PM

• Erwartungen/Befürchtungen

• Wohlwollen/Ablehnung

• Konsequenzen

• Maßnahmen

Die Stakeholder werden vom Projektleiter intensiv in Kommunikationsprozesse eingebunden und an wichtigen Entscheidungen im Projekt beteiligt.

Was (wird kommuniziert)

Wann (wird kommuniziert)

Wer (kommuniziert)

Wie (wird kommuniziert)

• Sozial

• Technisch

• Organisatorisch

• Ökonomisch / Wirtschaftlich

• Rechtlich

S pezifisch

M essbar

A ttraktiv

R ealistisch

T erminiert

Sie haben einfluss wie das System funktioniert.

Grundfunktionen und Leistungen

Reine Eigenschaften der Software. Wie z.B. Optik oder Softwareablauf im Hintergrund.

Jemand der irgendeine Form von Interesse am Projekt hat.

Jemand der auf irgendeine Weise am Projekt beteiligt ist. (z.B. Kunde, Geschäftsleitung, Mitarbeiter, …)

1. Initialisierung

2. Definition

3. Projektplanung

4. Projektsteuerung / Projektüberwachung

   > Durchführung

5. Abschluss

Die Schnittstelle zwischen IT Strategie und Unternehmens Strategie.

Enterprise Ressource Planing

(Materialverwaltungssystem)

Costumer Relationship System

Ziel:

• Strukturierung

Ansatz:

• Zerlegung in Zeilaufgaben/Arbeitspakete

Er ist:

• Kein Terminplan

• Keine Abbildung der Projektorganisation

• Grafisches Mittel

Arbeitspakete

• ID

• Projektname

• Bezeichnung

• Verantwortlichkeiten

• Ziele / Aktivitäten/ Inhalt

• Ergebnisse

• Aufand in PT oder Euro

• Dauer oder Zeitraum

• Termine Meilensteine

• Kosten /Aufwand

  • Personal

  • Materialkosten

  • Projektnebenkosten

  • Software

• Zeit

  • Gesamte Dauer

  • Zeitliche Abhänigkeiten

• Inffrastrukturvorraussetzungen

  • Räume usw.

Expertenschätzung wird duch das schätzen von Optimisten Realisten und Pessimisten verfeinert

Wert= optimist (4xReal)

strukturriertes, systematisches, mehrstufiges Verfahren zur Befragung von Experten

• Expertenschätzung

• Delphi Methode

• Dreipunkt Methode

• Schätzklausur

• Projektvergleich

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operations

• Continual Service Improvement

• Funktional

• Nicht funtional

• Rahmenbedingungen

• Schritt 1: Bedarf ermitteln. ...

• Schritt 2: Zielgruppe analysieren. ...

• Schritt 3: Lernziele definieren. ...

• Schritt 4: Qualifizierungskonzept entwickeln. ...

• Schritt 5: Lernmedien und Lernunterlagen entwickeln. ...

• Schritt 6: Konzept erproben. ...

• Schritt 7: Schulungsmaßnahme durchführen und Erfolg kontrollieren.

Die Total Cost of Ownership (TCO) bezeichnen die Gesamtkosten eines Produkts während dessen Lifecycle. Bei der Betrachtung der TCO zählen nicht nur die Kosten des ursprünglichen Kaufs, sondern auch die Gesamtkosten des Produkts oder Service über den kompletten Nutzungszeitraum hinweg.

• Controlling

• Planung

• Richtlinien setzen

  
  

Enterprise Ressource Planning

bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, Personal, Ressourcen, Kapital, Betriebsmittel, Material sowie Informations- und Kommunikationstechnik im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen, zu steuern und zu verwalten.

Der Begriff Dokumenten-Management-System bezeichnet die datenbankgestützte Verwaltung elektronischer Dokumente.

Verfolgt die 3 Ziele des IT Service Managements

• Stetige Verbesserung

• Langfristige Kosten senkung

• Gegenwärtigen und zukünftigen des Unternehmens und seiner Kunden ausrichten

IT Service Management

IT Services in der richtigen Quantität und Qualität bereitstellen

• Ist eine Sammlung von Best Practices, die die Umsetzung eines IT Service Managements beschreiben und international als De facto Standard gelten

• Regel und Definitionswerk

• Ist ein Katalog/Handbuch von BestPractice / Maßnahmen wie man einen IT Service implementieren und umsetzen sollte

• konkrete Prozessziele

• grundsätzliche Anforderungen

• grobe Gestaltungsvorschläge

• Schnittstellenempfehlungen für die Prozessintegration

• Servicezeiten

• Erreichbarkeiten

• Vertragslaufzeit

• Messmethode

• Verwantwortlichkeiten

• Vertragspartner

Bestimmt die Service Level Ziele

FMEA ist eine analytische Methode der Zuverlässigkeitstechnik, welche qualitative Aussagen liefer

Ein standardisiertes Modell zur kontinuierlichen Verbesserung erbrachter Leistung.

Eine Einführung des Modells kann zertifiziert werden.

Ein standardisiertes Modell das sicherstellen soll das IT Prozesse zur Erreichung der Geschäftsziele beitragen.

Die Einführung des Modells kann zertifiziert werden.

Die ISO/IEC 27000 sind Standards zur Informationssicherheit.

Von der International Organization for Standardization und der International Electrotechnical Commission herausgegeben werden.

Innovationsperspektive

Finanzperspektive

Kundenperspektive

Prozessperspektive

Responsible

Accountable

Consulted

Informed

EVA

Meilenstein Trendanalyse

Kosten Trendanalyse