Wie ist der Consulting-Bezugsrahmen von Beratungsprokjekten typischerweise aufgebaut und wie skizziert sich die Interaktion zwischen Berater & Klient?
Welchen Nutzen bringen Berater/Unternehmensberatungen typischerweise in Projekten mit bzw. weshalb werden sie engaiert?
Der mögliche Nutzen von Unternehmensberatern liegt in unterschiedlichen Bereichen - oftmals eine Mischung vorhanden
Implementierung
Unzureichende(s) Ressourcen / Wissen im Unternehmen
Beschleunigung von Projekten
Spezialwissen
Branchen-, funktions- oder themenspezifisch
Unabhängigkeit
Objektivität und keine Einbindung in Netzwerke / Politik
Überprüfung / Assurance
Gütesiegel für interne Tätigkeiten / den Kunden gut aussehen lassen
Als Sündenbock fungieren
Bei kritischen Themen (z.B. Kostensenkung) oder Problemen
Nach welchen grundsätzlichen Methoden/Ansätzen können Unternehmensberatungen unterschieden werden?
Unternehmensberatungen können nach dem Umfang der eingestzten Methoden unterschieden werden
Laissez-faire-Beratungen entwickeln für jedes Projekt / jeden Kunden ein spezifisches Vorgehen, ohne hierbei standardisierte Methoden und Vorgehensweisen einzusetzen
Methodengetriebene Beratungsgesellschaften setzen dagegen einheitliche Methoden und Vorgehensweisen für jedes Projekt ein
In der Praxis liegt häufig eine Mischung aus beiden Vorgehensweisen vor - Berater müssen in der Lage sein, standardisierte Vorgehensweisen auf konkrete Aufgaben zu adaptieren
Für methodengetriebene Beratungsgesellschaften bestehen zwei Hauptrisiken:
Sollte keine Weiterentwicklung erfolgen, gehen Wettbewerbsvorteile verloren
Methooden können kopiert und durch Wettbewerber imitiert werden - Beratungsleistungen werden so zu einem Commodity
Welche Beratungsmethoden und Vorgehensweisen gibt es und wie lassen sich diese klassifizieren?
Matrixbasierte Beschreibungsmodelle
BCG-Matrix
McKinsey Portfolio
Erfahrungsbasierte Ansätze
3Cs Model
7S Model
SWOT Analyse
Kotter 8 Stufen der veränderung
Themenbasierte Modelle
Five Forces
Business Model Canvas
Verschiedene
Wertekettenanalyse
Finanzmodelle
Wie ist das Modell KOTTER: 8 Stufen der Veränderung aufgebaut und welche Ableitung ergeben sich für Beratungsprojekte?
Schritt 1: Dringlichkeitsgefühl schaffen
Schritt 2: Führungskoalition aufbauen
Schritt 3: Strategische Vision & Initiative formulieren
Schritt 4: Freiwillige mobilisieren (Überzeuge die Masse von der Dringlichkeit)
Schritt 5: Beschleunigungsbarrieren abbauen (Beziehe das ganze Unternehmen mit ein)
Schritt 6: Kurzfristige Erfolge erzielen
Schritt 7: Kontinuierlich Gas geben
Ab hier besteht die Möglichkeit, dass die Beratungsagentur nicht mehr dabei ist
Schritt 8: Den Wandel etablieren (Implementiere den Wandel)
=> Alles baut auf den unteren Ebenen auf
In welche Personengruppen lassen sich die Kunden unterteilen und weshalb ist die Identifikation für die Berater-Klienten-Beziehung von bedeutung?
Die Identifikation des Kundes ist eine wichtige Basis für die Ausgestaltung der Berater-Klienten-Beziehung
Bei dem Kunden kann es sich um unterschiedliche Personen im Kontext des Beratungsprojektes handeln
Erstkontakt
Sponsor / Budgetverantwortlicher
Nutznießer / Begünstiger der Projektergebnisse (erhalten Erleichterungen)
Personen mit einem berechtigten Interesse am Projekt ((mittleres) Management)
those who know => kennen das Problem / tägliche Konfrontation
those who care => ist die Lösung des Problems wichtig
those that can => Sponsor, Entscheider => können die Beratungsorganisationen einholen
Alle drei Gruppen sollten umfassend eingebunden werden - auch wenn zu Beginn die ersten beiden Gruppen primärer Ansprechpartner sind, sollten die Sponsoren ebenfalls regelmäßig eingebunden werden => Unterschiedliche Gruppe / Ansprechpartner für unterschiedlich Projektphasen
Welche Eigenschaften sollte ein Berater für die Ausgestaltung der Berater-Klienten-Beziehung verfügen?
Die Berater-Klienten-Beziehung kann vereinfacht als Interaktion zwischen zwei Gruppen beschrieben werden
Als Grundlage sollten Berater zumindest über die nachfolgenden Eigenschaften verfügen
competent and skilled at what they offer
have an emphasis on client results
have clear outcomes and expectations
have visible executive support from the consultancy firm
adapt readily to the client’s needs
invest in learning about the clients environment
include themselves in the implementation
Durch welche Modelle kann die Berater-Klienten-Beziehung grundsätzlich beschrieben werden?
Expertenmodell
Berater als Coach des Top-Managements
Erfahrungsgeleitete Zusammenarbeit
Berater agiert als Experte - Fokus liegt auf Wissentransfer
Klient hat ein spezifisches Problem, das zu lösen ist
Die erforderlichen Informationen werden durch den Klienten zur Verfügung gestellt oder durch den Berater erhoben
Die Lösungen wird durch den Berater auf Grundlage seiner Erfahrungen erarbeitet und dem Kunden in Form einer Projektdokumentation übergeben
Die Implementierung erfolgt durch den Klienten
Berater unterstützt ein Mitglied des Top-Managements Teams
Der Fokus liegt dabei auf dem Coaching des Managers - die Wissensvermittlung hat nur eine untergeordnete Bedeutung
Intensive Kooperation zwischen Berater & Klient auf der Basis eines tiefgehenden Vertrauensverhältnisses
Der Klient engagiert den Berater wegen seines umfangreichen Erfahrungsschatzes in vergleichbaren Situationen (“been there - done that”)
Stark situationsabhängiges Agieren des Beraters - Reflection in action, transfer of experience
Enge Zusammenarbeit & Interaktion zwischen Berater & Klient
=> Anwendung der Modelle in Abhängigkeit von der Problemstellung und dem Erfahrungsschatz des Beraters - häufig Mischformen
Berater-Klienten-Beziehung: Problemlösung als iterativer Prozess
Was beschreibt das Client Engagement im Zuge von Beratungsprojekten und welche Rahmenbedingungen sowie Charakteristiken sollten für den Projekterfolg gegeben sein?
"Client Management beschreibt die Zusammenarbeit und verbindung mit dem Klienten
Diese hat sowohl vertragliche als auch soziale Rahmenbindungen, die zu Beginn der Zusammenarbeit festgelegt werden und sich mit der Zeit weiterentwickln
Charakteristika
Aufnahmefähigkeit - Offenheit des Klienten, Hilfe entgegenzunehmen; baut auf dem Verständnis auf, dass Unterstützung erforderlich ist
Erwartung in Verbesserung - Gefühl, dass durch die Unterstützung / das Projekt eine Verbesserung der Situation eintreten kann
Engagement / Investition - Aktives Commitment zum Beratungsprozess
Arbeitsbeziehung - zwischenmenschliche Beziehung / Bindung zwischen Berater und Klient
Misstrauen - in den Berater
=> Client Engagement ist eine wichtige Grundvoraussetzung für den Projekterfolg
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