Konfliktmanagement

Sachkonflikte:

Differenz über Sachfragen

Werte- und Grundsatzkonflikt:

Überzeugungen

Verteilungskonflikt:

Ressourcen, Ansehen, Macht

Strategiekonflikt:

Meinungsverschiedenheiten über den Weg

Beziehungskonflikt:

Störung des Verhältnisses zwischen Personen

Ursache:

Unklare Inhalte

Mangel an Informationen oder Fehlinformationen

Unterschiedliche Vorgehensweisen

Lösung:

Übereinkunft finden: wie gehen wir vor

Interessen und Erwartungen abgleichen

Ursache:

Ordnung, Sauberkeit, Pünklichkeit

Gerechtigkeit

Moral

“es geht ums Prinzip”

Lösung:

Gemeinsame Werte schaffen, z.B. durch Standards

Werte, die nicht verhandelbar sind, vereinbaren

Ursache:

Streit um finanzielle Ressourcen

Sachmittel

Personal

Lösung:

Verständnis erzeugen: Ressourcen sind begrenzt

Erfolg hängt nicht davon ab, wieviel jemand bekommt, sondern wie man mit wenig umgeht

Ursache:

Das gemeinsame Ziel ist klar, aber der Weg dort hin ist umstritten

Lösung:

Argumente sammeln

Objektive Grundhaltung einnehmen

Ergebnisoffen diskutieren

Ursache:

Störung des Verhältnisses zwischen Personen untereinander

-> Ursache: Missverständnisse, Antipathie, falsche Kommunikation

Lösung:

Qualität der Kommunikation verbessern

Negatives Verhalten nicht zulassen

Mediation ist keine Schlichtung und kein Schiedsgericht

kommt von dem lateinischen Wort medius -> vermitteln / die Mitte halten

Ergebnis:

Nachhaltige Lösung im Sinne, dass jeder langfristig zufrieden ist

VOB / B §18 Abs. 3

“Daneben kann ein Verfahren der Streitbeilegung vereinbart werden. Die Vereinbarung sollte mit Vertragsabschluss erfolgen.”

1. Aufklärung und Vorbereitung

   Mediationsvertrag vereinbaren

2. Informationen und Konfliktthemen sammeln

   Strukturierung der Themen

3. Klärung der Interessen, Bedürfnisse und Wünsche

4. Entwickeln und Erarbeiten von Lösungen

   Bewertung der Lösung

5. Einigen der Parteien

   Mediationsvereinbarung abschließen

• führt zu tragfähigen und nachhaltigen Ergebnissen, mit denen sich die Beteilligten identifizieren, da die Lösungen selbstständig und gemeinsam erarbeitet werden

• ermöglicht Aufrechterhaltung bestehender Geschäftsbeziehungen, da Parteien keine Gegner wie im Gerichtsverfahren sind, sondern eine partnerschaftliche Lösung erarbeiten

• Mediation ist vertraulich. Da Konflikte nicht an die Öffentlichkeit gelangen, können alle Beteiligten ihr Gesicht wahren

Zeit:

Mediation ist flexibel, da schnell und überall durchführbar.

Parteien können selbst Dauer, Inhalt und Ziele bestimmen

Kosten:

Kostenvorteil steigt mit Höhe des Streitwertes.

Kosten bei Mediation entstehen durch Honorar des Mediators.

Mediation ist nicht geeignet, wenn:

• nur eine Seite eine Mediation anstrebt

• der Personenkreis nicht klar eingegrenzt werden kann

• im betreffenden Streit eine grundlegenden Rechtsfrage gelöst werden soll

• großes Machtgefälle zwischen den Parteien herrscht

Mediation ist das einzige außergerichtliche und gesetzlich geregelte Verfahren zur selbst-verantwortlichen Konfliktbeilegung.