welhce 3 wesentlichen funktionalitäten haben crm systeme
prozessverbesserung
datenanalyse
unterstützung von Marketinginstrumenten
Drei hauptziele von crm
steigerung kundenprofitabilität
verbesserung kundenbeziehung
erhöhung der share of wallet
aus welchen drei kernbereichen bestehen customer relationship management systeme im allgemeinen
kollaboratives crm kundenschnittstellen, kundeninteraktionscenter
operatives crm front office zentrale kundendatenbank
alaytisches crm OLAP Data mining
Grundfunktionalitäten von supply chain management systemen
collaboration
execution
planung
koordination
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