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von Julia K.

Wie kann das Konzept des Geschäftsprozessmanagements die Entstehung und Verteilung der Unternehmenswertschöpfung beeinflussen? Verdeutlichen Sie ihre Antwort mit konkreten Beispielen.

Durch Incourcing fallen die Bezugskosten weg. Es steigen im Gegensatz:

Materialkosten
Maschinenkosten
Anzahl der Mitarbeiter

Die Wegfallkosten sind höher als die neuen Kosten.

=> mehr Wertschöpfung

Stellen Sie dar, wie im wissenschaftlichen Denkstil eine Begründung für die Wahrheit einer Aussage gegeben wird.

Wissenschaftliche Theorien
Empirische Gesetze
Beobachtungssetze

Der Nutzen begründeter empirischer Gesetze bestehen darin, zu beurteilen was nicht funktioniert und was funktioniert.

Begründen Sie die Notwendigkeit des Geschäftsprozessmanagements.

Durch die Mikroökonomie begründete Theoreme der ständigen Verbesserung der Effizienz und der Optimierung, wird die Notwendigkeit vom Geschäftsprozessmanagement begründet.

Welche der folgenden Aussagen ist wahr?

I. Ein Geschäftsprozess ist die Reihenfolge (Ablauf) von Bearbeitungsschritten.

II. Ein Geschäftsprozess ist ein hierarchisch organisiertes System der interpersonellen Arbeitsteilung.

Welche Merkmale charakterisieren das Konstrukt „Geschäftsprozess“? (Stichwörter: Nominaldefinition, Ockhams Rasiermesser, notwendige Merkmale)

mindestens eine betriebliche Transaktion mit zwei Mitarbeitern
Hoher Grad der Wiederholung/ Standardisierung des Leistungsobjektes

Definieren Sie den sprachlichen Ausdruck ‘Kunde‘, entsprechend seinem Gebrauch im Geschäftsprozessmanagement.

Unter Kunden im Bereich des Geschäftsprozessmanagement versteht man externe und interne Kunden. Hier werden Leistungen von Wert erwartet.

Definieren Sie den sprachlichen Ausdruck ‘Qualität‘, entsprechend eines handlungsorientierten betriebswirtschaftlichen Verständnisses.

Qualität lässt sich durch eine Erfüllung der Kundenanforderung zu 100 %.

Nennen Sie Alternativen von Wettbewerbsstrategien (zentrale Leistungsversprechen), die nach den Analysen von Tracy/Wiersema möglich sind.

Produktführerschaft
Kundenpartnerschaft
Kostenführerschaft

Verdeutlichen Sie an Hand eines Beispiels eines empirischen Gesetzes der Prozessverbesserung, die Bedeutung von Wettbewerbsstrategien für die Übertragung von empirischen Gesetzen auf die Tatsachenebene (Stichwörter: Allgemeingültigkeit von empirischen Gesetzen, Kontextgebundenheit von empirischen Gesetzen).

Produktführerschaft = mix aus beiden
Kundenpartnerschaft = personalisierte Leistung
Kostenführerschaft = anonyme Leistungen (standardisierte Leistungen)

Welche beiden generellen Kostenarten, die in der Organisationsart “Unternehmen“ entstehen, sind von der Ökonomie modelliert worden?

Transaktionskosten und Produktionskosten

Welche dieser beiden zentralen Kostengrößen soll durch eine systematische Prozessverbesserung reduziert werden?

Transaktionskosten

Erläutern Sie die unter b) identifizierte Kostengröße.

Entstehen in folgender interpersonelle Arbeitsteilung

Entstehen in den Schnittstellen der Arbeitsteilung

=> Koordinationskosten+Motivationskosten=Organisationskosten

Organisationskosten+Raumkosten= Transaktionskosten

Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem Faktor „Anzahl der Schnittstellen“ und den Transaktionskosten?

Je höher die Anzahl der Schnittstellen, je höher die Transaktionskosten.

Begründen Sie den Zusammenhang.

=> Ashby´s Law = Nur Vielfalt zerstört Vielfalt (1. Vielfalt = Der organisierenden Systems, 2. Vielfalt = der zu organisierenden Systems

=> Die Varität ist ein Maß der Komplexität

V=Z^n Varität=Anzahl der Schnittstellen

Welche betrieblichen Prozesse sollten für ein Geschäftsmodell generell nicht auslagert (Outsourcing) werden?

Prozesse mit hoher Faktorspezifität ( Know-how )

Begründen Sie Ihre Antwort zu Welche betrieblichen Prozesse sollten für ein Geschäftsmodell generell nicht auslagert (Outsourcing) werden?

Diese sollten nicht ausgelagert werden, weil ein Mensch dazu neigt mit List, Lüge und Betrug zu handeln.

Nennen Sie vier empirische Gesetze der betrieblichen Prozessverbesserung.

-Je höher die Arbeitsteilung, desto höher die Transaktionskosten.

-Je höher der Grad der Arbeitsteilung, desto höher die Transaktionskosten.

-Je höher der Grad der Spezialisierung, desto höher der Grad der Produktivität.

-Je große der Markt, desto große die Arbeitsteilung.

Warum besteht die Notwendigkeit einer permanenten Effizienzverbesserung und der Veränderung der Effektivität?

1. Gossensche Gesetz

=> Zwang zur Steigerung der Effektivität und Effizienz

=> Genznutzen nimmt ab

Was ist das entscheidende Merkmal eines Unternehmens?

mind. Eine betriebliche Transaktion und zwei Mitarbeiter

=> organisatorische Hierarchie

Wie lautet die Entscheidungsregel, nach der Prozessschritte der interpersonellen Arbeitsteilung in die Prozesslandschaft eines Unternehmens integriert bzw. nicht-integriert werden? ist das entscheidende Merkmal eines Unternehmens?

2. Gossensches Gesetz

Grenzkostenausgleich

Weisen Sie auf der Basis eines eigenen Beispiels nach, dass eine Reduzierung der Durchlaufzeit zu einer Steigerung der Qualität und zu einer Reduzierung der Kosten führt. Verwenden Sie dafür die Strukturierungshilfe Ablaufdiagramm.

höhere Qualität -> weniger Nacharbeit-> weniger Transaktionen -> geringere Durchlaufzeiten -> weniger Kosten

Prozess ohne Fehler durchlaufen!

In einem mehrstufigen betrieblichen Prozess werden in jedem Teilprozess fehlerhafte Produkte erkannt. Soweit wie möglich wird nachgearbeitet, um die Fehler zu beseitigen. Andernfalls sind die Teile unbrauchbar (Ausschuss). Folgende Daten liegen vor:

Berechnen Sie den Final Yield, First Pass Yield und den Rolled Yield.