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Was ist die Definition eines Prozesses?
Ein Prozess ist eine Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung einer kundenbezogenen Leistung
Welche Merkmale hat ein Prozess?
Wird durch ein Ereignis ausgelöst
Hat min. 1 Inputgröße aus min. 1 Quelle
Hat ein bestimmbaren Output mit einem Adressaten
Besteht aus einer inhaltlich und logisch sinvollen verküpfung elementarer Aktivitäten
Was für Prozessarten gibt es?
Beschreibungsgegenstand
Materielle Prozesse
Informationsprozesse
Tätigkeit
Leistungsprozesse
Direkt -> Erstellung eines Produktes
Indirekt -> Unterstützungsprozesse
Führungsprozesse
Planungsprozesse
Steuerungsprozesse
Kontrolltätigkeiten
Marktbezug
Primäre / direkte Leistungsprozesse
Sekundäre / indirekte Leistungsprozesse
Innovative Prozesse
Welche Faktoren müssen zur Ermittlung der Prozessleistung ermittelt werden?
Qualität
Kosten
Zufriedenheit
Was ist die Prozessqualität?
Die Prozessqualität gibt den Gran an, in dem das Prozessergebnis in den definierten Anforderungen (z.B. Termin, Qualität, …) erreicht wurde
Welche Zeiten können für die Bestimmung der Prozessqualität erfasst werden?
Rüstzeit Vorbereitung der Prozessaktivität
Ausführzeit Aktive bearbeitung der Prozessaktivität
Transportzeit Zeit um das Ergebnis einem nachfolgenden Prozessschritt zuzuführen
LiegezeitVerweildauer eines Zwischenergebnisses
Welche Zeiten können berechnet werden?
Durchlaufzeit = Rüstzeit + Ausführungszeit + Transportzeit + Liegezeit
Zeitdifferen = Durchlaufzeit - Ausführungszeit
Zeiteffizienz = Ausführungszeit / Durchlaufzeit
Was ist die Termintreue und wie wird diese berechnet?
Rechtzeitige Fertigstellung eines Prozessschrittes
Wie ist der Ablauf zur Ermittlung der Prozesskosten?
1. Bestimmung der relevanten Unternehmensbereiche
2. Ermittlung der Hauptprozesse und Kostentreiber
3. Tätigkeitsanalyse zur Analyse der notwendigen Aktivitäten, Akteuren und Ressourcenverbrauch
4. Durchführung Prozesskostenteilrechnung
5. Verdichtung der Teilprozesse
Was ist die Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit bezeichnet den vom Kunden wahrgenommenen Erfüllungsgrad seiner Erwartungen.
Welche Arten von Anforderungen gibt es?
Basisanforderungen – Werden als Selbstverstädlich angesehen
Leistungsanforderungen – Ausdrücklich geforderte Merkmale
Begeisterungsanforderungen – Einzigartige, Unerwartere Leistungen
Zuletzt geändertvor 2 Jahren