Ein CIO hat die Wertstromzuordnung zum zentralen Bestandteil eines allgemeinen Projekts zur IT-Verbesserung gemacht. Ein Wertstromdiagramm für bestehende Services befindet sich in der Entwicklung.
Welcher Ansatz würde die BESTEN Ergebnisse liefern?
Ein Netzwerksicherheitstechniker definiert die erforderlichen Steuerungen zum Schutz von Firewalls.
Was sollte er als ERSTES tun, um die richtigen Steuerungen zu bestimmen?
Eine Organisation verfolgt die Strategie, kleine Unternehmen zu übernehmen, die über Produkte verfügen, die das Gesamtportfolio ergänzen. Auch wenn frühe Integrationen von Firmenübernahmen erfolgreich waren, deuten die jüngsten Ergebnisse zum Mitarbeiterengagement auf eine zunehmende Distanzierung hin, insbesondere bei IT–Mitarbeitern. IT-Mitarbeiter haben das Gefühl, dass ihre Vorgesetzten nicht zuhören oder sich nicht um ihre Anliegen kümmern.
Was kann getan werden, um das Engagement der IT-Mitarbeiter im Hinblick auf die Veränderungen zu verbessern?
Der CIO einer großen multinationalen Organisation hat Beschwerden erhalten, dass die Arbeitsleistung sinkt, da die Mitarbeiter bei dem Versuch, die Kontrollen einzuhalten, oft überfordert sind. Dies hat in anderen Teilen der Organisation unbeabsichtigte und unerwünschte Auswirkungen. Als Reaktion darauf hat der CIO das Management-Team gebeten sicherzustellen, dass die bestehenden Kontrollen ausreichend, aber nicht übertrieben sind.
Was sollte das Management-Team NICHT tun, wenn es übertriebene Kontrollen identifiziert?
Ein neues Technologieunternehmen konnte schnelles Wachstum und geschäftlichen Erfolg verzeichnen. Das Management möchte einen ganzheitlichen Ansatz hinsichtlich kontinuierlicher Verbesserung einführen, der sicherstellt, dass alle Verbesserungsbemühungen koordiniert erfolgen und die Mission des Unternehmens unterstützen.
Welche zwei Ansätze unterstützen dieses Ziel AM BESTEN?
1. Die Verantwortlichkeit für die Verbesserungen dem Leitungsteam der Organisation zuweisen
2. Einen gemeinsamen Satz von Grundprinzipien für kontinuierliche Verbesserung in der Organisation einführen
3. Eine organisationsweite Kultur schaffen und pflegen, die kontinuierliche Verbesserung ermöglicht und fördert
4. Externe Anforderungen für das System der kontinuierlichen Verbesserung analysieren
Ein Unternehmen für Bürobedarf hat ein neues Portal für Unternehmenskunden eingeführt, das Wiederholungsgeschäfte steigern soll, indem das Kaufverhalten ausgewertet wird und proaktive Kaufempfehlungen gegeben werden.
Mit welchem Performance Indicator kann AM BESTEN gemessen werden, ob das Ziel erreicht wird?
Welche Aussage beschreibt Verbesserung?
Das Management eines IT Service Providers ist der Ansicht, dass die Mitarbeiter zwar gut ausgebildet, engagiert und kooperativ sind, ihre Arbeit jedoch oft zu Konflikten untereinander führt. Den Grund hierfür sieht das Management-Team darin, dass die Messung der Mitarbeiterperformance nicht auf die Strategie der Organisation abgestimmt ist.
Welcher ist der BESTE Ansatz zur Lösung dieser Situation?
Ein neuer CIO war an der vom Leitungsteam durchgeführten Entwicklung eines neuen strategischen Plans für das Unternehmen beteiligt. Der Plan sieht eine umfassende Transformation der IT-Abteilung vor, um aggressive Ziele und Zielsetzungen zu erreichen.
Was sollte der CIO tun, bevor die umfassende IT-Transformation eingeleitet wird?
Als Folge eines kürzlich durchgeführten Assessments haben die IT-Mitarbeiter viele ‚Verbesserungsergebnisse‘ formuliert. Den IT-Managern ist bewusst, dass nicht alle davon erreicht werden können, daher müssen sie einige ‚Verbesserungsergebnisse‘ priorisieren.
Was sollte ihre PRIMÄRE Überlegung bei der Priorisierung der ‚Verbesserungsergebnisse‘ sein?
Eine Organisation hat vor Kurzem eine große Systemimplementierung abgeschlossen, die Teil eines umfassenderen Modernisierungsprojekts ist. Die Implementierung wurde zwar abgeschlossen, es gab jedoch zahlreiche Herausforderungen und Schwierigkeiten.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, damit zukünftige Implementierungsprojekte erfolgreicher verlaufen?
Welches Konzept stellt AM BESTEN sicher, dass Aktivitäten entsprechend vereinbarten Standards oder Leitlinien ausgeführt werden?
Mit einem Verbesserungsprojekt wurde nicht der erwartete Wert erzielt, weil das Team nicht genügend Zeit darauf verwendete, über den Erfolg der Lösung nachzudenken.
