Kommunikative Kompetenz
- die Fähigkeit angemessenes Verhalten auszuwählen und so interpersonale Ziele zu erreichen, ohne Interessen des Gegenüberstehenden massiv zu verletzen
Verbale Kommunikation:
Zuhören, Fragenstellen, Erklären, Humor
Non-Verbale Kommunikation:
- Physische Charakteristika=Attraktivität, Körpergröße, Körperform, Kleidung
- Körpersprache = Gesten, Körperhaltung, Augenkontakt, Mimik
- Haptische Signale = Berührungen, Handschlag
- Proxemik = Territorialität, persönlicher Raum, interpersoneller Distanz, Sitzordnung
Erfolgreiche Kommunikation:
- Kommunikationsfähigkeiten
- Anerkennung bei Bedürfnissen beim EmpfängerF
- vergleichbare Persönlichkeitsvariablen
- vergleichbare Position und Status
- Art der zwischenmenschlichen Beziehungen zwischen Sender und Empfänger
Silence Behaviour:
- Zurückhalten von Meinungen und Informationen
Zwei Arten von E. Voice:
- Lösungsorientiertes Voice Behaviour (z.B.: ein anderes Medikament vorschlagen
- Unterbindendes Voice Behaviour (z.B.: Bemerken, Benennen oder Verhindern eines Fehlers
Hemmende Faktoren:
Mitarbeitende trauen sich nicht ihre Meinung zu äußern
- Gründe: Unterdrückung, Angst vor Abmahnung, Image
Begünstigende Faktoren:
Mitarbeitende äußern ihre Meinung und zeigen Verantwortungsgefühl
- Gründe: Anerkennung , Zufriedenheit, Motivation
Reaktion des Vorgesetzten auf Employee Voice:
Der Vorgesetzte sollte positiv auf E. Voice reagieren, da es Schaden abwenden und somit zu Erfolg des Unternehmens beitragen kann (Anonymes Meldesystem). Zudem besteht die Möglichkeit seine Arbeitskräfte zu entlohnen.
Personalführung defintion:
- zielorientierte Verhaltensbeeinflussung von Mitarbeitenden, die dazu animiert werden sollen, Unternehmensziele zu verfolgen
Aufgabe der Personalführung:
- Mitarbeitermotivation durch die Gewährung von Anreizen und die Ermöglichung der Bedürfnisbefriedigung
- Koordination des arbeitsteiligen Handelns und seine Kontrolle
Dimension der Führung:
- interaktionelle Dimension Beeinflussung der Geführten indirekter, interaktiver Form
- strukturelle Dimension Beeinflussung der Geführten durch Strukturen oder Systemen, z.B.: Anreizsystem, Evaluationssystem, Führungsgrundsätze.
Zweidimensionale Führungsdarstellung:
…
Transaktionale Führung:
- fokussiert Austausch (Verhältnis) zwischen Führer und Geführten
- Leistung <> Gegenleistung
Transformationale Führung:
- Prozess, in dem Führer und Geführte eine Verbindung eingehen, um die Motivation zu steigern
Definition Arbeitszufriedenheit:
Einstellung eines Mitarbeitenden bzw. eine Führungskraft gegenüber der Arbeit bzw. Facetten der Arbeit (z.B.: Gehalt, Kollegen, Vorgesetzte, Arbeitsinhalt und Beförderung)
Einflussfaktoren der Arbeitszufriedenheit:
- Arbeits-Aufgabeninhalte
- Arbeitsdruck & Arbeitsumgebung
- soziale Beziehungen innerhalb eines Teams
- Persönlichkeitsmerkmale
Korrelate der Arbeitszufriedenheit:
- Commitment
- Lebenszufriedenheit
- Gesundheit
- Bezahlung
Determinanten der Arbeitsbeziehungen:
- Arbeitsaufgaben
- Arbeitsdruck
- Arbeitsumgebung
- soziale Beziehungen
- Merkmale der Beschäftigung
- gesellschaftliche Bedingungen
Vernachlässigung der Arbeitszufriedenheit (negative Folgen):
- Hohe Kosten durch Absentismus und Fluktuation
- erhöhter Krankenstand
- verringerte Arbeitsleistung
Erhöhung der Arbeitszufriedenheit:
- konstruktives Feedback zur Arbeit vom Boss
- hohe Job-Autonomie
- Spezialisierungsvorteil
- gerechter Umgang (z.B.: Erläuterung von Gründen für Entscheidung)
Auswahlinstrumente Bewerbungsunterlagen:
- Bewerbungsschreiben
- Lebenslauf
- Zeugnisse
- Referenzen
- Foto
Bewerbungsgespräch:
- wichtigstes Auswahlinstrument dient zum Kennenlernen zwischen Arbeitnehmer:in und Arbeitgeber:in
- Strukturierungsgrad strukturiert: Fragen werden im Vorhinein festgelegt, halbstrukturiert: Leitfaden, unstrukturiert: freier Ablauf
- Anzahl der Beteiligten Einzel- oder Gruppengespräch
- Gesprächsinhalt: persönliche Fragen, fachliche Fragen, Stressgespräch
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