Heß Qualitätsmanagement

Die umfassenden Absichten und Zielsetzungen einer Organisation betreffend die Qualität, wie sie durch die oberste Leitung formell ausgedrückt werden.

„Softwarequalität ist die Gesamtheit von Merkmalen eines Softwareproduktes bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“

„Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“ (ISO 9000)”

Alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, welche die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen, sowie diese durch Mittel der Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems verwirklichen.

Planung der Umsetzung der Anforderungen an Prozesse und Produkte

Die Formulierung der Qualitätspolitik ist eine zentrale Aufgabe des (Top-) Managements!!

Steuerung und Überwachung der Realisierung einer Arbeitseinheit mit dem Ziel, vorgegebene Anforderungen zu erfüllen -> bezogen auf ein konkretes Projekt

Alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, welche die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen, sowie diese durch Mittel der Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems verwirklichen.

Projektübergreifende Verbesserungsmaßnahmen bezogen auf Qualitätspolitik

Die Aufbauorganisation, Verantwortlichkeiten, Abläufe und Mittel zur Verwirklichung des Qualitätsmanagements.

Umfasst alle geplanten und systematischen Tätigkeiten, die notwendig sind, um ein angemessenes Vertrauen zu schaffen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die gegebenen Qualitätsforderungen erfüllt (-> bezogen auf konkretes Projekt)

Planung des gesamten Qualitätssicherungssystems

Überprüfung des gesamten Qualitätssicherungssystems

Planung der geforderten produkt- oder prozessbezogenen Qualitäts ziele

Qualität ist universell erkennbar, absolut, einzigartig und vollkommen. Qualität steht für kompromisslos hohe Standards und Ansprüche an die Funktionsweise eines Produktes.

Realisierung der geforderten produkt- oder prozessbezogenen Qualitätsziele:

konstruktive Qualitätssicherung

Der Begriff "Qualitätsprodukt" bezieht sich auf ein Produkt, das bestimmte Merkmale und Eigenschaften aufweist, die es von anderen Produkten abheben und es als besonders hochwertig und erstrebenswert kennzeichnen.

ein Qualitätsprodukt jedoch ist mehrere Schlüsselfaktoren:

Funktionalität

Zuverlässigkeit

Langlebigkeit

Materialien und Verarbeitung

Design

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice und Support

Umweltfreundlichkeit

Ruf der Marke

Qualitätssicherung (Projektbezogen):

Planung

Durchführung

Prüfung

Überprüfung der geforderten produkt- oder prozessbezogenen Qualitätsziele:

analytische Qualitätssicherung

Das Produkt hat die höchste Qualität, das am besten die Bedürfnisse der Benutzer/Kunden erfüllt (Fitness for use).

Richtig

Qualität ist eine Funktion von Kosten und Nutzen. Ein Qualitätsprodukt ist ein Erzeugnis, das einen bestimmten Nutzen zu einem akzeptablen Preis erbringt.

• Qualitativ gut: Ein Paar Kopfhörer mit erstklassiger Klangqualität, bequemer Passform, langer Akkulaufzeit und hochwertigen Materialien könnte als qualitativ hochwertig betrachtet werden.

• Qualitativ schlecht: Kopfhörer, die schnell kaputt gehen, schlechten Klang liefern und unbequem zu tragen sind, könnten von den Benutzern als qualitativ minderwertig angesehen werden.

Qualität ist eine messbare, genau spezifizierte Größe, die das Produkt beschreibt (z.B. Kakaoanteil in der Schokolade). Zwischen Produkten kann man Qualitätsunterschiede aufzeigen, subjektive Beobachtungen und Einschätzungen werden nicht berücksichtigt.

Qualität entsteht durch die ‚richtige‘ Erstellung des Produktes. Der Erstellungsprozess wird spezifiziert und kontrolliert, um Ausschuss zu reduzieren (right the first time) und um ihn permanent an sich wandelnde Kundenbedürfnisse anzupassen.