Vorteile Social CRM
• Kundenkontakte zentral erfassen
• mehr Kundendaten bereitstellen
• Customer Experience verbessern
• verschiedene Kanäle miteinander verbinden
• Service personalisieren
• Marketingmaßnahmen gezielter gestalten
Nachteil Social CRM
Datenschutz
Nutzungsprofile
Ein Nutzungsprofil fasst Informationen über das Verhalten und die Interessen eines Nutzers zusammen. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um gezielte Maßnahmen einzusetzen und den Nutzer zum Kauf zu bewegen.
Interessensmanagement
Interessenmanagement bedeutet, Informationen über potenzielle Kunden systematisch zu nutzen, um gezielte Maßnahmen zur Gewinnung von Neukunden zu entwickeln.
Ziele e-CRM
• Interessentengewinnung
• Neukundengewinnung
• Analyse des Kundenverhaltens
• elektronische Kommunikation
• Ausrichtung des Unternehmens auf Kundenbedürfnisse
SaaS
Software as a Service
Dabei wird die Software nicht klassisch gekauft und auf dem Computer installiert, sondern es ist eine Dienstleistung über das Internet. Dabei schließt man ein monatliches oder jährliches Abo ab, um die Dienste zu nutzen.
Vorteile SaaS
Kosten einsparen
Mehr Flexibilität
Einfache Implementierung und Handhabung
Nachteile SaaS
Abhängigkeit vom Anbieter
Seriosität prüfen
Vertragliche Regelungen
Datensicherheit
Social CRM Tools
Nimble, Salesforce, Microsoft und Adobe
Nimble vs Salesforce
Nimble und Salesforce sind CRM-Systeme, mit denen Unternehmen Kundeninformationen und Kundenbeziehungen digital verwalten können.
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