Stress am Arbeitsplatz

„Zustand des vollkommenden körperlichen, psychischen und sozialen Wohlbefindens, und nicht allein dem Fehlen von Krankheit“ ~ WHO

„Fähigkeit und Motivation, ein wirtschaftlich und sozial aktives Leben zu führen“ ~ WHO

„Als psychische Belastung wird die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen einwirken, verstanden“

„Als psychische Beanspruchung bezeichnet man die individuellen, zeitlich unmittelbaren Auswirkungen der psychischen Belastung auf den Menschen“

„Ist ein subjektiv intensiv unangenehmer Spannungszustand, der aus der Befürchtung resultiert, dass

• eine stark aversive,

• zeitlich nahe (oder bereits eingetretene)

• subjektiv lang andauernde Situation

• wahrscheinlich nicht vollständig kontrollierbar ist,

• deren Vermeidung aber subjektiv wichtig erscheint“

„Sind Faktoren (externe oder interne Stimuli), die mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Stressreaktion auslösen.“

„Die Begriffe Stressor und Stressreaktion korrespondieren mit den Begriffen Belastung und Beanspruchung.“

Eustress

• Positiver Stress

• Kann zu positiven Emotionen wie Freude und Aufregung führen

• Führt zu einer Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Motivation

• Ist kurzfristig und gut kontrollierbar

• Hilft dabei, Ziele zu erreichen

Distress

• Negativer Stress

• Kann zu negativen Emotionen wie Angst und Verzweiflung führen

• Führt zu einer Verschlechterung der Leistungsfähigkeit und Motivation

• Ist langfristig und schwer kontrollierbar

• Kann zu gesundheitlichen Problemen führen, wenn er nicht bewältigt wird

Es beschreibt, welche Faktoren dazu führen können, dass Arbeitnehmer*innen Stress empfinden.

• Materiell-technischer Bereich (A):

  • Lärm, schlechte Beleuchtung, schlechte Arbeitsbedingungen, unzureichende Ausstattung oder Arbeitsmittel.

• Sozialer Bereich (B):

  • Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten, schlechte Kommunikation, Mobbing oder Diskriminierung am Arbeitsplatz.

• Persönlicher Bereich (C):

  • Stress durch Über- oder Unterforderung, mangelnde Autonomie oder Handlungsspielraum, Arbeitsunzufriedenheit oder Angst vor Fehlern.

• Bereich AB:

  • Soziale Isolation, z.B. durch Lärm am Arbeitsplatz.

• Bereich BC:

  • Rollenkonflikte, z.B. durch unklare Aufgabenstellung oder Über- bzw. Unterforderung.

• Bereich AC:

  • Arbeitsaufgaben mit individuellen Schwierigkeiten, z.B. durch mangelnde Autonomie oder Handlungsspielraum.

• Bereich ABC:

  • Schlechtes Betriebsklima, das durch verschiedene Faktoren wie schlechte Arbeitsumgebung, negative Kommunikation untereinander und mangelnde Motivation Einzelner bedingt sein kann.

Es beschreibt, wie der Körper auf Stress reagiert.

1. Alarmreaktion

   • Körper erkennt Stress und setzt Hormone wie Adrenalin frei, um Energie zu mobilisieren und die körperliche Leistungsfähigkeit zu steigern.

2. Widerstandsphase

   • Körper versucht, mit dem Stress umzugehen und die körperliche und geistige Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten.

3. Erschöpfungsphase

   • Wenn Stress zu lange andauert, erschöpft der Körper und die Leistungsfähigkeit nimmt ab.

   • Dies kann zu gesundheitlichen Problemen führen

Stress ist keine objektive Eigenschaft von Situationen, sondern das Ergebnis einer individuellen Beurteilung.

Primäre Bewertung: „Ist die Situation bedrohlich oder herausfordernd?“

Sekundäre Bewertung: „Habe ich die Fähigkeiten und Ressourcen, um mit der Situation umzugehen?“

Nur wenn die Situation als bedrohlich oder herausfordernd bewertet wird und nicht genug Ressourcen vorhanden sind, entsteht Stress.

Neubewertung

→ Wenn Strategie nicht erfolgreich war, wird eine Neubewertung vorgenommen

→ Wenn Strategie erfolgreich war, wird die gleiche Situation künftig als weniger stressig empfunden

Es beschreibt, wie Arbeitsbedingungen das Wohlbefinden von Arbeitnehmer*innen beeinflusst.

