Lernfeld 9 - Aufträge akquirieren und bearbeiten

Unter Akquisition (=erwerben) werden alle Aktivitäten und Maßnahmen eines Unternehmens verstanden, die dazu dienen, neue Kunden zu gewinnen oder mit bestehenden Kunden neue Geschäftsabschlüsse zu generieren.

• Kontakphase

• Informationsphase

• Präsentationsphase

• Abschlussphase

• Phase der Nacherfassung

(Beachte Rheinefolge der Phasen!)

Offene Fragen —> Fragen, auf die man nicht mit ,,Ja” oder ,,Nein” antworten kann

Geschlossene Fragen —> Animierung zur einer Entscheidung

Alternativfragen —> Absicherung der Informationserfassung sowie bewusste Entscheidungssteuerung

Reflektierende Fragen (,,Echo-Frage”) —> Wiedergabe von Meinungen, Ansichten oder Gefühle

Suggestivfragen —> Beeinflussung in eine bestimmte Hinsicht

• nicht logisch nachvollziehbar

• verdecken meistens wahren Grund

• können überhört, zurückgestellt oder hinterfragt werden

• basieren auf objektiven Produktnachteilen

Alle Arten von gerichtlichen und außergerichtlichen Geschäften und Rechtsgrundlagen, die der Betrieb eines Handelsgewerbes mit sich bringt

• persönlich durch den Kaufmann

• ausdrücklich mündlich oder schriftlich

• keine Eintragung ins HR

• mit der Erteilung

  
  

• Innenverhältnis: möglich

• Außenverhältnis gegenüber Dritten: nicht möglich

• Beendigung der Rechtsverhältnisse

• Widerruf des Inhabers oder Vollmachterteilers

• Tod des Bevollmächtigten

• Auflösung der Unternehmen

• Wechsel des Geschäftsinhabers, allerdings nicht Tod des Inhabers

Alle gewöhnlichen Rechtsgeschäfte z.B. Filialleiter oder Geschäftsführer

• mündlich, schriftlich oder stillschweigend durch Duldung

• keine Eintragung in HR

• mit der Erteilung

  
  

• möglich jedoch Schutz der Dritten, wenn diese nichts davon wussten, gilt der Vertrag

  
  

• Beendigung des Rechtsverhältnisses

• Widerruf des Inhabers oder des Vollmachterteilers

• Auflösung der Unternehmung

• Tod des Bevollmächtigten

• Wechsel des Geschäftsinhabers, wenn der Neue diese widerruft

Eine bestimmte Art von Rechtsgeschäften z.B. Einkäufe, Verkäufer und Kassierer

Mündlich, schriftlich oder stillschweigend durch Duldung

Keine Eintragung ins Handelsregister

Mit der Erteilung

Möglich, jedoch des Dritten, wenn er die Beschränkung nicht kannte, ist der Vertrag trotzdem gültig

Beendigung der Rechtsverhältnisse

Widerruf des Inhabers oder des Vollmachterteilers

Tod des Bevollmächtigten

Auflösung der Unternehmung

Wechsel des Geschäftsinhabers, wenn der Neue diese widerruft