Kommunikation und Ethik

• paraverbale Kommunikation: Wortwahl, Formulierung, Sprache, Stimmlage, Lautstärke, Tonfall, Sprechgeschwindigkeit, Sprachrhythmus

• verbale Kommunikation: Aussagen, Informationen, Appelle

• nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik, (Körper-) Haltung, physiologische körperliche Begleiterscheinung, Blick(-kontakt), Nähe und Distanz, Kleidung, Statussymbole, Hilfsmittel, Verhalten im Raum

I. Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren.

II. Jede Botschaft enthält eine Inhalts- und Beziehungsebene.

III. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.

IV. Menschliche Kommunikation geschieht auf digitale oder analoge Art.

V. Zwischenmenschliche Kommunikation verläuft entweder symmetrisch (bei Gleichheit der Beziehung) oder komplementär (bei Unterschiedlichkeit der Beziehung)

Sachinformation: der Inhalt der Nachricht

Appell: Wozu ich mein Gegenüber veranlassen möchte, was er/sie tun, denken, fühlen soll

Beziehungshinweis: das, was ich von meinem Gesprächspatner halte und wie wir zueinander stehen

Selbstkundgabe: das, was ich von mir kundgebe (Absichten, Gefühle u.a.)

Echtheit: unverstellt sein, sich nicht hinter einer professionellen Fassade verstecken (verbal und nonverbal stimmen überein)

Akzeptanz: Grundbedürfnis jedes Menschen akzeptiert zu werden, Angst und Verteidigunsverhalten kann abgebaut werden

Empathie: das Bemühen, zu verstehen, wie ein Mensch seine Welt erlebt, aber ohne WERTUNG

Verbalisieren: Aussprechen der Gefühle, die Sie beim Anderen wahrnehmen oder vermuten

paraphrasieren: Wiedergeben des Inhaltes der Mitteilung mit anderen Worten

• Lautstärke

• Geräusche von Geräten

• Stress

• Hunger

• Temperatur

• Gerüche

• Licht

• Müdigkeit

• Befolgung des Richtigen führt gleichzeitig zum Verstoß gegen das Richtige.

I. Respekt der Autonomie des Patienten (selbstständige Entscheidungen des Patienten)

II. Schadenvermeidung

III. Fürsorge

IV. Gerechtigkeit (jeder Patient wird gleich behandelt)

• ein Performanz-Status, d.h. die Rolle besteht aus einer Menge von Aktivitäten, Verhaltensweisen, Kommunikation und Handlung

• alle Erwartungen an einer bestimmte Rolle gebunden

= wenn an einen Rolleninhaber Erwartungen gerichtet werden, die sich für ihn subjektiv gegenseitig ausschließen, entsteht ein Rollenkonflikt

• Intrarollenkonflikt - innerhalb einer einzigen Rolle

• Interrollenkonflikt - innerhalb von 2 oder mehr Rollen

• Veränderung von Einstellungen, Verhaltensweisen oder Werten aufgrund des Einfluss einer Referenzrolle

• Sicherheit, jetzt die Dinge richtig zu sehen

• Angst vor Ablehnung

• Vermeidung eines Selbstkonzepts, das anders, abweichend oder im Widerspruch zur Ingroup stünde und das Gruppenziel gefährden könnte

autokratischer Führungsstil

• leitende Person grenzt sich äußerlich und räumlich ab, unterscheidet sich von den Gruppenmitgliedern

• Kommunikation läuft über die Führungskraft

• Infos werden schrittweise weitergegeben

• individuelle Unterschiede werden nicht berücksichtigt, z.B. vorgegebenes Arbeitstempo

demokratischer Führungsstil

• leitende Person tritt als kompetenter Berater und Partner auf

• natürliche und persönliche Kommunikation in der Gruppe möglich

• Infos werden umfassend weitergegeben

• individuelle Unterschiede werden berücksichtigt

Gruppenmitglieder verhalten sich eher:

