Welche Aussage bescheibt das Konzept Lenkung in der Service-Bereitstellung
Welches Konzept oder welche Aktivität umfasst das Überprüfen von Daten, um zu bestimmen, was gut funktioniert und was anders gemacht werden muss?
Welches ist die beste Beschreibung von Methoden
Eine Organisation verwendet Routineverfahren für das Alltagsgeschäft, wofür ist das ein Beispiel?
Ein Service Provider hat eine Strategie entwickelt, um seinen Umsatz durch den Start eines neuen Cloud-Speicherservice zu steigern. Diese Strategie wird nach unten an die technischen Teams kaskadiert.
Welches ist ein relevantes Ziel, das die Strategie unterstützen wird?
Bei welcher Planungsebene geht es um Aktivitäten die in den nächsten paar Monaten abgeschlossen sein müssen?
Welche Aussage beschreibt den Einfluss von Services auf die Ergebnisse, Kosten und Risiken eines Servicekonsumenten?
Welche Aussage beschreibt „Verantwortungsbereich“?
Welche Aussage beschreibt einen Wertstrom AM BESTEN?
Eine Organisation hat weltweit verteilte IT-Abteilungen. Mit zunehmendem Wachstum der Organisation ist es schwierig geworden, die Aktivitäten der IT-Abteilungen auf die Zielsetzungen der Organisation abzustimmen.
Wie kann die Organisation sicherstellen, dass alle IT-Aktivitäten auf die Zielsetzungen der Organisation abgestimmt sind?
Ein Service Provider hat den folgenden Erfolgsfaktor definiert: „verbesserte Verfügbarkeit des WLAN-Service“.
Was ist der BESTE Key Performance Indicator, um dies zu messen?
Eine Oganisation gibt eine Vorgabe vor wie einzelne Incidents zu priorisieren sind. Mitarbeiter können nach ihrem ermessen in verschiedenen Situationen prioritäten setzen können. Um welchen Ansatz handelt es sich
Was ist der Unterschied zwischen einer Richtlinie und einer
Steuerung?
Eine Organisation arbeitet in einer stark regulierten Branche. Es wurde eine neue Vorschrift eingeführt die verlangt, das zusätzliche Informationen über Anwender aufgezeichnet werden müssen, wenn der Service Desk ein Incident im Service Protokollierungstool aufzeichnet. Es soll eine Steuerung eingeführt werden um sicherzustellen, das die Vorschrift befolgt wird. Was ist der beste Ansatz?
Welche Aussage beschreibt die Rolle von IT-Mitarbeitern im Risikomanagement am Besten?
(Musterprüfung 2)
Wer definiert die strategischen Ziele einer Organisation und übernimmt die Führung und Berichterstattung, um sicherzustellen das die Ziele erreicht werden?
In einer Organisation verfügt ein Service Desk-Team über erfahrene Mitarbeiter, die dort seit vielen Jahren arbeiten und gute Beziehungen zu den Support-Teams haben. Die Organisation hat eine gute Verbesserungskultur und die Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Erfahrungen zu nutzen und Verbesserungen zu erkennen. Es wird eine neue Richtlinie für den Umgang mit Incidents erarbeitet.
Wie sollte an diese neue Richtlinie AM BESTEN herangegangen werden?
Ein Serviceprovider nutzt umfassende Messungen und Berichterstattung um sicherzustellen das die Instandsetzung durchgeführt werden. Die Manager sind von der Menge der Informationen überfordert und möchten die Informationen reduzieren. Was ist der beste Ansatz um unnötige Informationen zu eliminieren?
Ein Service Provider hatte eine Reihe von Problemen mit seinem Cloud-Speicherservice, die zu Serviceausfällen geführt haben. Problem Management hat die Ursache für jeden Incident erfolgreich identifiziert, doch es sind weitere Verbesserungen am Service notwendig.
Welches ist das BESTE Beispiel für die Anwendung des Continual Improvement-Modells, um Verbesserungen am Service anzuleiten?
Ein Provider verwendet das Continual Improvment Modell in einer Verbesserungsinitiative um ein IT-Service zu strukturieren. In welchem Schritt des Modells prüfen wir den nun aktuellen gesetzlichen Anforderungen des Kundenanspruchs?
Ein Unternehmen startet eine digitale Transformation, die erhebliche Changes am IT-Betrieb erfordert. Der CIO hat Berater eingestellt, um die IT-Abteilung zu bewerten. Die Berater haben eine Reihe von Verbesserungen identifiziert, die den Wert für Kunden steigern würden.
Durch welchen Ansatz könnten die Verbesserungsergebnisse AM BESTEN priorisiert werden?