Was hätte dazu beitragen können, das Scheitern zu vermeiden?
Eine kleine, sehr reaktive IT-Abteilung hat Mühe, das richtige Verhältnis zwischen der Notwendigkeit, auf Incidents zu reagieren, und betrieblichen Herausforderungen beim Managen von Projekten zu finden. Dies führt dazu, dass Kundenzusagen regelmäßig nicht eingehalten werden. Kunden rufen häufig an, um sich nach dem Status angeforderter Arbeiten zu erkundigen.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, um den Workflow in der IT-Abteilung zu optimieren?
Welche Aussage über Wert, Ergebnis, Kosten und Risiko ist beim Lenken, Planen oder Verbessern eines Service RICHTIG?
Vor Kurzem eingeführte IT-Services wurden von Ausfallzeiten und Verfügbarkeitsproblemen beeinträchtigt. Die IT-Betriebs- und Support-Teams geben an, dass Produkte und Services ohne ihre Beteiligung ausgewählt, gestaltet und bereitgestellt werden.
Welches ist der BESTE Ansatz, um Betriebs- und Support-Teams in die gesamte Wertschöpfungskette einzubinden?
Eine Organisation, die bisher Marktführer für Software war, hat bei der Zahl der lokalen Installationen ihrer Software einen starken Rückgang verzeichnet. Kunden bevorzugen zunehmend die abonnementbasierte Cloud-Lösung. Als die Organisation ihr Produktangebot schnell an abonnementbasierte Cloud-Lösungen anpasst, sind einige Mitarbeiter des Unternehmens nicht mit dem neuen Schwerpunkt einverstanden.
Welche Antwort beschreibt eine wirksame Methode, um sicherzustellen, dass der veränderte Schwerpunkt im gesamten Unternehmen unterstützt wird?
An welchem Punkt sollte Organizational Change Management einsetzen, wenn ein Change implementiert wird, der Auswirkungen auf Mitarbeiter hat?
Welche Aussage beschreibt eine Missionsaussage AM BESTEN?
Welche Aussage beschreibt AM BESTEN den Unterschied zwischen einer Richtlinie und einer Leitlinie?
Ein kleines Unternehmen tätigt hohe Investitionen in eine neue Produktlinie, die seiner Meinung nach für den Geschäftserfolg entscheidend ist. Jede Abteilung wurde aufgefordert, Mitarbeiter zur Unterstützung dieses Projekts abzustellen. Der CIO sucht nach Möglichkeiten, das Projekt zu unterstützen, ohne Abstriche bei den Service Leveln zu machen.
Welche Vorgehensweise unterstützt dieses Ziel AM BESTEN?
Ein kommerzieller Service Provider erstellt einen neuen strategischen Plan. Er hat die folgenden Taktiken und operativen Pläne entwickelt:
Taktik 1: neue stabile Infrastruktur erwerben
Taktik 2: Services nach Region einführen
Operativer Plan 1: Infrastruktur auf die Erfüllung von Service Levels ausrichten
Operativer Plan 2: Mitarbeiter zur neuen Infrastruktur schulen
Welche Strategie unterstützen diese Taktiken und operativen Pläne?
Welcher der folgenden Punkte ist ein Beispiel für eine organisations- oder verfahrensbasierte Steuerung zur Risikoreduzierung?
Ein Managementberater wurde beauftragt, eine multinationale Organisation bei der Verbesserung der Corporate Governance, des Risikomanagements und der Compliance zu unterstützen.
Mit wem würde der Berater IN ERSTER LINIE zusammenarbeiten, um den aktuellen Stand der Governance zu verstehen?
Was ist in einem Betriebsmodell erforderlich?
1. Ein klares Bild, wie gemeinsame Wertschöpfung stattfindet
2. Klare Richtlinien und Verfahren für tägliche Betriebsabläufe
3. Kennzahlen und Berichte als Nachweis für Performance
4. Beschreibung, wie die Organisation sich selbst führt
Ein Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt sieht sich die internen Betriebsabläufe genau an, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten den höchstmöglichen Geschäftswert erbringen. Der CIO wurde gebeten zu zeigen, inwieweit die IT-Services auf die Unternehmensziele abgestimmt sind.
Welcher Ansatz stellt sicher, dass die IT-Services auf die Unternehmensziele abgestimmt sind und den erwarteten Geschäftswert erbringen?
Ein CIO versucht, finanzielle Mittel und die Unterstützung der Führungsebene für ein unternehmensweites Data Warehouse zu beschaffen.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, um Unterstützung für den neuen IT-Service zu erhalten?
Ein Service Provider plant einen Major Change an seinen Services und deren Bereitstellung. Das Projekt wird zahlreiche Changes an den Arbeitspraktiken der Mitarbeiter mit sich bringen. Der Service Provider rechnet mit Widerstand gegen diese Changes und möchte diese geschickt kommunizieren.
Welcher Ansatz eignet sich dazu AM BESTEN?
