Welche fragen müssen bei den Erhebungstechniken gestellt/beantwortet werden?
- WER (hat Verantwortung, führt aus, beratet, …)
- WAS (ist zu tun?)
- WANN
- WOMIT (Input)
- WOFÜR (Output)
Welche Verfahren zur Erhebung von Daten gibt es?
Dokumentenanalyse
Beobachtungen
Selbstaufschreibung
Fragebogen / Laufzettel
Interviews
Workshops
Was ist eine Dokumentenanalyse?
Bereits vorhandene Dokumente werden genutzt und Analysiert um Daten über die Prozesse zu gewinnen. Hierbei werden verschiedene Medien verwendet:
- Internetauftritt
- Berichte
- Projektdokumentationen
- Statistiken + Protokolle
- …
Welche Arten von Beobachtungen gibt es?
freie Beobachtung – keine Einschränkungen oder Steuerung
strukturiere Beobachtung – Konzentration auf bestimmte Abläufe, die auch qualitativ erfasst werden können
Wie werden Daten bei der Methode “Selbstaufschreibung” erhoben?
Datengewinnungsmöglichkeiten durch
Eintragung von Aufgaben, Zeiten und Mengen in vorbereite Formulare durch befragte Personen.
Aufschreibung erfolgt ohne Kontrolle durch einen Beobachter, müssen aber anschließend auf Plausibilität geprüft werden
Welchen Vorteil hat ein Anonmisierter Fragebogen?
Anonymisiert hat den Vorteil, dass die Antworten ggf. Ehrlicher ausfallen.
Ist es möglich Daten anonym von einem Laufzettel zu erheben?
Wie werden die Daten bei einem Laufzettel erhoben?
Der Laufzettel wird einem Objekt (z.B. Akte) zugeordnet und es wird erfasst, wer welche Tätigkeiten zu welcher Zeit mit dieser Akte verrichtet hat.
Das Laufzettelverfahren liefert detaillierte Informationen über die:
- Beteiligten an einem Geschäftsprozess,
- Schnittstellen,
- Ablaufverzweigungen und Rückkopplungen innerhalb eines Prozesses sowie deren Häufigkeit,
- Bearbeitungszeiten an allen beteiligten Arbeitsplätzen,
- Transport
- Liege und Durchlaufzeiten innerhalb der einzelnen Prozessdurchgänge.
An welcher Stelle werden Interviews zur Erhebung von Daten eingesetzt?
Interviews dienen mehr zur Vorbereitung / Voruntersuchung / Kennenlernen und Eingrenzen des Untersuchungsbereichs.
Kann auch ergänzend zu anderen Erhebungstechniken eingesetzt werden.
Was sind Workshops?
Workshops sind Veranstaltungen, bei denen sich kleinere Gruppen mit begrenzter Zeitdauer intensiv mit einem Thema auseinandersetzen.
Diese werden Modiert, was bedeutet, dass die Kommunikation in Arbeitsgruppen gesteuert wird, wobei die Gruppe kooperativ und gemeinschaftlich zu einem bestimmten Ziel oder Ergebnis geführt werden soll.
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