Vorlesung VI

• In Abgrenzung zur klinischen Psychologie: Fokus auf positive Phänomene des Erlebens und Verhaltens (Seligman), d.h. Fokus auf…

  • Dinge, die Menschen glücklich machen

  • Stärken statt Schwächen

  • Ressourcen statt Belastungen

  • Bedingungen, unter denen Menschen wachsen und sich entwickeln können

Positive Organizational Behavior befasst sich mit positiven, individuellen States, die messbar und trainierbar sind und mit Leistung zusammenhängen

(Luthans)

Positive Organizational Scholarship befasst sich mit positiven Aspekten von Arbeit, Mitarbeitern, Führungskräften, Gruppen und Organisationen insgesamt (Cameron & Spreitzer)

• positive Emotionen erweitern (broaden) menschliche Wahrnehmung

  • Wenn wir positive Emotionen erleben, sind wir in der Lage mehr Reize wahrzunehmen und zu verarbeiten und es bilden sich mehr neuronale Verknüpfungen.

• Dieser kurzfristige Ressourceaufbau führt zum Aufbau langfristiger Ressourcen („build“).

  
  

• Akronym für Faktoren, die zum Wohlbefinden beitragen

• Das PERMA-Modell als Ganzes ist nicht empirisch belegt oder aus einer Studie heraus entstanden, sondern ein menschliches Modell.

• Jedoch sind alle fünf Faktoren durch wissenschaftliche Forschung bestätigt.

  • P: Positive Emotionen

  • E: Engagement

  • R: Relationships / beziehungen

  • M: Meaning / Sinn

  • A: Accomplishment / Leistung, Erfolg

• Jede Person hat drei bis sieben „Signaturstärken“:

  • Gefühl der Authentizität: Das bin wirklich ich

  • Steile Lernkurve bei stärkenbezogene Aktivitäten

  • Gefühl des Verlangens, in Übereinstimmung mit Stärke zu handeln

  • Unvermeidlichkeit des Gebrauchs der Stärke (nicht zu stoppen)

  • Belebung und Aktivierung statt Erschöpfung nach Gebrauch

• Positives psychologisches Kapital ist definiert als der positive Entwicklungszustand eines Individuums

• zeichnet sich aus durch ( hero within)

  • Hoffnung: Ausdauer beim Beschreiten erfolgversprechender Wege

  • Selbstwirksamkeit (Efficiacy): Überzeugung, erfolgsversprechende Handlungen ausführen zu können

  • Resilienz: Kapazitäten für die erfolgreiche Bewältigung auftretender Rückschläge oder Probleme

  • Optimismus: positive Ergebniserwartung über

    den Erfolg in der Zukunft

• Psycap ist..

  • Messbar

  • Entwicklungsfähig

  Psycap hat..

  • Einfluss auf Performance

• Hoffnung = Willpower + Waypower

  • Willpower: unbedingter Wille, eigene Ziele erreichen zu wollen

  • Waypower: Fähigkeit, Handlungsalternativen zu entwickeln, wenn Hindernisse auftauchen

• Überzeugung, die notwendigen Handlungen ausführen zu können, eigene Fähigkeiten und Ressourcen aktivieren zu können, um spezifische Ziele erreichen zu können.

Resilienz = Fähigkeit, eigene Leistung über lange Zeit zu maximieren und über (un-)vorhersehbare Veränderungen durch zerrüttende Geschehnisse hinwegzukommen bzw. sich anzupassen

• Positive Ergebniserwartung, also Erwartung, dass bestimmte Handlung oder Situation einen guten Ausgang haben werden (weil man sich sicher ist, hierzu einen entsprechenden Beitrag leisten zu können)

• Quasi-religiöses, missionarisches Auftreten wirkt zuweilen befremdlich

• Überdramatisierung des Unterschieds zu früher -> Neuheitsanspruch in A&O-Psychologie nicht gerechtfertigt

• Dennoch: Blickwinkel für neue Phänomene geschaffen (z.B. Stärken, Ressourcen, Wachstum etc.)

• Definitiv: Viel Aufmerksamkeit auch und vor allem seitens der Praxis

• Aber Vorsicht: Darf und sollte nicht zu Vernachlässigung der „Dark Side“, fehlender Kritikfähigkeit oder gar zur Stigmatisierung des Negativen führen

• Coaching/Beratung: Nicht zu früh über Ressourcen sprechen!!!

• Intangibilität

• Simultane Produktion und Konsum (= Uno-Actu-Prinzip)

• Ko-Kreation

• Heterogenität

• Nichtlagerbarkeit

• Instrumentelles handeln

• Kommunikation

• Emotionsarbeit

• Positive Einstellung zur Arbeit mit Kunden,

• Bestreben, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen.

• Resultiert in freundlichem Verhalten dem Kunden

  gegenüber sowie in der Bereitschaft zu kundenbezogenem Extra-Aufwand („Extra-Meile“)

• Customer Misbehavior = normverletzendes Verhalten der Kund/innen (z.B. Fullerton & Punj, 2004)

• gegen Servicemitarbeiter/innen gerichtet

• gegen das Eigentum des Anbieters gerichtet

• gegen andere Konsument/innen gerichtet

• gegen die finanzielle Lage des Anbieters gerichtet

• gegen die physischen und virtuellen Räumlichkeiten

  des Anbieters gerichtet