Klausur

Sie zielt darauf ab, die Produktqualität zu verbessern, indem sie sich auf die Reduzierung von Variationen und die Robustheit eines Produkts oder Prozesses konzentriert.

• beschreibende oder deskriptive Statistik

• befasst sich mit der Untersuchung, Beschreibung, Auswertung und Darstellung von Grundgesamtheiten oder von Teilmengen der Grundgesamtheit (Stichproben).

• Ergebnisse sind die rechnerische oder graphische Aufbereitung von Messreihen, Ermittlung von Parametern sowie graphische und tabellarische Darstellung der Ergebnisse

Beispiel:

Angenommen, du hast die Noten von 50 Schülern in einem Kurs. Du berechnest den Durchschnitt, die Standardabweichung und erstellst ein Histogramm, um zu zeigen, wie sich die Noten innerhalb der Gruppe verteilen. Hierbei beschreibst du einfach die vorhandenen Daten, um Muster oder Trends zu erkennen, ohne auf eine größere Gruppe von Schülern zu schließen.

• induktive oder schließende oder analytische Statistik

• schließt von einer repräsentativen Teilmenge der Grundgesamheit, d.h. von einer Zufallssstichprobe auf die Grundgesamtheit (“indirekter Schluss”).

• ein Direkter Schluss liegt vor, wenn von einer bekannten oder als bekannt vorausesetzten Grundgesamheut auf das Verhalten von Stichptoben geschlossen wird.

• Nachwei der Produktkonformität mit den Kundenforderungen erfoderlich

Beispiel:

Du möchtest die Durchschnittsgröße von Sonnenblumen in einem Feld von 1000 Sonnenblumen schätzen. Du nimmst eine Stichprobe von 100 Sonnenblumen, misst ihre Größen und verwendest diese Informationen, um ein Konfidenzintervall zu berechnen. Dadurch ziehst du eine Schlussfolgerung über die wahrscheinliche Bandbreite der Durchschnittsgröße aller Sonnenblumen im Feld, basierend auf dieser Stichprobe.

Ein "Audit" im Qualitätsmanagement (QM) bezieht sich auf einen systematischen und unabhängigen Prüfprozess, der dazu dient, die Konformität von Qualitätsmanagementsystemen, -prozessen oder -produkten mit vordefinierten Standards oder Anforderungen zu bewerten.

Das Ziel eines Audits ist es, sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden und dass etwaige Abweichungen oder Mängel identifiziert und behoben werden.

Es gibt verschiedene Arten von Audits im Qualitätsmanagement, darunter:

1. Interne Audits: Diese werden von internen Mitarbeitern oder Abteilungen durchgeführt und dienen der Überprüfung der internen Qualitätsmanagementsysteme.

2. Externe Audits: Diese werden von unabhängigen externen Prüfern oder Zertifizierungsstellen durchgeführt, um die Konformität mit externen Standards (z. B. ISO 9001) sicherzustellen.

3. Prozessaudits: Fokussieren sich auf spezifische Prozesse innerhalb des Qualitätsmanagementsystems, um deren Effektivität zu bewerten.

4. Produktaudits: Konzentrieren sich auf die Qualität eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung.

• Kundenfeedback

• Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit Kunden

• Implementierung eines Beschwerdemanagments

• Kundenbefragung

• regelmäßig mit Kunden interagieren

• Mitbestimmung

• Anerkennung/ Belohnung

• Work-Life-Balance

• Gute Kommunikation

• Aufstiegsmöglichkeiten

• Abläufe kontinuierlich verbessern

• kurze Regelkreise —> schnelle Rekation

• Schulung/ Qualifikation

• Prozessanalyse

• Prozesse einfacher anstatt komplex

• Lean Management

• Aussage nicht korrekt

• UE kann sich nicht zertifizieren

• es kann nur z.B. das Qualitätsmanagment eines Unternehmens auf der Grundlage einer vorgegebenen Norm, z.B. der ISO 9001 zertifiziert werden

• Kundenforderungen

• gesetzliche Vorgaben

• freiwilliige Zertifizierung aus Überzuegung und als Marketinginstrument

Funktionalität:

• Funktion

• Betriebssicherheit

• Zuverlässigkeit (Funktionaltät der Lebensdauer)

Machbarkeit

• Technscihe Realisierbarkeit

• Wirtschaftliche Realisierbarkeit

Kundenforderungen, Gesetze, Normen

Eine Abweichung isz im Vergleich zum Fehler eine zulässige Differnez zum Sollwert innerhalb der Toleranz

Fehler:

• das nicht den Erwartungen oder Anforderungen entspricht

• bezieht sich ein Fehler auf eine Abweichung von einer Spezifikation oder einem definierten Standard

Abweichung:

• Unterschied zwischen dem Sollwert und dem Istwert.

• kann eine Abweichung darauf hinweisen, dass ein Prozess oder ein Produkt von den festgelegten Standards, Spezifikationen oder Erwartungen abweicht.

• ist ein systematischer, unabhängiger und dokumenteriter Prozess zur Erlagerung von Auditnachweisen

• A. sind ein Instrument zur Aufdeckung von Schwachstellen, zur Anregung von Verbesserungen und zur Überwachnung der eingeleiteten QM-Maßnahmen.

• Ziel ist es die Voraussetzungen zu schaffen, um gesetzliche Auflagen und vertragliche Vereinbarungen sowie eigene Qualitätsziele in einer beherrhsczen Auftragsbawikclung anforderungsgerecht und normkonform zu verwirklichen

QM Handbuch:

• zentrales Dokument für QM System und wesentliche Aspekte des QM-Sytsems

• dient als Referanz

  • Umsetzung

  • Aufrechterhaltung

  • Pflege

  • kontinuierliche Verbesserung QM System

Kosten, die durch fehlerverhütende oder vorbeugende Tätigkeiten und Maßnahmen im Rahmen der Qualitätssicherung verursacht werden, um Fehler zu vermeiden oder ihr Wiederauftreten auszuschließen.

Beispiele:

• Kosten für die Qualitätsplanung,

• Prozessfähigkeitsuntersuchungen,

• Qualitätsaudits,

• Personalschulungen,

• Qualitätsförderung, Personalkosten im Bereich der Q-Vorbeugung usw.

Kosten, die durch die Planung, Beauftragung, Durchführung und Auswertung von Prüfungen verursacht werden.

Beispiele:

• Prüfpersonalkosten,

• Kosten für die gesamten Prüfmittel,

• Kosten für Eingangs-Zwischen-, Fertigungs- und Endprüfungen,

  Abnahme-, Eich- und Kalibrierkosten usw.

• Kosten, die durch fehlerhafte Einheiten entstehen (Fehlleistungsaufwand)

Beispiele:

Interne Fehlerkosten:

• Ausschuss, Nacharbeit, Wertminderung, Reklamationskosten, Entwurfs- und Konstruktionsänderungen, qualitätsbezogene Ausfallzeiten usw.

Externe Fehlerkosten:

• Gewährleistung, Produkthaftung, Kulanz, Kundendienst wegen Qualitätsmängeln, Reisekosten wegen Reklamationen usw.