Eine IT-Abteilung ist sehr stolz auf die zuverlässigen, hochwertigen ITServices, die sie viele Jahre lang für das Unternehmen erbracht hat. Das IT-Team war schockiert, als der CEO verkündete, das Unternehmen könne nur schwer mit der Konkurrenz mithalten, und eine mutige neue Vision vorstellte, mit der das Unternehmen seinen Marktanteil zurückgewinnen soll.
Welche Assessment Methode liefert wahrscheinlich die
HILFREICHSTEN Informationen zur Verbesserung?
In einer Organisation arbeiten IT-Teams an dokumentierten, strukturierten und systematischen Prozessen für die Arbeit mit Kundenkontakt.
Für welches Konzept ist dies ein Beispiel?
Ein interner Service Provider erstellt einen Business Case, um den Kauf eines neuen Service Management Toolsets zu rechtfertigen. Der Business Case umfasst verschiedene Optionen von unterschiedlichen Anbietern.
Welche der Informationen ist für den Business Case zur Rechtfertigung der Investition AM WICHTIGSTEN?
Ein Einzelhändler erwägt die Einführung eines neuen Virtual Reality-Features für seine Onlinepräsenz. Der CIO weiß, dass es sich um erheblichen Aufwand unter Voraussetzung neuer Kompetenzen und Technologie handelt, und hat den Operations Manager gebeten, die Auswirkung auf die Organisation zu bewerten.
Welche Assessment Methode würde in dieser Situation AM BESTEN funktionieren?
Ein Projektteam hält ein Meeting ab, um seine Erfolge und Fehlschläge am Ende eines großen Projekts zu prüfen. Es möchte sicherstellen, dass andere Projektteams bei zukünftigen Projekten nicht dieselben Fehler machen.
Welches ist die BESTE Möglichkeit, um die Erkenntnisse des Teams zu erfassen und weiterzugeben?
Die IT-Organisation eines großen Unternehmens besitzt ein Programm zur Verbesserung. Einzelne IT-Abteilungen haben kontinuierliche Verbesserung vollständig angenommen. Das Unternehmen hat in einigen Bereichen verbesserte Performance erlebt, doch die Verbesserungen sind von kurzer Dauer.
Welche Aktion sorgt AM BESTEN für langfristige Verbesserung?
Am Beginn einer Change-Initiative in einer Organisation stellen die Manager der Organisation sicher, dass die Stakeholder wissen, was durch den Change erreicht werden soll, und motivieren sie zum Gespräch darüber.
Zu welcher Anforderung des Organizational Change Managements trägt dies AM EHESTEN bei?
Ein Unternehmen hat einen neuen, globalen Geschäftszweig aufgebaut, der die Art und Weise verändert hat, wie die IT-Abteilung die Systeme unterstützt. Da IT-Manager erkennen, dass es für die erforderlichen Changes einer wechselseitigen Kommunikation bedarf, brauchen sie bessere Wege, um Feedback zu erhalten.
Welche Aussage beschreibt den BESTEN Ansatz zur Einrichtung effektiver Feedbackkanäle?
Ein Unternehmen für Bürobedarf hat ein neues Portal für Unternehmenskunden eingeführt, das Wiederholungsgeschäfte steigern soll, indem das Kaufverhalten ausgewertet wird und proaktive Kaufempfehlungen gegeben werden.
Mit welchem Performance Indicator kann AM BESTEN gemessen werden, ob das Ziel erreicht wird?
Eine Organisation entwirft einen Plan, um ihre strategischen Ziele zu erreichen, und stellt sicher, dass sie die Beteiligung aller angemessenen Stakeholder auf allen Ebenen der Organisation berücksichtigt.
Welches Grundprinzip findet hier Anwendung?
Eine Organisation hat ermittelt, dass ein erheblicher Prozentsatz von Incidents verspätet gelöst wird, weil sie an das falsche Team eskaliert werden und erst neu zugewiesen werden müssen, bevor sie gelöst werden können. Sie plant, den Workflow durch eine bessere Genauigkeit der Incident-Eskalation zu verbessern.
Wofür ist dies ein Beispiel?
Eine kleine, sehr reaktive IT-Abteilung hat Mühe, das richtige Verhältnis zwischen der Notwendigkeit, auf Incidents zu reagieren, und betrieblichen Herausforderungen beim Managen von Projekten zu finden. Dies führt dazu, dass die Bearbeitung von Incidents zu lange dauert.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, um den Service des Providers zu optimieren?
Eine Organisation hat vor Kurzem eine große Systemimplementierung abgeschlossen, die Teil eines umfassenderen Modernisierungsprojekts ist. Die Implementierung wurde zwar abgeschlossen, es gab jedoch zahlreiche Herausforderungen und Schwierigkeiten.
Welcher Ansatz ist AM BESTEN geeignet, damit zukünftige Implementierungsprojekte erfolgreicher verlaufen?
Zuletzt geändertvor 2 Jahren