Marketing

Broadly defined, marketing is a social and managerial process by which individuals and organizations obtain what they need and want through creating and exchanging value with others. In a narrower business context, marketing involves building profitable, valueladen exchange relationships with customers. Hence, we define marketing as the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return.

• Wert für Kunden schaffen

• Profitable Beziehungen zu Kunden schaffen

• Austausch von Wert zwischen Kunde und Unternehmen

• Planungs- und Durchführungsprozeß der Konzipierung, Preisfindung, Förderung und Verbreitung von Ideen, Waren und Dienstleistungen, um Austauschprozesse zur Zufriedenstellung individueller und organisationaler Ziele herbeizuführen

• im wesentlichen Nachfragemanagement

• Niveau, zeitlichen Verlauf und Wesen der Nachfrage beeinflussen

• möglichst nachhaltige Beziehungen mit den Kunden gewinnbringend verwirklichen

In dieser Gesellschaft müssen Hersteller und Verkäufer sich eingehend mit der Frage beschäftigen, was die Menschen wollen, anstelle was sie benötigen.

• Wachstum der Bevölkerung ▪ Schwache Geburtenziffern in industrialisierten Ländern ▪ Überalternde Bevölkerung ▪ Veränderungen der Familienstruktur

• Anstieg des Heiratsalters

• Rückläufige Kinderzahl

• Höhere Scheidungsrate

• Zunahme der Nichtfamilienhaushalte

  Einpersonenhaushalte (Singles)

  Zweipersonenhaushalte (nichteheliche Gemeinschaft ohne Kinder)

  Mehrpersonenhaushalte (WGs, Kommunen)

Konsumenten wollen verstärkt Erlebnisse / Emotionen mit dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung erwerben, d.h. der klassische Grundnutzen oder die Funktionalitäten (Qualität) eines Produktes stehen nicht mehr im Vordergrund, sondern werden vorausgesetzt.

Es kann ein Trend der wachsenden Individualisierung desKonsumentenverhaltens festgestellt werden.

Es werden vermehrt Produkte nachgefragt, die eine gewisse Einzigartigkeit beziehungsweise eine "individuelle Note" besitzen.

Die Individualisierung hat zu einer Fragmentierung der Märkte (Zersplitterung) geführt. Der Konsument verlangt auf seine Bedürfnisse abgestimmte Produkte.

• Folgen für das Marketing

• Produkte, Dienstleistungen und Markenartikel gelten als Ausruck der eigenen Persönlichkeit

• Traumauto, Traumreise, Gesunheit und Fitness, Selbstbeobachtung, Kunst

• Branchen die davon profitieren: Filmindustrie, Musikindustrie etc., die Hersteller von Campingausrüstungen, die Bootsbauer, das Kunstgewerbe und die Sportartikelfirmen

Stellt die Orginal Problemlösungskompetenz eines Produktes dar

• Funktionalität

• Qualität

• Material, Inhaltsstoffe

• Produktionstechnik

• Design

• Geschmack, Duft, Haptik, Konsistenz, Sound

• Produktname

• Story (was hat das Produkt für eine Story?)

Was hat das Produkt an technischen Problemlösungskompetenzen anzubieten

• Gewicht

• Geschwindigkeit

• Größe

• Bedienfreundlichkeit

• Energieverbrauch

• Emissionen

• sensorischer Effekt

• medizinischer Effekt

• Stabilität (des (Computer-) Systems)

Da es einen objektiven Qualitätsbegriff nicht gibt, legt die Produktpolitik die Qualität des Produktes fest und orientiert sich dabei an den (vermuteten) Anforderungen des Kunden. Die kundenbezogene Qualitätswahrnehmung definiert Qualität als die perfekte Realisierung aller Kundenanforderungen an ein Produkt.

Die Funktionalität und Qualität stehen in der Regel mit den verwendeten Materialien oder Inhaltsstoffen in einem Bezug. Inhaltstoffe können physischer Art oder abstrakter Art sein, es spielt sowohl der qualitative Aspekt(welche Inhaltsstoffe sind enthalten?) als auch der quantitative Aspekt (Wie viel der Inhaltstoffe sind enthalten?) eine Rolle.

• keine klare Abgrenzung des Designbegriffs

• Begriff “Gestaltung” bietet eine Orientierung

• “Gestaltung” verleiht dem Gegenstand eine bestimmte Form oder ein bestimmtes Erscheinungsbild

• technisch-praktische Dimension

• Ästhetische Dimension

• Symbolische Dimension

Je ähnlicher sich Produkte hinsichtlich ihrer Materialen und Funktionsweise werden, umso mehr fällt dem Design die Aufgabe zu, als Unterscheidungsmerkmal zu fungieren. Das Design macht dann den Unterschied.

Darüber hinaus übernimmt das Design eine Informationsfunktion, indem es auf etwas schließen lässt, das nicht anderweitig wahrgenommen oder beurteilt werden kann. Wenn der Kunde die Qualität eines Produktes nicht mehr beurteilen kann, dann soll das Design Rückschlüsse darauf möglich machen.

Die technisch-praktische Dimension liefert einen Nutzen, der die Gebrauchsfähigkeit des Produktes steigert (beispielsweise die Ergonomie oder Benutzerfreundlichkeit)

Die ästhetische Dimension hat positive Wirkungen auf den Verstand und die Psyche.

Die symbolische Dimension bezieht sich auf die Position und Bedeutung eines Objekts.

• essenzieller Bestandteil des Produkts

• Produkt und Preis lassen sich ändern, der Name jedoch nicht

• Beitrag zur Unterscheidung des Produkts von anderen Produkten (Unterscheidbarkeit)

• Einzigartigkeit (Originalität) des Produktes

• Name kann auch Rückschlüsse auf Qualität, Nutzen und Funktionalität möglich machen

• Problematik: Verfügbarkeit der Namen ist mittlerweile gering

• Lösung der Problematik: Kreation von Fantasienamen, die Funktionen erfüllen

• früher: Schutz des Produktes vor Transport- und Lagerschäden

• Qualität des Produktes wird immer schwerer zu beurteilen —> Verpackung bietet Unterstützung

• Design und Verpackung haben ähnliche Funktion

• Symbolische Funktion: hat stark an Bedeutung gewonnen, da sie sowohl die Qualität, aber auch die Begehrlichkeit symbolisieren soll

• Negative Nacktheitgefühl: Kunde ist sich bei kauf und nach kauf nicht sicher ob er die richtige Entscheidung getroffen hat —> Wertigkeit der Verpackung soll diese Zweifel zerstreuen