2. Die Dienstleistungsbranche

Keine genaue Definition, es soll eher eine Idee sein was wichtig ist

Bruttowertschöpfung ist die Summe aller Produkte und Dienstleistungen die in einer Periode erstellt wurden sind.

Das sind in Deutschland knapp 70%

3 Phasen

1. Phase

   Das ich in der Lage bin und auch den Wille habe die Dienstleitung zu erbringen

2. Phase

   Der Prozess, wir als Stundenten bringen das Geld mit und lernen hier, das ist der Prozess.

   Wichtig ist dabei die Synchronidität von erbringung in Anspruchnnahme der Dienstleistung.

   Man kann nicht wie bei dem Auto vorproduzieren.

3. Phase

   Das Ergebnis, ich möchte die Prüfung bestehen

Dienstleistungen sind Immateriell aber haben am Ende immer eine Materielle Komponenete

Gleitender Übergang von Produkt und Dienstleistung

1. Immaterielle Leisutngen lassen dich i.d.R. nicht sehen , riechen, schmecken oder anfassen wodurch die Erkennungseigenschaft erschwert wird

2. Die Erstellung und Erbringung der Dienszleistung erfordert die Mitwirkung des Kunden.

3. Leisutngserstellung und Erbringung finden gleichzeitig statt, d.h. Produktion und Konsum fallen zusamen. Stimmt aber nicht immer, Riesen können im voraus gebucht werden oder von Imfungen hat man über einen längeren Zeitraum etwas

UNO Acto= Bei einer Dienstleistung wird die Leistung zum gleichen Zeitpunkterbracht und verbraucht. Wenn du zum Beispiel beim Frisör bist, schneidet er dir die Haare (Erbringen, also „Herstellen“ der Leistung) und im selben Moment bekommst du diese Leistung (Verbrauch). Das nennst du Uno-actu-Prinzip. 

1. Erschwert die Kapazitätenplanung

2. Wofür ist der Kunde bereit zu zahlen ohne einen Eigentumstranfser?

Welche Beudeutung hat das Dienstleistungsmanagement somit für das Personalmanagement