Aussage zu Vorurteilen sind richtig?

Welche Verhaltensweisen können aus Frustration entestehen?

Welche Ausdrucksformen werden der Körpersprache (nonverbal) zugeordnet?

Wodurch kann Überheblichkeit entstehen?

SMA haben es unter Umständen mit fanatischen Sportfans zu tun. Wie verhalten sich SMA hierbei richtig?

Aus welchen Gründen werden Mitarbeitergespräche geführt?

Bei einer Veranstaltung kommt es zu einem lautsatrken Streit zweichen einem SMA und einem Gast. Die Situation droht in eine körperliche Auseinandersetzung zu eskalieren. Wie kann diese Situation am besten deeskaliert werden?

Im öffentlichen Personennahverkehr raucht eine Person in der Rauchverbotszone eine Zigarette. Welche Äußerungen sind in diesem Fall angemessen, um die Person auf das Rauchverbot aufmerksam zu machen?

Was können Ursachen für Konflikte sein?

Was sind positive Verhaltensweisen bei einem Dienstgespräch?

Welche Aussagen zu Gestik sind richtig?

Was sind Grundsätze der Eigensicherung?

Es besteht immer wieder die Gefahr, dass Konflikte sich stufenweise steigern. Was kann eine Eskalation fördern?

Welche Aussagen zur Menschenkenntniss sind richtig?

Was sind Ursachen für Unsicherheit?

Welche Aussagen zur Stimmhöhe sind richtig?

Ein vollverschleierte Person wurde der Zutritt zu einem Ladenlokal verweigert. In einer ihm fremden Sprache redet die Person lautstark auf den Türsteher ein. Wie sollte sich der Türsteher verhalten?

Welches Verhalten beschreibt eine freundliche Begrüßung?