A&O

• Personalentwicklung

• Stress, beantspruchung

• Eignung

• Beobachtung

• Befragung

• Physikalische Messung (lärm, licht)

• Physiologische Messung (Herzschlag, atmung)

1. Zielbildung

2. Orientierung

3. Planung

4. Entscheidung

5. Handlungsausführung

6. Zielkontrolle

• Sequenzielle Vollständigkeit bezieht sich auf die Fähigkeit, alle notwendigen Schritte in einer bestimmten Reihenfolge auszuführen, um eine Aufgabe zu erledigen, oft in Programmiersprachen oder Datenbankabfragen.

• Hierarchische Vollständigkeit bezieht sich auf die Organisation von Daten in einer Hierarchie, bei der jede Ebene alle erforderlichen Informationen enthält, um die Hierarchie sinnvoll darzustellen, wie bei hierarchischen Datenbanken.

• Ganzheitlichkeit

• Anforderungsvielfalt

• Möglichkeiten der sozialen Interaktion,

• Förderung Konzentration und Ideenfluss

• Förderung Zusammengehörigkeitsgefühl

• Moderne Arbeitsform (s. Coworking-Spaces)

Annahme

• Förderung von eigenverantwortlichem Handeln, Motivation, Kompetenzentwicklung unf Persönlihkeitsentwicklung

Komponenten

• Handlungsspielraum (Auswahl der Arbeitsmittel oder des vorgehens)

• Gestaltungspielraum (Eigene Zielsetzung oder Planung)

• Entscheidungsspielraum (Ausgaben selbst festlegen)

Probleme

• Daueraufmerksamkeit führt zu Vigilanz

• Schlagartig steigende Komplexität bei Problem

• Bedienung digitaler displays, die nur ausschnitte zeigen = man muss sich an unsichtbare elemente erinnern

1. Ziel bilden

2. handlung planen

3. Handlungssequenz formen

4. ausführem

5. Zustand der welt wahrnehmen

6. Zustand interpretieren

7. Ziel und ergebnis vergleichen

• System erfordert höhere Genauikgeit

• System erfordert höchtste Aufmerksamkeit über eine lange zeit

• System funktioniert lange automatisch und erfordert plötzlich schnelle Eingriffe

• Nutzungsangebote (Passende hinweise, wofür system genutzt werden kann?)

• Hinweisreize (Wird aufmerksamkeit richtig auf das was wichtig ist gelenkt?

• Mapping (Sind Bedienelemente einfach zu merken?)

• Erlernte Hilfslosigkeit

• Depressionen

• Rückzug aus dem sozialen Leben

• Größeres risiko für Herz/ Kreislauferkrankungen

• Höhere Selbstmordrate

• Arbeitsaufgabe (zu hohe Anforderungen)

• Arbeitsrolle (zu viel Verantwortung)

• materielle Umgebung (Lärm, kälte, hitze)

• soziale Umgebung (Betriebsklima)

Monotonie

• Geistige Unerforderung

• tritt bei einförmigen tätigkeiten auf

• ständige Wiederholung einer Aufgabe/ Ausführung

Vigilanz

• Andauernde Aufmerksamkeit mit wenig reizen

• Wachsamkeit ohne ausführende Tätigkeit = Ermüdung

Vision

• Selbständiges fahren ohne engriff des fahrers

Problem

• Fahrer haftet für fehler = muss überwachen

• Tätigkeit fahren wird zum überwachen

• = Vigilamz

• Dauerhafter negativer arbeitsbezogener Seelenzustand

• Kennzeichnung: Erschöpfung, Unruhe, Anspannung

• Gefühl von verringerter Effektivität

• Gesunkende Motivation

• Enthusiasmus (begeisterter Einstieg)

• Stagnation (Zweifel an der eigenen Leistung)

• Frustration (Arbeit in frage stellen)

• Apathie (Resignation, abstand von sozialem)

• Verhaltensprävention (Einstellungsänderun/ Rückenschule)

• Verhältnisprävention (Veränderung der Arbeitbedingung, änderung der Arbeitsinhalte und abläufe)

• unternehmensweite Programme (Gesundheitszirkel)

  
  

Annahme

Mensch will Freude und Stolz maximieren und leid minimieren

Formel

Motivation= Motiv x Anreiz x Wahrscheinlichkeit

2 Gruppen

Erfolgsmotivierte (mittlere Aufgaben)

Misserfolgsorientierte

Handlung = Valenz x Instrumentalität x Erwartung

Valenz = Welche Bedeutung haben die folgen für mich?

Instrumentalität = Welche Folgen hätte diese Handlung?

Erwartung= Könnte ich die Handlung erfolgreich bewältigen?

Definition = Überzeugung die Fähigkeiten zu haben, um eine Aufgabe erfolgreich abzuschließen

Kompetenzerleben = Erfolgreiche Bewältigung herausfordernder Aufgaben stärkt den Glauben an die Selbstwirksamkeit

Modellwirkung = Es spornt an, wenn Personen mit ähnlichen Voraussetzungen eine Aufgabe bewältige

Sozialer Druck = Bei mitgeteilter Zuversicht in Fähigkeiten, ermutigt das, einen Versuch zu wagen

Körperzustand = Bei Erschöpfung und Stress schnelleres Gefühl der Überforderung. Je weniger Stress, desto stärker die Selbstwirksamkeit.

