in welcher Lautstärke soll mit einem schwerhörigen kommuniziert werden?
In normaler Lautstärke, nicht schreien da es als unangenehm empfunden werden kann
Ein schwerhöriger Kunde betritt mit einer Bezugsperson das FG. Mit wem sollte das Beratungsgespräch stattfinden?
Der Kunde ist der schwerhörige, weshalb das Gespräch mit ihm geführt werden sollte.
Er sollte sich als Gesprächspartner ernst genommen und nicht übergangen fühlen.
wie sollte man sich einem schwerhörigen Kunden im Beratungsgespräch zuwenden?
Man sollte darauf achten Blickkontakt und Augenhöhe zu gewährleisten, damit der Kunde die Mimik und die lippenbewegungen sehen kann.
Aus diesem Grund sollte auch Gegenlicht vermieden werden.
Ein Kunde hat einen Teil des Gesprächs nicht folgen können. Wie erklärst du ihm trotzdem das Produkt?
Man könnte den Kunden das Produkt in die Hand geben und es ihn so greifbar machen. Auch eine Skizze kann sehr hilfreich sein.
Was sollte der Berater im Kundenkontakt mit schwerhörigen noch beachten im Gegensatz zu nicht schwerhörigen Kunden?
Es sollte stets zwischendurch nachgefragt werden, ob alles verstanden wurde, bzw. Darauf aufmerksam gemacht werden, dass nachfragen erwünscht ist, damit der Kunde sich gut aufgehoben fühlt.
Was ist bei der Beratung schwerhöriger in Bezug auf Nebengeräusche zu beachten.
Nebengeräusche wie Musik oder andere kundengespräche sollten vermieden werden, da der schwerhörige störschall und nutzdchall schwer voneinander trennen können.
Zuletzt geändertvor 2 Jahren