der Marketing Mix und dessen Teilpolitiken

• die zielgerichte Koordination von den Marketinginstrumenten/Teilpolitiken des Marketings

• werden bestmöglich aufeinander abgestimmt, um die Umsatzziele zu erreichen und alle Marktbereiche abzudecken

• mithilfe eines weitreichenden und erfolgreichen Marketing-Mix kann der Umsatz eines Unternehmens direkt beeinflusst werden

der Marketing-Mix setzt sich aus vier Instrumenten (Teilpolitiken) zusammen:

• product (Produktpolitik) / das Produkt

• price (Preispolitik) / der Preis

• place (Distributionspolitik) / der Vertrieb

• promotion (Kommunikationspolitik) / die Promotion

• die Wichtigste der vier Säulen des Marketing Mix

• alle notwendigen Entscheidungen, die die Sach- und Dienstleistungen direkt betreffen

• das Produkt ist der Kern des Unternehmens und muss den Bedürfnissen des Kunden gerecht werden

• Beispielfragen zu Entscheidungen, die getroffen werden müssen:

  Welches Produkt bzw. Sortiment biete ich meiner Zielgruppe an?

  Welches Produkt kann ich aus meinem Sortiment entfernen?

  Welche Dienstleistungen und Services, die das Produkt betreffen, biete ich dem Kunden?

• die Anbieter überlegen, welchen Preis sie für ihre Sach- oder Dienstleistungen verlangen

• unterschiedliche Aspekte wie anfallende Kosten, Nachfrage der Zielgruppen und Konkurrenz müssen berücksichtigt werden

• der Verkaufspreis muss von den Kunden akzeptiert werden, aber dennoch wettbewerbsfähig bleiben

• Ziel: den Gewinn zu maximieren!

• ebenfalls Entscheidungen bezüglich Rabatten (z.B. Preisbündelung ), Zahlungsbedingungen und Finanzierungsmöglichkeiten

• Beispielfragen:

  Welchen Preis verlange ich für mein Produkt?

  Biete ich Rabatte an?

  Für welche Zahlungskonditionen entscheide ich mich?

• Entscheidungen darüber, wie das Produkt oder die Dienstleistung am besten zum Endverbraucher gelangt: Weg und Logistik

• Beispielfragen:

  Welchen Vertriebsweg (direkt oder indirekt) wähle ich?

  Welche Vertriebskanäle (z.B. eigenes Geschäft, Internet, Franchising ) verwende ich?

  Kooperiere ich mit einem Vertriebspartner (z.B. Großhändler) und gebe den Vertrieb an ihn ab?

• integriert den Teilbereich “Verkauf”

  
  

• wie Sach- oder die Dienstleistungen am besten präsentiert werden wie z.B. durch klassische Werbung oder Social Media Marketing

• ein Unternehmen muss die Zielgruppe durch verkaufsfördernde Maßnahmen darauf aufmerksam machen, dass seine Produkte existieren: das Produkt muss sich im Markt abgrenzen/herausstechen

• Ziel: Kunde entscheidet sich für unser Produkt und ist am Ende zufrieden; Vertrauen vom Kunden erlangen und ihn so langfristig als Käufer zum Unternehmen binden

• Beispielfragen:

  Welchen Kommunikationsweg wähle ich?

  Betreibe ich klassische Werbung via TV-Spots, Radio oder Printmedien?

  Möchte ich auf Social-Media-Kanälen präsent sein?

• integriert den Teilbereich “Werbung”

die Schwerpunkte der Güter haben sich im Verlauf der Zeit von materiellen Gütern zu immateriellen Dienstleistungen und Services umverteilt, weshalb der Marketing Mix um drei weitere Teilpolitiken erweitert wird:

• People (=Personalpolitik)

• Process Management (=Prozesspolitik)

• Physical Facilities (=Ausstattungspolitik)

• die Mitarbeiter/Angestellten eines Unternehmens stellen einen wichtigen Faktor dar: sie sind im Verkauf unmittelbarer Vertreter des Unternehmens und ihr Erfolg hängt eng mit ihrer Motivitation zusammen

• geschultes und kompetentes Personal beeinflusst stark die Kundenzufriedenheit

• auch nicht persönlicher Kontakt, wie schneller E-Mail-Verkehr beeinflusst sich positiv auf die Kundenzufriedenheit

• umfasst die die Erfassung und Abläufe des gesamten Dienstleistungsprozesses

• die einzelnen Arbeitsschritte sollen möglichst effizient sein und gegebenenfalls optimiert und verbessert werden

• Ziel: kundenorientierte Geschäftsprozesse etablieren, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern

• Leitfrage: Wer macht was, wann, wie und womit?

• die unmittelbare physische Umgebung, in der sich ein Kunde während der Inanspruchnahme einer Leistung befindet spielt vor allem im Dienstleistungssektor eine enorm große Rolle

• beispielsweise in einem Restaurant wirkt sich das Ambiente stark auf die Kundenwahrnehmung und dessen Wohlbefinden aus