Kalkulatorisch = Kosten für das verlassen zu hoch, Nutzen zu niedrig

Affektiv = Identifikation, Involvement und Verpflichtungsgefühl zu bleiben

Normativ = Treue als Norm. Schuldigkeit gegenüber dem Unternehmen

Messung

• -Höhe Verkaufsabschlüsse

• Produzierte Stückzahl

• Anzahl versendeter Rechnungen

Problemzurechnung

• Defizienz von Kriterien, z.B. berücksichtigt die erreichte Stückzahl nicht Unterstützung bei Störungsbeseitigung

Lösung (erwartetes Verhalten)

• Leistungsverhalten statt Arbeitsergebnis

Regel

• Fester Rhythmus

• Ablauf und Kriterien festgelegt in

  Betriebsvereinbarung

• Ausgangspunkt für

  Personalentwicklung

Potenzial

• Bei Stellenbesetzung und

  Leistungsprognosen

• Nur Prognose, kein Ist-Zustand

• Mehrere Diagnoseinstrumente

• Nicht durch Betriebsvereinbarung

  geregelt

Sicherheitsanalysen

• Systematische Analyse von

  Gefährdungspotenzialen

Sicherheitskultur

• Top-Down Etablierung von Normen,

  Werten, Verantwortlichkeiten und

  Prozessen für sicheres Arbeiten

Standardisierung

• von Abläufen und systematische

  Nutzung von Checklisten

Unterstützend-interaktiv

• Leistung meist an Sachgut. Interaktion nur

  bei Auftragsvergabe, z.B. Autoreparatur

Problemorientiert-interaktiv

• Starke Interaktion bei der

  Dienstleistungsplanung und -umsetzung.

  Z.B. Anwalt, Werbeagentur

Persönlich-interaktiv

• Dienstleistung am Auftraggeber. Direkte

  physische, intellektuelle oder emotionale

  Einwirkung. Z.B. Physiotherapeut, Friseur

Instrumentell

• Koproduktion = Problemlösung wird gemeinsam erzeugt.

• Adaptives Handeln = Problemlösung wird an den Kunden angepasst

Sozial

• Beziehungsgestaltung = Koproduktion erfordert stabile Beziehung

• Darstellungsregeln = Vorschriften über die zu zeigenden Gefühle und Handlungen

Surface Acting

• Darstellung und Simulation von Emotionen den Darstellungsregeln entsprechend. Kann emotionale Dissonanz und Stress erzeugen.

Deep Acting

• Dienstleister versuchen zu fühlen, was sie darstellen sollen, indem Bilder und Gedanken aktiviert werden, die mit den erwünschten Emotionen verbunden sind.

• System und umwelt beeinlussen sich gegenseitig

• Jedes Subsystem muss gesteuert werden um den Fortbestand der Orga. zu sichern

• Veränderungen in einem Subsystem beeinflussen die anderen Subsysteme

1. Kultur – Gesamtsystem der Werte und Normen

2. Wird akzeptiert und geteilt

3. Stimmige Gesamtheit

4. Inhalte und Erscheinung machen die Organisation einzigartig 5. Ständiger Wandel

6. Entstehung durch Interaktion und gemeinsame Praktiken

7. Für alle Lebensprozesse relevant

1. faktisch - was man sieht = Büroaufteilung, Kleidungsordnung

2. explizit - Werte & Normen = Kunde ist könig

3. implizit - Grundlegende Annahmen = Es zählt nur was messbar ist.

1. Beeinflussung des Verhaltens von Mitarbeitern in Richtung auf die Erreichung der Unternehmensziele

2. Durch Training, Motivation und Delegation auf das Leistungshandeln einwirken.

• Positionsmacht = Das sagen haben

• Expertenmacht = es besser wissen

• Sanktionsmacht = Belohnung/ Bestrafen

• Charismatische Macht = Identifikation mit dem Vorgesetzen

• Neurotizismus

• Extraversion

• Offenheit

• Verträglichkeit

• Gewissenhaftigkeit

Idealized influence

• Vorbildlichkeit

Inspirational Motivation

• Mit Visionen den MA begeistern

Intellectual Stimulation

• Kreativität zulassen

Individualized Consideration

• Klassische Arbeitsgruppen

Mit einem Gruppenführer, der anweisungen gibt

• Führungsteams

3-5 Leitende MA, die einen Bereich verantworten

• Projektarbeit

Meist heterogen und temporär zusammengesetze Gruppe für Innovationen oder große Lösungen

Interaktion

• Dauerhafte Kommunikation

Gemeinsame Ziele

• Interessengemeinschaft

Wir-Gefühl

• Einheit, die sich abgrenzt

Zeitliche Stabilität

• längere Dauer