Eine Organisation führt agile Methoden ein. Die IT-Abteilung befindet sich in der Unternehmenszentrale. Der Operations Manager für die Infrastruktur ist mit den Entwicklungsteams, die agile Methoden verwenden, sehr unzufrieden, weil sie keine der festgelegten Standards befolgen.
Was ist die BESTE Kommunikationsmethode, um die Situation zwischen dem Operations Manager und den agilen Entwicklungsteams zu verbessern?
Eine kleine Universität erweitert ihre Marktreichweite, indem sie ein Fernstudienangebot einführt. Bisher wurden Lösungen nur intern entwickelt, daher hat die IT-Abteilung Schwierigkeiten damit, Arbeitsbeziehungen mit den Cloud-Providern aufzubauen, die für das neue Angebot benötigt werden.
Welche der vier Dimensionen würde AM BESTEN zur Lösung dieser Herausforderung beitragen?
Ein IT-Abteilung definiert Erfolgsfaktoren, die das Ziel „Dazu beitragen, Geschäftsrisiken für Kunden zu reduzieren“ unterstützen sollen.
Welcher Erfolgsfaktor der IT-Abteilung würde dieses Ziel unterstützen?
Eine Regierungsbehörde kämpft mit der Modernisierung ihrer Geschäftsprozesse, um der aufkommenden Nachfrage nach digitalen Services gerecht zu werden. Die Kultur ist stark durch Richtlinien geprägt, und interne Anwender beschweren sich, dass selbst einfache IT-Anfragen Tage oder Wochen dauern können.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, um die strikte Einhaltung von Richtlinien und Verfahren zu lockern und den IT-Mitarbeitern mehr Flexibilität bei der Erreichung besserer Geschäftsergebnisse zu geben?
Welche zwei Aussagen über Practices sind RICHTIG?
1. Einige Practices liefern Governance zum Bewerten, Lenken und Überwachen eines Wertstroms.
2. Einige Practices sind an den Aktivitäten eines Wertstroms beteiligt.
3. Einige Practices liefern Informationen, um die Entscheidungsfindung im Wertstrom zu unterstützen.
4. Einige Practices konzentrieren sich auf die erforderlichen Schritte, um Inputs in Outputs umzuwandeln.
Eine IT-Organisation hat einen Berater damit beauftragt, sie bei der Planung von Verbesserungen zu unterstützen. Der Berater hat Dokumente gelesen und Mitarbeiter befragt, um die Vision der Organisation und ihren aktuellen Zustand zu verstehen.
Was sollten der Berater und die Organisation als NÄCHSTES tun?
Ein Service Desk-Team erhält immer wieder negatives Kundenfeedback, das auf einen langsamen und ineffektiven Service hinweist.
Welches ist die BESTE Methode zum Durchführen eines Assessments, das sich auf einen angemessenen Umfang konzentriert und aufzeigt, was zu dem schlechten Service beiträgt?
Der Vorstand einer Organisation hat erfahren, dass vor Kurzem umfangreiche IT-Initiativen abgeschlossen wurden, ohne dass damit signifikante Organisationsrisiken ausgeräumt wurden. Dies führte dazu, dass Bedenken über die Entscheidungsfindung in der Organisation geäußert wurden. Der CIO wurde gebeten zu prüfen, wer zentrale IT-Entscheidungen trifft und wie diese Entscheidungen getroffen werden.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, um diese Bedenken in Bezug auf Entscheidungsbefugnis auszuräumen?
Eine Organisation in einer stark regulierten Branche denkt über die Einführung agiler Practices nach. Das Management-Team hat Bedenken, ob die Compliance mit regulatorischen Anforderungen aufrechterhalten werden kann, wenn Teams auf jeder Ebene wichtige Entscheidungen treffen können.
Welcher Ansatz würde dem Unternehmen AM EHESTEN helfen, diese Herausforderung zu überwinden?
Ein Berater, der den Reifegrad einer IT-Organisation analysiert, hat festgestellt, dass viele Aktivitäten ad-hoc ausgeführt wurden und es große Abweichungen bei den Arbeitsweisen gibt. Der Berater stellte außerdem fest, dass ein Großteil der Arbeit gar nicht nötig war, um die Produkte und Services der Organisation erfolgreich bereitzustellen.
Mit welchem Ansatz könnte unwirtschaftliche oder unnötige Arbeit AM WAHRSCHEINLICHSTEN identifiziert und eliminiert werden?
Eine Organisation befindet sich in einer digitalen Transformation. Eines ihrer Ziele ist die Steigerung des Kundenengagements durch die neuen digitalen Services. Das leitende Management ist der Meinung, dass sich die IT-Abteilung nicht schnell genug weiterentwickelt, um die neue Vision der Organisation zu verwirklichen.
Welche IT-Management-Aktion sorgt AM WAHRSCHEINLICHSTEN für eine langfristige Verbesserung der IT-Servicebereitstellung und des Werts für den Kunden?
In welcher Situation ist es für eine Organisation AM EHESTEN akzeptabel, zusätzliche Risiken, höhere Kosten oder verminderte Ergebnisse in Kauf zu nehmen?
Zuletzt geändertvor 2 Jahren