1.2 Warum identif. und Modellierung?

• Mitarbeiter üben nicht dokumentierte “ad-hoc” Tätigkeiten aus

• Wiederholungen und Doppelarbeiten

• Unvollständige Arbeitsanfragen

• Überlaufende e-Mail Intrays

• Fehlende Informationen

• Fehlende oder unbekannte Zuständigkeit

• Verantwortung wird an den Vorgesetzten abgegeben

• Fehlende Information des Managements über Auslastung der Mitarbeiter

• Beschwerden interner Kunden über unzureichende Arbeitsqualität

• Kann auf Doppelarbeit oder unnötige Administration verzichtet werden?

• Können Prozesselemente vereinfacht und standardisiert werden?

• Können Prozesselemente automatisiert werden?

• Kann die Reihenfolge optimiert werden?

• Können Fehler im Vorfeld verhindert werden?

• Können nicht wertschöpfende Elemente eliminiert werden?

• Kann die Arbeitsteilung optmiert werden?

• Stabstelle in Funktionalorganisation

• Matrix-Prozessorganisation

• Reine Prozessorganisation

Pro

• Massgeschneiderte Lösung

• Unabhängigkeit von einem Softwareanbieter

• Strategische Aspekte

Contra

• Kostenaspekt

• Abhängigkeit von Mitarbeitern

• Kein Einkauf von Prozess-Know-how möglich

• Aktualisierungen und Folgeaufwand

• Reduzierte Funktionalität