Auf jeden Fall können!

Product: Produktpolitik bzw. Produktmanagement

• Innovations-, Marken-, Qualitäts- und Servicemanagements & Produktbereich betreffenden Perspektiven

Price: Preispolitik bzw. Preismanagement

• Preisfunktionen, Preisbildung, Preisstrategien, Preisdifferenzierung und neueren Ansätzen konzeptioneller Preisgestaltungsoptionen

Promotion: Kommunikationspolitik bzw. Kommunikationsmanagement

• als umfassendes, interaktives Informationsmanagement eines Unternehmens mit seinen Kunden und anderen Stakeholdern

• Vielzahl von klassischen und neueren Kommunikationsinstrumenten

Place: Distributionspolitik bzw. Distributionsmanagement

• Vertriebsmanagements, einschließlich einer akquisitorischen Vertriebstypologie sowie des Logistikmanagements mit funktions- und kundenorientierten Logistiksystemen

Recruitment: Kundenakquisition /-gewinnung bedeutet die gezielte Ausrichtung von Marketingaktivitäten auf attraktive Produktangebote, gute Preis-Leistungs-Verhältnisse, Kundenservice und Kundendialog, etc.

Retention: Kundenbindung erzielt mit der systematischen Steuerung von Kundenerwartungen in Bezug auf Produkterfahrung ein hohes Potenzial an Kundenzufriedenheit, z. B. über Preisgarantien, Lieferservice, etc.

Recovery: Kundenrückgewinnung versucht auf der Basis einer gezielten Auswertung von Kundenfeedbacks/Beschwerden Wechselbarrieren zu Mitbewerbern zu erhöhen, Produktinnovationen zu generieren, Sonderkonditionen zu gewähren, etc.

Customer Relationship Marketing (CRM)

= Konzept zur Verbesserung der Kundenbeziehung durch Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung:

• Mass Customization: Steigerung der bedürfnisgerechten Kundenbindung durch individualisierte Produkte

• Kundenzufriedenheit: Soll/Ist-Vergleich zwischen erwarteter und wahrgenommener Anbieterleistung

• Kundenbindung: Kundenbindungsmarketing soll das Ziel einer Zero-Migration (Kundenabwanderung = 0) realisieren

• Kundenloyalität: Loyality Marketing soll das Ziel einer dauerhaften qualitativen Kundenbindung realisieren

• Kundenbegeisterung: Kundenbegeisterung soll einen Beitrag zur emotionalenn Bindung und Weiterempfehlung der Produkte leisten

Ziel: Sollzustand (der aus einem Istzustand erreicht werden soll)

Mission als Unternehmenszweck / Claim

Vision als Zukunftsvorstellung / Flow

2 ganzheitliche:

3 funktionale:

• Die Immaterialität (Intangibilität) – erschwert Werbung und persönlichen Verkauf (nicht gegenständlich)

• Die Integrativität – erschwert Qualitätssicherung und Produktionsstandards

• Die Auftragsfertigung erschwert die Produktion auf Vorrat (Unikate: entstehen im Moment der Produktion)

Tangibles Umfeld: Optisch ansprechende Geschäftsräume und Einrichtungen

-> Annehmlichkeiten des tangiblen Umfelds (tangibles)

Zuverlässigkeit: korrekte Durchführung der Aufträge

-> Zuverlässigkeit des Leistungsversprechens (reliability)

Reaktionsfähigkeit: Flexible Bereitschaft zu erweitertem Service

-> Reaktionsfähigkeit des Dienstleisters (responsiveness)

Leistungskompetenz: Mitarbeiter zeigen Fachwissen und Vertrauensvermittlung

-> Leistungskompetenz des Dienstleisters (assurance)

Einfühlungsvermögen: Aufmerksamkeit, kundenfreundliche Öffnungszeiten

-> Einfühlungsvermögen für Kundenwünsche (empathy)

Geschäftsmodell im Internet

7 Megatrends:

1)    Digitalisierung

2)    Nachhaltigkeit

3)    Globalisierung

4)    Demografischer Wandel

5)    Individualisierung

6)    Mobilität

7)    Vitalität

8)    Urbanisierung

9)    Gender Mainstreaming (Ausgleich der Geschlechter)

10) („Asiatisierung“)

11) New Work[SB1] 

Erklärung: Mobilität

• Autos ziehen sich aus der Stadt zurück & Mobilität wird immer mehr vom Fahrrad geprägt (E-Bike, Lastenträger)

• durch Autonomes Fahren (Bedarf an Parkplätzen geringer), die Zeit im Auto wird aufgewertet und kann produktiver genutzt werden -> weniger stress beim Pendeln

• flexible Zugriff auf VIelfalt an Mobilität (weg von Einschränkung von Besitztümern), Car Sharing?; mehr Abwechslung, Vernetzung & Erlebnis

Marktdurchdringung = gegenwärtiges Produkt in gegenwärtigen Markt

Marktentwicklung = gegenwärtiges Produkt in neuem Markt

Produktentwicklung = neues Produkt in gegenwärtigem Markt

Diversifikation = neues Produkt in neuem Markt

Kritik: Variablenauswahl, Kausalitätsannahmen, Reduktionismus, Abstraktionsniveau, etc.

