Welches sind die klassischen Vorteile bei der Nutzung von betrieblichen Anwendungssystemen (Unternehmensanwendungen) und welche Zwecke/Ziele möchte man letztendlich mit ihnen erreichen?
Vorteile der Nutzung von Unternehmensanwendungen:
zeitliche Beschleunigung der Abwicklung
Kostenreduzierung
Qualitätssteigerung
Risikominimierung
Flexible kontrollierte Anpassungsmöglichkeiten
Zwecke/Ziele:
Planungssicherheit
Durchführungssicherheit
Kontrollsicherheit
Effizienzsteigerung
Effektivitätssteigerung
Was versteht man unter einem betrieblichen Anwendungssystem? Nennen sie mind. 5 wesentliche Charakteristika.
Unterschiedliche Ziele (Gewinnerzielungsabsicht, Gesetzeskonformität)
Unterschiedliche Aufgaben (Beschreibung, Gleiderung, Strukturiertheit, Vielfältigkeit, Komplexität, Sicherheit)
Unterschiedliches Portfolio von Leistungen (Sachleistungen, Dienstleistungen)
Unterscheidliche Größe , Umfang der Institution (klein, mittel, groß)
Nähe zur Hardware bzw. Anwender (System, Anwendung)
Anwendungsinshalt (ERP, CRM)
Welches ist die Grundvoraussetzung (Paradigma) das man bei der Gestaltung betrieblicher Prozesse bzgl. des Einsatzes von IT (Technik) unbedingt beachten sollte?
Grunvoraussetzung (Paradigma) ist eine strikte Trennung zwischen “Prozessen”, Anwendungsprogrammen und Datenhaltung
Für welchen Typ von betrieblichen Prozessen sind ERP-Systeme geeignet?
ERP-Systeme sind für innerbetriebliche Prozesse geeignet
Was versteht man im CRM unter einem Multi-Channel-Management und nennen sie die wichtigsten (mind. 4) möglichen Kundenkontaktpunkte?
Das Multi-Channel-Management bezeichnet die Steuerung und Koordination aller Kommunikationskanäle des Unternehemens zum Kunden. Es findet u.a. im operativen CRM Verwendung. Die wichtigsten Kundenkontaktpunkte sind:
Die Filiale
Die Website
Der Außendienst
Der Innendienst und
Das Customer Interaction Center
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