Dienstleistungsnorm für den ÖPNV

• Verfügbarkeit

• Zugänglichkeit

• Information

• Zeit

• Kundenbetreuung

• Komfort

• Sicherheit

• Umwelteinflüsse

Im Verkehrsvertrag, welcher zwischen Aufgabenträger (z.B. eine Stadt) und einem Verkehrsunternehmen oder Verkehrsverbund geschlossen wird

• zeitliche und räumliche Verfügbarkeit

  • Bedienungsangebote

  • Betriebszeiten von Bussen und Bahnen

• Erreichbarkeit der Infrastruktur

  • barrierefreier Zugang für Rollstuhlfahrer und Kinderwägen zu Bahnsteigen und Fahrzeugen

• systematische Bereitstellung von Informationen über den ÖPNV

  • z.B. Fahrpläne, Fahrgastinformationsmonitore

• Fahrzeit des Fahrzeugs auf der Linie

  • Pünktlichkeit

  • Sicherung der Anschlussfahrten

• Betreuung der Fahrgäste vor und während der Fahrt durch Servicepersonal

  • z.B. an Haltestellen

  • Kundenzentrum

• Farhzeugauswahl und Ausstattung

  • z.B. Niederflurbusse

  • Klimaanlagen

• Unfallfreiheit

  • Qualität der Fahrzeuge

  • Ausbildung des Fahrpersonals

• Abwendung von Verbechen

  • geeignete Sicherheitsausstattung an Bahnhöfen

    • z.B. Kameras und Notsignalanlagen

• Auswahl der eingesetzten Fahrzeuge

  • Wasserstoff- oder Elektrobusse

  • Anforderungen an Antriebstechnik, z.B. nur neuste EURO-Abgasnorm

• Leistungsmessung

  • Pünktlichkeit, Verfügbarkeit und Anschlusssicherung

    • gemessen mit betrieblichen Daten (z.B. durch das RBL)

• Zufriedenheitsmessung

  • Wahrnehmung der Dienstleistung durch die Fahrgäste

    • gemessen durch Kundenbefragungen (Kundenbarometer)