Wie ist der Begriff Qualtät definiert? Welche drei Grundsätze gelten in dem Zusammenhag?
Qualität als “Grad der Übereinstimmung”, als Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt
Qualität als nichts absolutes sondern etwas relatives
Qualität keine physikalische Größe (nicht messbar!)
Qualität kein bivalenter Begriff (es gibt kein Vorhandensein oder Fehlen von Qualität, eher Ausprägung zwischen gut und schlecht)
Wie erfahren Sie als Betrieb von den Kundenmerkmalen des Kunden? Nennen Sie drei typsiche Dokumente, die in einem Unternehmen darüber Auskunft geben.
Kundenanalyse: Kundenbefragung und Gespräche gibt Auskunft über Kundenmerkmale
Dokumente:
Kundenbefragung
Vorvertrage
Kundenauftrag
Bsp.:
RVR-Vertragsrichtlinien
Lastenheft
Bauteilvorgaben/ -anforderungen
Nennen Sie drei Projektmanagement-Werkzeuge
Termin-/ Meilenstein-/ Projektplan
Projektstrukturplan / Arbeitskarte / Projekt-Organigramm
Projektbericht / Bericht über den Status des Projekts
Maßnahmenplan mit Terminen und Verantwortlichen
Gegeben ist die beigefügte Vorlage für eine Prozessbeschreibung. Entwerfen Sie eine Prozessbeschreibung für den Verbesserungsprozess in einem Forstbetrieb. Bennen Sie den Prozess.
Welche Ziele werden mit der Standardisierung von Prozessen verfolgt? Nennen Sie vier.
Kostenreduktion
Steigerung der Effizienz und Effektivität
Steigerung der Übersichtlichkeit
Höhere Akzeptanz durch Mitarbeiter
Erläutern Sie den PDCA-Zyklus. Wozu dient er im Qualitätsmanagement
P -> Plan, D -> Do, C -> Check, A -> Act
Planen, Ausführen, Überprüfen, Verbessern
eingesetzt im Qualitätsmanagement, da es
um “Null-Fehler” geht (Ziel)
Erkennen von Fehlern/ Reklamation
schnelles Beheben von Fehlern und Verbessern/ schneller erkennen
Schaffen (neuer) Standards
Nennen Sie zwei mögliche Risiken und zwei vorbeugende Maßnahmen zur Risikominimierung für folgenden Prozess:
Hauptprozess Baumfällung
Was ist ein integriertes Managementsystem? Geben Sie ein Beispiel.
Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Energiemanagement, Arbeitsschutz und Gesundheit unter einem Dach
Bsp.: Kauf einer neuen Maschine für bessere Qualität, umweltfreundlich, sparsam in Ressourcen, Arbeitssicherheit
Welche Rollen in einem Umweltmanagement kennen Sie? Erläutern Sie an einem Organigramm.
Rollen = Beauftrage
Erläutern Sie den Begriff
Umweltaspekte
Umwelteinwirkungen
Umweltauswirkungen
und geben Sie ein Beispiel.
Wer ist in einem Forstbetrieb für die Beurteilung der Arbeitsbedingungen verantwortlich? Wie muss dies betrieblich umgesetzt werden?
Führungskraft, Gefährdungsbeurteilung und Einweisung durch diese
Welche Werkzeuge benötigt ein Qualitätsbeauftragter ?
Kenntnisse der Regeln (Richtlinien/Normen/Vorgaben)
Maßnahmen, Zollstock, Lasergerät (Länge/Krümmung)
Kluppe (Durchmesser)
Dendrometer
Checkliste (Qualitätsmerkmale)
Sichtkontrolle üben (Erfahrung)
Kundenzufriedenheitsbeurteilung
Metalldetektor
Beispielbilder zum Gütervergleich
Woran kann man die Qualität eines Produktes beurteilen (Merkmale) ?
Beurteilungskriterien :
Optik
Haptik
Tragfähigkeit
Fertigung
Gewicht
Ergonomie
Kosten
Nachhaltigkeit
—> Es sollten nur die wichtigsten Kriterien geprüft werden wegen des Zeitdrucks
Wie kann man zwei Produkte hinsichtlich ihrer Qualität beurteilen ?
Kriterien ach ihrer Relevanz sortieren
Qualität der Produkte in einer Skala getrennt nach Beurteilungskriterien bewerten
Produkt mit der besten Gesamtwertung wird gewählt
Wie erfahren Sie als Betrieb von den Kundenmerkmalen des Kunden? Nennen Sie drei typische Dokumente, die in einem Unternehmen darüber Auskunft geben.
Lösung:
Kundenbefragung/ -analyse
Gespräche
Dokumente über Kundenmerkmale:
Vorvertrag
Rahmenvereinbarung
Zuletzt geändertvor 2 Jahren
