Foliensatz 5: Beschränkte Rationalität und organisationales Handeln

• Wahrnehmung ist ein Prozess mit dem Personen ihre sensorische Eindrücke organisieren und interpretieren

• Ziel ist es der Umgebung einen Sinn zuzuschreiben

• Beispiele: Lebe ich in einer sicheren Stadt? Ist mein neuer Chef vertrauenswürdig?

• Verhalten basiert auf der Wahrnehmung von Realität, nicht auf der Realität selbst

• Wahrnehmung wird durch den Wahrnehmenden, das Zielobjekt und die Situation beeinflusst

• Wenn das Verhalten einer Person beobachtet wird, versucht man festzustellen, ob das Verhalten interne oder externe Ursachen hat

• Interne Ursachen = Verhalten, von dem angenommen wird das es unter der persönlichen Kontrolle von Individuen steht

• Externe Ursachen = Verhalten, dass durch externe Gründe verursacht wird

• Wie man das Verhalten einschätzt, hängt insbesondere von drei Faktoren ab

  1. Unterscheidbarkeit (Zeigt der Mensch unterschiedliche Verhaltensweisen in unterschiedlichen Situationen?)

  2. Übereinstimmung (Wie verhalten sich andere Menschen in derselben Situation?)

  3. Beständigkeit (Zeigt der Mensch dasselbe Verhalten über die Zeit hinweg?)

• Fehler und Vorurteile verzerren die Wahrnehmung

• Fundamentaler Attributionsfehler = wir unterschätzen den Einfluss von externen Faktoren und überschätzten den Einfluss von internen Faktoren wenn wir das Verhalten anderer bewerten

• Selbstwertdienliche Verzerrung = Wir schreiben eigenen Erfolg internen Faktoren und eigenes Versagen externen Faktoren zu

• Es ist wahrscheinlicher, dass wir eine Person oder eine Sache wahrnehmen, die heraussticht

• Wir nehmen Dinge in Abhängigkeit zu unseren Interessen, Hintergrund, Erfahrung und Einstellung wahr

• Wir mögen es unsere Erwartungen und Erfahrungen zu bestätigen

• Halo Effekt = Tendenz von bekannten Eigenschaften einer Person auf unbekannte Eigenschaften zu schließen

• Kontrast Effekt = Bewertung des Charakters und Verhaltens einer Person wird durch den Vergleich mit anderen Personen beeinflusst

• Stereotypisierung = Bewertung einer Person auf Basis von Gruppenzugehörigkeit

• Problem: Diese Generalisierung muss nicht stimmen

• Wir müssen unser Verhalten kontrollieren, um nicht unfairerweise Stereotype in unseren Einschätzungen und Bewertungen einfließen zu lassen

• Einstellungsgespräch = Interviewers Wahrnehmungsurteile sind häufig ungenau / Erster Eindruck wird zu stark gewichtet und nicht adäquat angepasst

• Performance Erwartungen = Menschen versuchen ihre Wahrnehmung gültig werden zu lassen, selbst wenn diese falsch sind

• Selbsterfüllende Prophezeiung: Erwartungen von anderen beeinflussen unser Verhalten

Die Karriere von Angestellten hängt stark von der Leistungsbeurteilung ab. Viele Jobs werden subjektiv evaluiert.

Beurteilungsfehler durch selektive Wahrnehmung, Kontrast-Effekte, Halo-Effekte und Stereotypisierung

• Entscheidungen sind Wahlen zwischen zwei oder mehr Alternativen

• Unsere Wahrnehmung bestimmt:

• Welche Informationen wir als relevant erachten

• Wie wir diese Informationen interpretieren

• Welche Alternativen es gibt und wie wir diese bewerten

• Wie wir die Situation bewerten, in der die Entscheidung getroffen werden muss

• Konsistente, wertmaximierende Entscheidungen unter bestimmten Restriktionen

• Annahmen:

• Vollständige Informationen

• Fähigkeit alle relevanten Optionen unverzerrt identifizieren zu können

• Wahl der Option mit dem größten Nutzen

• Wir haben aber lediglich beschränkte Informationsverarbeitungskapazität

• Menschen optimieren nicht, sie stellen sich zufrieden

• Komplexe Probleme werden auf einem Level reduziert, der einfach erfasst werden kann

• Wahl einer Lösung die „gut genug“ ist statt optimal

• Wesentlich günstiger mit Blick auf Zeit, Energie und Geld (vgl. Transaktionskostenansatz)

• Unbewusster Prozess auf Grundlage früherer Erfahrungen

• Basiert auf Assoziationen, der Verknüpfung von verschiedenen Informationen und Emotionen

• Sehr, sehr schnell

• Hilfreich um Urteile zu treffen in Kombination mit empirischen Belegen und einem guten Urteilsvermögen

• Überbewertung unserer Fähigkeiten im Vergleich zu den Fähigkeiten anderer

• Am höchsten bei Personen mit niedrigen intellektuellen und interpersonalen Fähigkeiten

• Beispiel: Circa 90% aller Unternehmengründer glauben sie werden erfolgreichen sein, nur ungefähr 10% sind es

• Die Tendenz an anfänglichen Informationen festzuhalten und diese nicht angemessen durch spätere Informationen zu ergänzen

• Das Gehirn berücksichtig die erste Information überproportional stark

• Beispiele in Organisationen: Verhandlungen, Einstellungsgespräche, Werbung

• Tendenz Informationen auszuwählen, die unsere vergangenen Entscheidungen bestätigen und Informationen abzuwerten, die unseren damaligen Entscheidungen widersprechen

• Tendenz Informationen zu akzeptieren die unsere bestehenden Sichtweisen bestätigen

• Eine Form des Selektionseffekts

• Tendenz sein Urteil auf bereits zur Verfügung stehenden Informationen zu treffen

• Führt häufig zu einer Verzerrung der Risikowahrnehmung

• Menschen haben mehr Angst vor einem Flugzeugabsturz als in einem Autounfall zu sterben

• Menschen spielen Lotto

• Wir überbewerten neuere Informationen

• Bei Leistungsbewertungen wird mehr Gewicht auf das kürzliche Angestelltenverhalten gegeben

• Tendenz sich gegenüber einer früher getroffenen Entscheidung verpflichtet zu fühlen und diese über die Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen zu stützen, obwohl sich diese Entscheidung bisher als ineffektiv erwiesen hat

• Am wahrscheinlichsten, wenn sich Menschen verantwortlich für das Ergebnis fühlen

• Ähnlich dem sunk cost-Ansatz

• Alte Kosten, die nicht zurückgeholt werden können, werden als relevante Kosten behandelt

• Unternehmen investieren weiter in ruinöse Projekte

• Tendenz einen sicheren moderaten Gewinn einem risikoreicheren höheren zu bevorzugen

• Folgen:

• Wir bleiben bei bekannten Strategien, die das Risiko minimieren, anstatt innovative Methoden auszuprobieren

• Ambitionierte Menschen mit temporärer Macht sind sehr risikoavers, z.B. bei langfristigen Investitionen

• Aber: riskantes Verhalten steigt an, wenn man versucht Verluste zu verhindern

• Asymmetrische Nutzenfunktion (Prospect Theory)

• Verlustaversion: Nutzenfunktion ist steiler für Verluste

• Beispiel: Bronzegewinner sind glücklicher als Silbermedaillengewinner

• Bevorzugung der gegenwärtigen Situation

• Tendenz bei alten Lösungen zu bleiben

• Behindert Innovationen

• Eng verwandt mit der Anker- und Verlustheuristik