Erkläre, was ein Modell ist.
Ein Modell ist eine vereinfachte Darstellung der Wirklichkeit, Die wichtige Merkmale zeigt und Details, die nicht wichtig sind, werden weggelassen.
Erkläre, was eine Kommunikation ist.
Kommunikation ist der Austausch von Informationen und Botschaften zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern. Sie erfolgt zum Beispiel durch Sprache, Zeichen und Körpersprache und ist wichtig für das menschliche Zusammenleben.
Erkläre, was ein Kommunikationsmodell ist und wozu es dient.
Ein Kommunikationsmodell Ist eine vereinfachte Darstellung von Kommunikation. Das Modell zeigt, wie Menschen miteinander kommunizieren und die Nachrichten gesendet werden. Es hilft, Missverständnisse zu erkennen.
Erkläre, warum Kommunikationsmodell helfen können, Missverständnisse und Konflikte zu untersuchen.
Kommunikationsmodell helfen, Missverständnisse und Konflikte zu untersuchen, weil sie zeigen, wo eine Nachricht falsch verstanden wurde und warum es zu einem Konflikt gekommen ist.
Erläutere den Unterschied zwischen verbaler, nonverbale und parverbale Kommunikation.
Bei der verbalen Kommunikation werden Wörter und Sätze verwendet. bei der nonverbalen Kommunikation werden Gefühle und Informationen ohne Worte, z.B. Durch Mimik und Gestik ausgedrückt. Bei der Paraverbalen Kommunikation kommt es darauf an, wie etwas gesagt wird, z.B. durch Tonfall, Lautstärke und Sprechtempo
Benenne die grundlegenden Elemente des Sender-Empfänger-Modells.
Die grundlegenden Elemente sind Sender, Empfänger, codieren, decodieren, Signal und Reaktion.
Erkläre das Sender, Empfänger Modell.
Der Sender sendet eine Nachricht. Beim codieren wird die Nachricht in ein Signal umgewandelt. Der Empfänger nimmt das Signal auf und decodiert es, also entschlüsselt die Nachricht. Danach folgt eine Reaktion.
Wie wird eine Nachricht vom Sender zu Empfänger übertragen?
Der Sender codiert eine Nachricht überträgt sie als Signal an den Empfänger. Der Empfänger nimmt das Signal auf und decodiert es. Danach geht er auf die Nachricht.
Benenne die vier Seiten, eine Nachricht nach Schulz von Thun und erkläre.
Appell
Sachinformation/inhalt
Selbstkundgabe
Beziehungstat Hinweis
Erklärung: Das Vier-Ohren-Modell nach Friedemann Schulz von Thun besagt, Dass jede Nachricht vier verschiedene Seiten hat. Wenn eine Person etwas sagt, kann der andere diese Nachricht auf vier verschiedene Arten verstehen. Die Seite blau ist der Sachinhalt/information. Dabei geht es um reine Informationen. Also darum, was gesagt wird. Die rote Seite ist der Appell. Dabei geht es darum, was der Sprecher beim anderen erreichen möchte. Die gelbe Seite ist der Beziehunghinweis. Sie zeigt durch Gestik und Mimik, was man gegenüber von der Person hält. Die grüne Seite ist sie Selbstkundgabe. Dabei geht es darum, dass die Person etwas über sich selbst zum Beispiel ihre Gefühle oder Gedanken zeigt.
Erkläre, warum die selbe Nachricht unterschiedlich verstanden werden kann.
Eine Nachricht kam vom Empfänger unterschiedlich verstanden werden. Dass Dick daran, dass der Sender etwas bestimmtes meint der Empfänger die Nachricht, aber anders versteht. Dabei können auch Erfahrungen, Gefühle oder die Beziehung zwischen Personen eine Rolle spielen.
Benenne die fünf Axiome und erkläre es.
Man kann nicht nicht kommunizieren.
Man kommuniziert immer, auch, wenn man nichts sagt. Auch schweigen oder Körpersprache können etwas ausdrücken.
Jede Kommunikation hat ein Inhalts und ein Beziehungsaspekt.
Inhalt: Was wird gesagt?
Beziehung: Wie stehen die Personen zueinander beziehungsweise wie wird die Aussage verstanden?
Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.
Kommunikation verläuft kreisförmig: Beide Gesprächspartner reagieren ständig aufeinander. Jeder sieht sein eigenes Verhalten als Reaktion an den anderen.
Kommunikation ist analog und digital.
Digital (Verbal): Werden sachliche Informationen durch Wörter und Sätze vermittelt.
Analog (nonverbale): Werden Informationen durch Mimik, Körpersprache und die Beziehung vermittelt.
Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
symmetrisch: Beide Personen sind gleichberechtigt und kommunizieren auf Augenhöhe
Komplementär: Die Person haben unterschiedliche Rollen oder einen unterschiedlichen Rang
Erkläre, warum Beteiligte den Beginn eines Konfliktes unterschiedliche wahrnehmen können.
Beide sehen ihr eigenes Verhalten als Reaktion auf den anderen und nehmen deshalb den Konfektbeginn unterschiedlich wahr.
Erkläre, wie fehlende nonverbale Signale zu Missverständnissen führen können.
Fehlen nonverbale Signale kann eine Aussage unterschiedlich interpretiert und dadurch missverstanden werden.
Beispiele für das Axiom
Axiom: zwei fremde Menschen arbeiten im selben Laden, reden aber überhaupt nicht miteinander. Trotzdem zeigt ihr Verhalten, dass sie keinen Kontakt miteinander aufnehmen möchten.
Axiom: ein Lehrer sagt zu einem Schüler: ,, Bitte gib mir dein Heft”. Der Inhaltsaspekt ist, dass der Schüler dem Lehrer das Heft geben soll. Der Beziehungsaspekt zeigt, dass der Lehrer eine höhere Position als der Schüler hat.
Axiom: Ein Schüler kommt zu spät zum Unterricht. Der Lehrer wird so und schimpft mit ihm. Der Schüler wird Sauer und antwortet frech. Daraufhin wird der Lehrer noch wütender und schimpft weiter.
Axiom: Eine Person sagt:,, mir geht es gut” und lächelt dabei freundlich. Die Worte sind digitale Kommunikation, das Lächeln und freundliche Stimme sind analoge Kommunikation.
Axiom: Zwei Freunde unterhalten sich über ihre Hausaufgaben. Beide können ihre Meinung sagen und reagieren gleichberechtigt aufeinander. Deshalb ist die Kommunikation symmetrisch.
Erkläre den Unterschied zwischen symmetrisch und komplementäre Kommunikation.
Bei der symmetrischen Kommunikation sind beide Personen gleichberechtigt und kommunizieren auf Augenhöhe. Bei der Komplementär Kommunikation haben die Personen unterschiedliche Rollen oder Rang.
Erkläre, was eine Ich- Botschaft ist.
Eine Ich-Botschaft beschreibt ihr eigene Wahrnehmung, die eigenen Gefühle und Wünsche, ohne die anderen Personen direkt zu beschuldigen.
Regeln formulieren
klar und konkret sprechen
Keine Verallgemeinerungen, wie immer oder nie verwenden
Ich-Botschaften verwenden
Eigene Gefühle und Wünsche ausdrücken
Anderen aufmerksam zuhören
Andere ausreden lassen
Beobachtungen und Bewertungen unterscheiden
Bei Unklarheiten nachfragen
Unterschiedliche Meinungen respektieren
Keinen beleidigen
event
Ereignis
to involve
beinhalten, mit sich bringen
promotional
Werbe-
corporate
Unternehmens-
marketing executive
Marketingmanager/in
initial
anfänglich, erste/r/s/ Erst
to gain
gewinnen, erwerben, sammeln
budget
Haushalt, Etat
timescale
Zeitrahmen
venue
Veranstaltungsort
supplier
Zulieferer, Lieferant
to negotiate
verhandeln, aushandeln
multitasking
Multitasking (Erledigen mehrere Aufgaben zugleich)
supplies
Lieferungen, Vorräte, Material
contractor
(Beauftragtes) Unternehmen, Firma
caterer
Speiselieferant, Gastronom
smoothly
Reibungslos, Glatt
to meet
(hier) einhalten
deadline
Frsst, Termin
awareness
Bewusstsein
to ensure
Sicherstellen, Gewährleisten, Dafür sorgen
office management Assistant
Bürokaufmann/-frau
task
Aufgabe
medium
Mittelgroß, Mittelständisch
organization
Organisation
industry
Branche
manufacturing
Herstellung, Fertigung
service
Dienstleistung
staff
Personal, Angestellte
member
Mitglied
member of staff
Mitarbeiter/in
to be a good communicator
Eine kommunikative Person sein
careers officer
Berufsberater/in
job centre
Arbeitsamt
advertisement
Anzeige, Ausschreibung
office management
Büroverwaltung
newspaper
Zeitung
to match sth
etw einer Sache zuordnen
paragraph
Absatz
advice
Rat, Ratschläge
position
Stellung, Anstellung, Position
incorrect
Falsch
service industry
Dienstleistungsbranche
to employ sb
jdn Beschäftigen, Anstellen
these days
heutzutage, heute
to replace
Ersetzen
to highlight
Hervorheben
data-pocessing
Datenverarbeitung
to file
(Akte) Ablegen, Archivieren
to handle sth
etw. bearbeiten
mail
Post
records
Aufzeichnungen, Unterlagen, Akten
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