• Aggressiv

• sind an der Sache selbst weniger interessiert

• erbringen ingesamt schlechtere Leistungen

• Mitglieder sind eher in der Lage ihre Forderungen und Wünsche zu äußern

• sind mehr an der Sache selbst interessiert

• sind sozial reifer, da sie sich gegenseitig helfen, loben und auch kritisieren

• Abraham Harold Maslow ordnete die menschliche Bedürfnisse in eine Hierarchie

• Bedürfnisse einer unteren Stufe bfriedigt —> Bedürfnisse der nächsthöheren Stufe

• vorübergehend können Bedürfnisse einer unteren Stufe auf einer höheren kompensiert werden

• solange die physiolosgischen Bedürfnisse nicht erfüllt sind, interessieren uns die höheren Stufen kaum bzw. kar nicht

• ein erschöpfter, müder, von Schmerzen geplagter Mensch wird somit kaum zur Kommunikation oder Gruppenaktivität zu überreden sein

• sind die physiologischen Bedürfnisse befriedigt, treten die Bedürfnisse nach Sicherheit in den Vordergrund:

  • körperliche und geistige Gesundheit

  • Einkommenssicherheit

  • Orientierung in Zeit und Raum

  • Partnerschaft und ein solides soziales Netzwerk usw.

• Qualität der Kontakte, des sozialen Netzes

• hier erfolgt Kommunikation, hier findet der Einzelne Geborgenheit/Zugehörigkeit/Liebe

• z.B. Familie, Vertrauen in Partnerschaft, kollegialer Umgang am Arbeitsplatz, gerechter Lohn usw.

• Bedürfnisse nach sozialer Anerkennung und Wertschätzung

• wenn die Zugehörigkeit zu einem Partner, Familie, Verein gegeben ist (Bedürfnis 3) aber Anerkennung (Bedürfnis 4) versagt bleibt, wird dieser Zustand auf Dauer belastend empfunden

• bei dem Kampf um Anerkennung spielen Statussymbole eine wichtige Rolle

• Bedürfnis nach persönlicher Weiterentwicklung und Selbsterfüllung

• Stufen 1-4 werden auch als Defizitmotiv beschrieben

• auf Stufe 5 hingegen geht es nicht darum, ein Defizit zu vermeiden, vielmehr sollen eigene Fähigkeiten zur Geltung gebracht werden

• z.B. eine höhere soziale Schich erreichen, eine führende Rolle einnehmen, langfristiige Lebensziele verwirklichen usw.

Beweggrund für ein Verhalten

Ist der aus den Motiven entstehende Antrieb, ein Verhalten zu zeigen.

• Verlangen, einen Mangel zu beseitigen bzw. Wunsch, etwas zu erreichen

• die wichtigsten Motive für Verhalten

• normales und natürliches Gefühl

• überlebenswichtig

  • hält uns davon ab, uns in Situationen zu begeben die eine Bedrohung für unser Wohlbefinden bedeuten und die wir nicht bewältigen können

  • Angstreaktion stellt die nötige Energie bereit und erhöht Aufmerksamkeit und Reaktionsbereitschaft

• Angst kann auch hinderlich sein

  • wenn Angst empfunden wird, obwohl objektiv keine bedrohliche Situation vorliegt

  • so verringert zum Beispiel übermäßige unbegründete Angst die Leistungsfähigkeit in Prüfungssituation

• es gibt eine Vielzahl chronischer Ängste, die ernsthafte psychische Störungen sind

• wird zur Krankheit, wenn:

  • sie unangemessen stark wird

  • sie häufig und zu lange auftritt

  • ein Mensch dabei die Kontrolle verliert

  • an beginnt die Angstsituation zu meiden

Bezeichung für einen psychischen und/oder physichen Erschöpfungszustand nach einer Phase von anhaltendem Stress

• Entwickung wines realistischen Selbstbildes

• regelmäßige Überprüfung der persönlichen Ziele und Ansprüche

• Weiterentwicklung der Kommunikations- und Konfliktfähigkeit

• negative Tendenzen wahrnehmen und gegensteuern

• Gleichgewicht zwischen Arbeit und Entspannung