lf15

Erfüllung von Anforderungen und Erwartung

D.h. Der Kunde bestimmt was Qualität ist

Qualität ist wenn der Kunde und nicht die Ware zurückkommt

Kundenzufriedenheit erhöhen

Vermeiden von Fehlern

Unternehmensimage verbessern und verstärken

Ersparnis von Ressourcen

Arbeitsbedingungen verbessern

• Befragung und Feedbacks

• Beschwerde und Kundenbeziehungsmanagement nutzen

• Kunden bei Produktion und Dienstleistungen mit einbeziehen

• Qualitätspolitik (Leitlinie/Vision)

• Qualitätsziele (weniger Abfall, geringere Fehlerquote)

• Ressourcen (Maschinen, Material)

• Einbeziehen aller Mitarbeiter

• Effiziente Prozesse

• Vertrauen und Fairness

• Wertschätzung

• Gerechte Bezahlung

• Gute Arbeitsbedingungen

• Konstruktive Kritik

• Weiterbildung

Input :

• Personal

• Material

• Energie

Prozess :

• Arbeitsanweisung

• Tätigkeiten

• Testanweisung

Output :

• Produkte

• Dienstleistungen

• Überproduktion

• Hohe Bestände

• Unnötige Transporte

• Wartezeiten