Lernfeld 10 Kennzahlen

Kennzahlen sind quantifizier- und messbare Zahlen(werte).

Kennzahlen sind ein Hilfsmittel für Unternehmen, um Informationen zu liefern, um

• aktuelle Prozesse zu kontrollieren

• Ziele zu formulieren/informierte Entscheidungen zu treffen (kurzfristig, mittelfristig und langfristig)

• (den Erfolg von) Ziele(n) zu überprüfen

• sich mit Wettbewerbern zu vergleichen

Eine Kennzahl wird oft erst richtig interpretiert und interessant, wenn sie in Relation/Verbindung mit anderen Kennzahlen gesetzt wird.

• absolute Kennzahlen

• Verhältniszahlen/relative Kennzahlen

• quantitative Kennzahlen

• qualitative Kennzahlen

Absolute Kennzahlen drücken für sich stehende Informationen aus.

Verhältniszahlen / relative Kennzahlen drücken mehrere Zahlen in Beziehung zueinander aus.

Quantitative Kennzahlen sind problemlos messbare Werte.

z.B.: Gesamtkosten einer Marketingkampagne

Qualitative Kennzahlen sind nicht (eindeutig) messbare Werte.

Oft ist das nur mithilfe von Indikatoren möglich. Nicht messbare Eigenschaften müssen also in messbare Ersatzdaten übersetzt werden.

z.B.: Kundenzufriedenheit -> Anzahl an Sternen in Bewertungen

Ein Kennzahlensystem stellt verschiedene Kennzahlen systematisch in Beziehung dar. Somit kann es Unternehmen im Entscheidungsprozess unterstützen.

• eindimensionale Systeme

• mehrdimensionale Systeme

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Eindimensionale Kennzahlensysteme, auch Rechensysteme

• ist vergangenheitsorientiert

• konzentrieren sich ausschließlich auf monetäre Größen

• beziehen sich i.d.R. auf nur wenige Perspektiven

• sind streng hierarchisch und mathematisch aufgebaut

Vorteil: sehr präzise Logik und klare Aussagen

Nachteil: lässt qualitative Kennzahlen oft außen vor und reagieret in Kriesen zu spät

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Mehrdimensionale Kennzahlensysteme, auch Ordnungs- (statisch) oder Steuerungssysteme (dynamisch)

• ist zukunftsorientiert

• betrachten das Unternehmen als komplexes Gefüge

• kann mehrere Perspektiven einbinden

• nutzt quantitative und qualitative Kennzahlen

Vorteil: ganzheitlicher Blick, der die langfristige Strategie abbildet und frühzeitig Warnsignale liefert

Nachteil: komplexer in der Erstellung und keine rein mathematische Verknüpfung