Hauptdimensionen: Arbeitsanforderungen und Entscheidungsspielraum (Kontrolle).

• Geringe Anforderungen, geringer Entscheidungsspielraum:

  • repetitive Aufgaben

  • wenig Abwechslung

  • wenig Entscheidungsspielraum

  • Langeweile und Monotonie

• Hohe Anforderungen, geringer Entscheidungsspielraum:

  • anspruchsvolle Aufgaben

  • hoher Zeitdruck

  • wenig Kontrolle über Arbeitsweise und Entscheidungen

  • hoher Stress und Überforderung → Burnout

• Geringe Anforderungen, hoher Entscheidungsspielraum:

  • viel Entscheidungsspielraum

  • wenig Herausforderung

  • Unterforderung und mangelnde Motivation → Boreout

• Hohe Anforderungen, hoher Entscheidungsspielraum:

  • herausfordernde Aufgaben

  • hohe Kontrolle über Arbeitsweise

  • hohe Arbeitszufriedenheit und Leistung → Flowerleben

Es beschreibt Zusammenhänge zwischen Arbeitsanforderungen, Arbeitsressourcen und dem psychischen Wohlbefinden von Arbeitnehmer*innen.

• Hohe Anforderungen über einen längeren Zeitraum führen zu Burnout

• Arbeitsressourcen begünstigen Arbeitsengagement und haben einen „Puffereffekt“.

Zwei Arten von Anforderungen:

• Hindernde Anforderungen

  • Beeinträchtigen das Erreichen von Zielen

  • werden als belastend empfunden

• Herausfordernde Anforderungen

  • lösen auch Stress aus

    Bei erfolgreicher Bewältigung → Möglichkeit für hohe Leistung & Arbeitsengagement

Es kommt zu Stress, wenn eine Person verschiedene Rollen hat und diese miteinander nicht vereinbar sind.

Stress entsteht durch…

• Rollenbezogene Überforderung

  • z. B. zu viele Aufgaben auf einmal oder zu komplexe Aufgaben

• Rollenbezogene Verantwortung

  • wenn Person zu viel Verantwortung trägt

• Rollenambiguität

  • Anforderungen der Rolle sind nicht klar definiert

Um diesen Stress zu reduzieren, können Rollen klar beschrieben und kommuniziert werden.

• Person: hat bestimmte Fähigkeiten

• Umwelt: hat bestimmte Anforderungen

→ muss zusammenpassen

Untersucht Zusammenhang zwischen Verausgabung und Belohnung

Arbeit wirkt belastend → hohe Verausgabung & niedrige Belohnung

Gratikationsrisiko → Wenn Mitarbeiter*innen versuchen, das Ungleichgewicht zwischen Aufwand und Belohnung auszugleichen

Kurzfristige, aktuelle Reaktion

• Erhöhte Herzfrequenz

• Blutdrucksteigerung

• Adrenalin Ausschüttung

Mittel- bis langfristige chronische Reaktion

• Allgemeine psychosomatische Beschwerden und Erkrankungen

• Unzufriedenheit, Resignation, Depression

• Anspannung

• Frustration

• Ärger

• Ermüdungs-, Monotonie-, Sättigungsgefühl

individuell

• Leistungsschwankungen

• Nachlassen der Konzentration

• Fehler

• schlechte sensumotorische Koordination

• Vermehrter Nikotin-, Alkohol- und Tablettenkonsum

• Fehlzeiten (Krankheitstage)

sozial

• Konflikte

• Streit

• Aggression gegen andere

• Rückzug (Isolierung) innerhalb und außerhalb der Arbeit

Emotionale Erschöpfung

• hohe interpersonelle Anforderungen

• Beanspruchung emotionaler Ressourcen

• Betroffenen fühlen sich durch Kontakt mit anderen Menschen emotional überanstrengt

Depersonalisation

• negative, gefühllose und zynische Einstellungen gegenüber Klienten, Kunden oder Patienten.

