Grundsätzliche Definition von Qualität
Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen
Welche zwei wesentlichen Gruppen von Kundenanforderungen müssen unterschieden werden?
ausdrücklich formulierte Anforderungen
vorausgesetzte Anforderungen, die nicht ausdrücklich formuliert werden
Besonderheit von ausdrücklichen Anforderungen der Kunden + inkl. Beispiele
Es sind messbare Daten
Beispiele:
Größe
Farbe
Leistung
etc.
Besonderheiten bei bei nicht ausdrücklichen Kundenanforderungen
Leistungen, die als selbstverständlich vorausgesetzt werden und oft nicht greifbar oder messbar sind
Schnürsenkel zu den Schuhen mitgeliefert
freundliche Bedienung
kulante Fehlerbehandlung
Was ist das Ziel hinsichtlich nicht ausdrücklich formulierter Kundenanforderungen?
Ermittlung
Zuletzt geändertvor 2 Jahren