Kapitel 2

4.1 Beschäftigungsfähigkeit

• von der Arbeitslosen- zur Arbeitsversicherung

4.2 Arbeitszeit

• flexibel aber selbstbestimmt

4.3 Dienstleistungen

• gute Arbeitsbedingungen stärken

4.4 Gesunde Arbeit

• Ansätze für den Arbeitsschutz

4.5 Beschäftigtendatenschutz

• Hohe standards sichern

4.6 Mitbestimmung und Teilhabe

• Wandel partnerschaftlich gestalten

4.7 Selbstständigkeit

• Freiheit fördern und absichern

4.8 Sozialstaat

• Perspektiven für die Zukunft und europäischer Dialog

• breite Range von gering bis hoch qualifizierte Tätigkeit

• In der Regel mit direktem Kundenkontakt

• Interaktivität der Tätigkeit

• Integration von kunden

• Kunde al unbezahlte Quasi-Mitarbeiter, die spezifische Leistungsbeiträge liefern und in die betrieblichen Wertschäpfungsprozesse eingebunden sind

• Kunde also nicht mehr nur Konsumnet, sondern vielmehr Ko-Produzent der Dienstleistung

Beispiel: Online Banking / DB Ticket Automat

• Komplexität der Arbeit

• Bildung

• Soziale Kompetenz

• Kreativität

• Anpassungsfähigkeit