= Ganzheitlicher-Systematischer Ansatz zur Lösung von Problemen in Unternehmen

1)    Frage- und Problemstellung

2)    Theoretischer Bezugsrahmen

3)    Praktische Anwendung (Exemplarische)

4)    Handlungsempfehlung (oder mehrere)

5)    Fazit (Ergebnis + Ausblick)

Bitte schau dir die Lösung im Ordner an.

Werbung

Absatzwerbung soll als Einzelform der Werbung bei Käufern und potenziellen Abnehmern einen Einfluss auf die Kaufentscheidung für die Leistungen des werbenden Unternehmens ausüben

Sender-Empfänger-Modell, Many-to-Many-Kommunikation, Agenturtypen in Kreativbereich, Planung voon Kommunikationsinstrumenten, Mediaplanung-Reichweite-Budget…, Mediaselektion, Werbeträger, Werbebotschaft, Spezifisches Kommunikationsmarketing, Below the line, Werbeerfolgskontrolle??????

Product-Placement -

Soll durch werbewirksame Integration von Produkten in Medienprogramme deren Marktstellung und Erfolg steigern

Werbewirksame Einbringung von Produkten in Medienprogramme, z.B. T. Gottschalk (Haribo); Informations- oder Imageübertragung zum Zweck einer Erhöhung des Markterfolgs; Unterschiedliche Varianten des P.-Pl. Nach dem Grad der Programmintegration oder Anbindung an einen Imageträger, z.B. James Bond

Sponsoring -

Beruht auf dem Prinzip von Leistung und Gegenleistung: Der Sponsor stellt dem Gesponsorten Geld und/oder Sachmittel zu Verfügung und erhält einen Gegenleitung (will gesehen / getragen werden)

Übertragen von Image, Symbolen oder Werten; Förderung sportlicher, kultureller oder sozialer Anliegen; Systematischen Integration einer Zielgruppenaffinität (Sport sponsoren – Kunden sollten sich für Sport interessieren)

Mäzenat: stellt Mittel ohne direkt Gegenleistung zu erwarten

Messen & Ausstellungen

Zeitlich und örtlich festgelegte Veranstaltungen mit Marktcharakter und mit bestimmten Schwerpunkten

Umfassende Angebote von Wirtschaftszweigen mit regelmäßigem Turnus; Konzentration auf Schwerpunkte oder Synergieeffekte (Messeverbund)

Direktmarketing -

Soll durch einen direkte (individuellen) Kontakt mit den Käufern durch den Einsatz aller marketingpolitischen Instrumente realisiert werden

Passives: indirekte Kundenansprache (z.B. Servicenummern)

Aktives: direkte Kundenansprache

Interaktives: durch Aufbau eines unmittelbaren Dialogs mit Informationsfluss zwischen Unternehmen und Kunden

Verkaufsförderung

Dient der Unterstützung, Information und Motivation aller am Absatzprozess beteiligten Organe, um den Verkauf zu fördern

Gezielte Programmatik zur Erhöhung des Absatzes (Sales Promotion)

Direkte Verkaufsförderung: Couponing Promotion, Merchandising-Artikel, Sampling-Aktionen, Gewinnspiele,…

Indirekte Verkaufsförderung: Displays, Floor Graphics (Bodenplakate), Werbegeschenke

Testimonials (Prominente nutzen ein Produkt), Merchandise (Fan Artikel verkaufen)

Persönlicher Verkauf?

Verkaufssupport durch persönliches Engagement gegenüber einem Marktpartner, der über ein Angebot informiert, von Qualität überzeugt und beraten werden soll

Unmittelbarer Kundenbezug; z.B. Party- oder Eventverkauf, Gespräche, Beratung; Ziel: Verbesserung der Kundennähe und Erhöhung der Kundenbindung

Event-Marketing

Zielgerichtete, erlebnisorientierte Kommunikation und Präsentation des Produktes eines Unternehmens im Rahmen einer Veranstaltung für bestimmte Zielgruppe

Inszenierung von Ereignissen mit hoher Erlebnisorientierung durch emotionale Reize; Schaffung und Steigerung einer Bewusstseinsbildung bei Zielgruppen

Öffentlichkeitsarbeit -

Auch Public Relations (PR), besteht in bewusstem und geplantem Kommunizieren eines Unternehmens in der Öffentlichkeit (Tu Gutes und rede drüber)

Vermittlung eines positiven Unternehmensimage in der Öffentlichkeit; Gestaltung von Kommunikationsaktivitäten

Externe PR-Maßnahmen: Ausstellungen, Tag der offene Tür, Informationsbroschüren

Interne PR-M.: Mitarbeiterzeitschriften, interne Mitteilungen, Intranet

Corporate Identity -

Corporate Identity Politik soll die Kommunikationsmöglichkeiten eines Unternehmens so koordinieren, dass eine bestimmte unternehmensspezifische Identität entsteht

Erkennbare marktfähige Ausprägungen; Wording, Symbole, Werte als Elemente der Unternehmenskultur; Wiedererkennungswert und Assoziatonsgehalt[SB1] 

 [SB1]Übersichtlicher gestalten

Funktionsorientiert:

Transport, Umschlagen, Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung

Kundenorientiert:

• Tracing & Tracking Systeme (Sendungsverfolgung)

• Flexibler Versandservice/Retouren (Delivery Flatrate)

• Sofortlieferung bei Impulskäufen (Same-day-delivery)

• Redistributionsbereitschaft / Entsorgung (altes Produkt bei Lieferung mitgenommen)