4. Managing Digital Process Innovation in Theory and Practice

• Automatisierung von Vorgängen

  • Ersetzung menschlicher Arbeitskraft durch Maschinenkraft zur Steigerung von Produktionsgeschwindigkeit und -volumen

  • Fachwissen und Aufwand werden durch Technologie ersetzt, die es ermöglicht, dieselben Prozesse zu geringeren Kosten und mit mehr Kontrolle und Kontinuität durchzuführen

• Information über die Maßnahmen

  • Technologie generiert Informationen über die Prozesse, mit denen eine Organisation ihre Arbeit verrichtet

  • Kann zur Verbesserung der Kontrolle und des Verständnisses von Vorgängen eingesetzt werden, aber auch zur Steigerung des Wertes

Aufgaben automatisieren:

• Roboter Prozessautomatisierung

  • Für einfache Aufgaben

  • Z.B. Makros in VBA

• Unternehmenssysteme

• Workflow-Management-Systeme

Automatisierung der Koordinierung von Aufgaben

• IoT-Systeme

• lockchain-Systeme

Informieren

• Big Data-Analytik

• Digitaler Zwilling § Prozess-Bergbau

• RPA ist definiert als "die Automatisierung von Prozessen, die die menschliche Interaktion nachahmen, indem Technologie eingesetzt wird, um manuelle Eingriffe und geringwertige menschliche Berührungen auf überprüfbare und kontrollierte Weise zu reduzieren" (E&Y, 2017b).

• Die Art des Prozesses bestimmt seine Eignung für RPA:

• Arbeitsintensive, sich wiederholende, umfangreiche, regelbasierte Aufgaben in digitaler Form unter Verwendung von strukturierten Daten auf der Grundlage mehrerer Systeme

• Aufgaben, die keine häufigen Änderungen erfordern und meist frei von Ausnahmen sind

• Aufgaben, die wenig menschliche Interaktion erfordern, um Entscheidungen zu treffen, oder Aufgaben, die kein Urteilsvermögen während des gesamten Prozesses erfordern

Vorteile:

• Verringerung von Zeit und Kosten für die Datenverarbeitung und Verbesserung der Prozessgenauigkeit

• Verbesserung von Konsistenz, Nachvollziehbarkeit und Entscheidungsqualität

• Günstigere und schnellere Bereitstellung von Lösungen

• Verringerung von Fehlern

• Job Enrichment für menschliche Mitarbeiter

Die Risiken:

• Kontrolle und Sicherheit

• Sicherheit der Daten

• Die Nutzer akzeptieren die neuen Prozesse nicht und verlassen sich nicht auf sie.

• Wie kann der Bot im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern kontrolliert werden (z. B.

  durch Berichterstattung)?

• Kontinuierliche Wartung

• RPA wird in der Regel nicht von der IT-Abteilung vorangetrieben, sondern von denjenigen, die an den entsprechenden Geschäftsabläufen beteiligt sind

• Aufgrund der technischen Komplexität sind jedoch IT-Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich

  • Unternehmen müssen zwischen der Selbstbedienung der Prozessverantwortlichen und der Abhängigkeit von der IT-Abteilung abwägen

• Die Nutzer müssen Zugang zu RPA-Schulungen haben, um sich weiterzubilden.

• Eine detaillierte Dokumentation von Prozessen ist erforderlich, um sie von der

  menschenbasierten auf die RPA zu übertragen; Prozesse müssen sorgfältig bewertet werden, um zu entscheiden, ob sie für eine Automatisierung geeignet sind

  • Verwendung von Business Case-Vorlagen, Prozessanalyse-Toolkits und Scorecards zur Unterstützung der Entscheidungsfindung

  • Standardisierung und Verbesserung von Prozessen vor der RPA-Entwicklung und -Implementierung

• Erforderlich sind die richtigen Daten und der richtige Detaillierungsgrad sowie die Fähigkeit zu bestimmen, welche Daten verfügbar sind und wo sie sich befinden.

• RPA-Tools müssen einfach zu bedienen sein

• Von zentraler Bedeutung für die RPA-Implementierung sind interne Kontrollen oder die

  Fähigkeit, Mechanismen zu implementieren, die eine zuverlässige Berichterstattung, die Einhaltung einschlägiger Vorschriften, die Risikominderung und die Unternehmensführung gewährleisten.

  • RPA-Tools müssen den Anforderungen der Nutzer an die Rechenschaftspflicht entsprechen

• Verwendung zentraler Entwicklungs- und Verwaltungsinstanzen, die standardisierte Protokolle bereitstellen