Reiseveranstalter

• Reiseveranstalter sind Tourismusbetriebe oder Betriebsteile, die überwiegend Leistungen Dritter zur Befriedigung des zeitweiligen Ortsveränderungsbedürfnisses

• und damit zusammenhängender anderweitiger Bedürfnisse zu einer neuen, eigenständigen Leistung verbinden

• und diese im eigenen Namen anbieten und in Rechnung stellen

• Für die Reisenden übernehmen RV organisatorische Aufgaben bsp. Auswahl und Sicherstellung der Transport- und Beherbergungsleistungen

• Veranstalter erfüllen den Reisenden gegenüber eine Informationsfunktion.

• Angebot der “gebündelten Problemlösung” für die Kunden tragen die Veranstalter zudem das Haftungsrisiko

• Für die Leistungsträger nehmen RV vorwiegend Vertriebsfunktionen und Handelsaufgaben wahr, z.B. Beitrag zur Kundengwinnung und zur Kapazitätsauslastung

• Insbesondere für Destinationen erfüllen RV aber auch eine Zielgebietserschließungsfunktion.

• Für den RV selbst steht die gewinnwirtschaftliche Produktion durch die Schaffung von Mehrwert im Mittelpunkt

• Für die Gesellschaft haben die RV eine soziale Funktion, indem sie zum einen durch das Angebot von organisierten Reisen das Risiko für den Kunden mindern.

• Dadurch wird auch Personengruppen, die sich vor einer individuellen Reiseorganisation scheuen, das Reisen ermöglicht

• Touristischen Leistungsträger können durch hoher Kapazitäten und großer Auslastung, (durch Pauschalreisen) Preise anbieten, die das Reisen auch für Bevölkerungsschichten mit geringer Kaufkraft ermöglichen.

• Einkauf von Hotel- und Transportkapazitäten

• Bereitstellung, Verfügbarkeit sicherstellen

• Kataloggestaltung

• Distribution von Reiseanrechten

• Agenturpolitik

• Reisedurchführung sicherstellen:

  • Transport

  • Beherbergung

  • Reiseleitung

  • etc.

• Nachbetreuung der Kunden (Reklamationen)

• Abrechnung mit den Leistungsträgern und Reisemittlern

Die Pauschalreise stellt das zentrale Produkt von RV dar und subsumiert mindestens zwei tourismusspezifische Dienstleistungen wie bspw. Transport, Unterbringung, Verpflegung, Sightseeing etc.

• Transport

• Beherbergung

• sonstige Dienstleistungen

• Verpflegung

• Sport

• Kultur

• Sonstiges

• Landschaft

• Klima

• Flora&Fauna

• Mentalität

Vorteile

• wird immer Leute geben, die Pauschalreisen buchen

• Insolvenzabsicherungsschein

  • weniger Aufwand

  • alles unter einem “Dach”

  • persönl. Ansprechpartner

Nachteile

• Insolvenzabsicherung nur bis gesetzl. Minimum (110 Mio.€)

  • weniger bei großen Veranstaltern wie Thomas Cook

  • viele Touristen haben ihr Geld nicht zurückerstattet bekommen

• angebotenen Dienstleistungen ergänzen sich i.d.R., wobei die Preise der jeweiligen Einzelleistungen nicht mehr identifizierbar sind.

• erste Pauschalreise gilt die 1841 seitens Thomas Cook

• durch zunehmenden gesellschaftlichen Individualisierung und Pluralisierung von Lebensstilen ist der Begriff Pauschalreise zunehmend negativ konnotiert

  • Trend Pauschalreise durch eine hohe Zahl von Produktvariationen zu individualisieren (Bausteinreise)

• durch fortschreitende Digitalisierung und zunehmender Relevanz von E-Commerce bietet sich zudem die Option an, mittels “dynamic packaging” das Produkt zu personalisieren

• Großveranstalter

• Mittlere Veranstalter

• Klein- und Gelegenheitsveranstalter

• multinationale RV

• überregionale RV

• regionale RV

• lokale RV

• Generalisten

• Sortimenter

• Spezialisten

• Kommerzielle RV

• gemeinnützige RV

• Schwarzveranstalter

• Klassischer RV

• Baustein RV

• Integrierter Konzern

• Sonstiger RV

zeichnet sich seit Jahrtausendwende durch folgende Struktur aus:

• ca. 6-7 Großveranstalter

• etwa 70 mittlere RV

• beachtliche Menge an Klein- und Gelegenheitsveranstaltern

-> Analyse des RV-Markts

• keine umfassende Statistik, die alle Veranstalter umfasst

• nicht dazu verpflichtet Auskunft zu erteilen

• Erfassungssystematik ist uneinheitlich

• Das Teilnehmeraufkommen der mittelständischen RV übersteigt das der Großveranstalter

• wesentliche Konkurrenten für Großveranstalter sind kleinen und mittleren RV

• TUI

• DER Touristik

• FTI

• AIDA Cruises

• Alltours

• Schauinsland Reisen

• Fokus auf das Kerngeschäft

• Zukauf von Konkurrenten, die das eigene Sortiment erweitern bzw. ergänzen

• RV wird durch den Kauf von RBs. Hotels, Airlines selbst zum Produzenten

• Intention: Abbildung der möglichst kompletten Wertschöpfungskette

• Schaffung von Marktmacht, mit der man leichter Skalenvorteile in Wert setzen kann

• Einstieg in neue Geschäftsfelder, Produktbereiche und Technologien

• Inwertsetzung von Synergieeffekten, insbesondere durch gemeinsam genutzte(s) Know how und Ressourcen

• optimierte Kundenbindung über alle Wertschöpfungsstufen hinweg

• Risikominimerung durch grenzüberschreitende Nachfragebündelung sowie durch Auslastungssteuerung, um Nachfrageschwankungen in den einzelnen Quellmärkten auszugleichen

• Erleichterte Durchsetzung von Qualitätsstandards in - möglichst allen Stufen - der touristischen Wertschöpfungskette

Beispiel: TUI

• Zunehmend gesättigte Märkte

• Sinkende Margen

• Viele neue Wettbewerber

• Neue Geschäftsmodelle

• Neue Vertriebskanäle

• Alte Stakeholder, neue Rollen

• Demographischer Wandel

• Digitalisierung und Mediatisierung

• Globalisierung

• The new tourist and consumer

  • Zunehmende (Reise-) Kompetenz

  • Zunehmende Preissensitivität

  • Veränderte Konsummuster (Hybrider Konsument)

  • Veränderte Werte und Lebensstile (Diversität und Individualisierung)

Badetourismus

• Sun, Sea, Sand, Sex

Städtetourismus

• Sightseeing, Shopping, Shows, Short Break

“The new tourist”

• Segmentation

• Specialication

• Sophistication

• Satisfaction