Persönliche Leistungseinbußen

• Tendenz, eigene Arbeit negativ zu bewerten

• Gefühl eines geringen beruflichen Selbstwerts

Organisational

• Bezieht sich auf die Ressourcen, die von der Organisation bereitgestellt werden

• Zum Beispiel: Budget, Technologie, Ausstattung, Arbeitsbedingungen

• Kann durch Entscheidungen der Führungskräfte beeinflusst werden

Sozial

• Bezieht sich auf die Beziehungen zwischen den Menschen in der Organisation

• Zum Beispiel: Zusammenarbeit, Kommunikation, soziale Unterstützung

• Kann durch die Qualität der zwischenmenschlichen Beziehungen beeinflusst werden

Personal

• Bezieht sich auf die individuellen Ressourcen der Mitarbeiter*innen

• Zum Beispiel: Fähigkeiten, Wissen, Einstellungen, Gesundheit

• Kann durch persönliche Faktoren wie Selbstpflege und Weiterbildung beeinflusst werden

Problembezogenes Coping

• Konzentriert sich auf das aktive Lösen von Problemen

• Fokussiert auf die Bewältigung der Ursache des Stresses

• Strategien können sein: Planung, Problemlösung, Informationsbeschaffung, Entscheidungsfindung

Emotionsbezogenes Coping

• Konzentriert sich auf die Regulierung der emotionalen Reaktionen auf Stress

• Fokussiert auf die Bewältigung der emotionalen Konsequenzen des Stresses

• Strategien können sein: Ablenkung, positive Selbstgespräche, Entspannung, Suche nach sozialer Unterstützung

Menschen streben danach, Ressourcen aufzubauen und zu erhalten.

Ressourcenaufbau → Wohlbefinden & Gesundheit

• Empathie

• Zielorientierung

• Selbstwirksamkeit

• Emotionssteuerung

• Impulskontrolle

• Kausalanalyse

• Realistischer Optimismus

Verhaltensorientierte bzw. personbezogene Interventionen

• Fokus auf Verhaltensweisen und Denkmuster von Einzelpersonen

• Maßnahmen zur Änderung von Verhaltensweisen und Einstellungen

• Ziel: Verbesserung von Gesundheit, Leistungsfähigkeit und Motivation der Einzelpersonen

• Beispiele: Rückenschule, Stressimpfungstraining, Kurse zur Veränderung gesundheitsschädlicher Verhaltensweisen

Verhältnisorientierte bzw. bedingungsbezogene Interventionen

• Fokus auf Arbeitsumgebung, Strukturen und Prozesse

• Maßnahmen zur Verbesserung von Arbeitsbedingungen, Arbeitsplatzgestaltung und Entlohnungssystemen

• Ziel: Verbesserung von Produktivität, Qualität, Flexibilität und Innovationsfähigkeit

• Beispiele: Vollständige Aufgaben, Gruppenarbeit, Arbeitszeitgestaltung, Gesundheitszirkel

• Trainingsprogramme zur Verbesserung der Stressbewältigungskompetenz

• Ziel ist es, stressauslösende Situationen besser zu bewältigen und negativen Stress zu reduzieren

• Bestehen aus verschiedenen Übungen, wie z.B. Entspannungsübungen, kognitiven Umstrukturierungsübungen und Rollenspielen

• Trainieren, mit Stress und belastenden Situationen umzugehen und sich auf positive Gedanken und Handlungen zu konzentrieren

• Können sowohl einzeln als auch in Gruppen durchgeführt werden und werden oft im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung angeboten

• Form von verhältnisorientierten Interventionen in der betrieblichen Gesundheitsförderung.

• Dienen dazu, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern, indem sie gemeinsam Lösungen für gesundheitsrelevante Themen erarbeiten.

• werden von den Mitarbeitern selbst organisiert und geleitet.

• Die Teilnehmer treffen sich regelmäßig, um über gesundheitliche Probleme und Belastungen im Arbeitsumfeld zu sprechen.

• Ziel ist es, gemeinsam Lösungen zu erarbeiten, um gesundheitliche Risiken zu minimieren und das Wohlbefinden zu steigern.

• Gesundheitszirkel fördern die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Mitarbeitern und stärken das Betriebsklima.

• Durch die Beteiligung an der Gestaltung von Maßnahmen fühlen sich die Mitarbeiter in die Verantwortung genommen und sind motivierter, gesundheitsförderliche Verhaltensweisen umzusetzen.