Produktpolitik (product)

Preispolitik (price)

Vetriebspolitik (place)

Kommunikationspolitik (promotion)

Servicepolitik (personal)

Zahlungsbezogen:

• Kundenkarten, Kreditkauf, Ratenkauf, Kreditberatung, ec-Karte

Nachkaufbezogen:

• Garantie, Kulanz, Umtausch

Warenunabhängig:

• Kinderbetreuung, Sitzplätze, Rolltreppen, Lift, Kundentoiletten, Parkplätze, Restaurant

Warenbezogen:

• Reparatur, Lieferservice, Wartung, Verpackungsservice, telefonische Bestellung, Geschenke

• Kundenbriefe & anschreiben über Emails

• Coupons & Rabatte

• Exclusive Angebote

• Kundenkarten & Kundenclubs

• Schulungen & Fachwissen der Mitarbeiter

• Ansprechen den Kunden mit Namen

• fester Ansprechpartner

• Beschwerden ernst nehmen

• ist die Zusammenstellung des Warenangebotes in Hinblick auf die Sortimentsbreite & -tiefe

• dadurch kann ein Handelsunternehmen ihr Sortiment markgerecht gestalten

• verkaufsfördernde, stark nachgefragte und gewinnbringende Produkte sollten ins Sortiment aufgenommen werden

• meistens ist das der Ansatzpunkt für die weiteren Marketinginstrumente