Ausserdem soll die Standardsoftware barrierefrei bedienbar werden. Nennen Sie drei Maßnahmen, um generell Barrierefreiheit in der Arbeitsplatzsoftware zu unterstützen
Maßnhamen Sehvermögen:
Bildschirmlupe, Skalierbarkeit der Schrift, Kontraseinstellungen, Text to speech Programme.
Maßnahmen Hörvermögen:
Untertitel bei Videos, Computeranimierter Gebärdenavator
Maßnahmen motorische Fähigkeiten:
Anpassparkeit der Eingabemöglichkeiten, Einstellung von Anschlagverzögerung oder Einrastfunktionen
Ergonomische Prinzipien für die Gestaltung:
Aufgabenangemesenheit: geeignete Funktionalität, Minimierung unnötiger Interaktionen
Selbstbeschreibungsfähigkeit: Verständlichkeit durch Hilfen /Rückmeldungen
Individualisierbarkeit: Anpassbarkeit an Benutzer und Arbeitskontext
Außerdem sollen in Zukunt nur noch Entwicklungsumgebungen mit Debuggin-Funktion-unterstützt werden.
Nennen Sie drei Funktionen mithilfe derer moderne Entwicklungsumgebungen Debugging-Unterstützung anbieten.
Breakpoints: Der Code-Ausführung an bestimmten Stellen anhalten.
Ausführliche Fehlerausgabe und Beschreibung
Variablenüberwachung: Variablenwerten in Echtzeit überwachen.
Schritt-für-Schritt-Ausführung: Der Code Zeile für Zeile ausführen
Beschreiben Sie eine Methode.
Was ist eine Methode?
Methode: Eine Methode ist eine Funktion in einer Klasse, die bestimmte Aktionen ausführt.
Zum Beispiel: Die Methode "starten" in der Klasse "Auto" kann verwendet werden, um den Motor zu starten
Beschreiben Sie eine Vererbung.
Was ist eine Vererbung?
Eine Vererbung erlaubt es einer Klasse, die Eigenschaften und Methoden von einer anderen Klasse zu erben.
Zum Beispiel: Eine Klasse "Lkw" kann von der Klasse "Auto" erben und zusätzliche Eigenschaften haben.
Beschreiben Sie eine Klasse.
Was ist eine Klasse in der Programmierung?
Eine Klasse in der Programmierung ist ein Bauplan oder eine Schablone für Objekte.
Zum Beispiel: Die Klasse "Auto" definiert Eigenschaften wie "Farbe" und "Marke" für Auto-Objekte.
Aufgabe von Physical Layer.
Was ist die Aufgabe von Physical Layer?
Physical:
Bits in Übertragungsformat umwandeln
Bits in Übertragungsmedium umwandeln
Die sieben Schichten des OSI-Modells, Name. Protokollbeispiel und Kuplungselemente
Die sieben Schichten des OSI-Modells
OSI-Schicht Nummer
OSI-Schicht Name
Protokollbeispiele
Kopplungselemente
7
Application
DHCP, DNS, FTP, HTTP, HTTPS
Gateway, Content-Switch, Proxy, Layer-4-7-Switch
6
Presentation
5
Session
4
Transport
TCP, UDP
3
Network
IP
Router, Layer-3-Switch
2
Data Link
Ethernet
Bridge, Layer-2-Switch, Wireless Access Point
1
Physical
Netzwerkkabel, Repeater, Hub
Nennen Sie drei Vorteile von Notebooks gegeüber stationären PCs.
Ortsunabhiges arbeiten
Benötigt Weniger Platz
Geringere Stromverbrauch
Leisere Geräuschentwicklung
d)
Bei Ihnen im Unternehmen wurden bisher auch meherere Router verwendet, die häufig im Privatbereich zum Einsatz kommen. Diese Geräte können heutzutage viel mehr als nur simples Routing per Netzwerkkabel.
Nennen Sie drei weitere Funktionen, die häufig bei WLAN Routern im Heimbereich vorkommen.
Anbindung von Peripherie
Multmedia-Funktionen
Anschluss einer Telefonanlage mittels DECT
WLAN
Externer Speicher
NAS
Beschreiben Sie die Funktionen der Switches in einem Netzwerk
Switches verbinden Netzwerkgeräte, leiten Daten effizient weiter und verbessern die Netzwerkleistung.
Beschreiben Sie die Funktionen eines Routers in einem Netzwerk
Router leiten Datenpakete zwischen Netzwerken, verbinden unterschiedliche Netzwerktypen, steuern den Datenverkehr, schützen das Netzwerk durch Sicherheitsfunktionen und ermöglichen die gemeinsame Internetnutzung über NAT.
Bei ersten Beratungsgesprächen zur Personalentwicklung im IT-Support bittet der Kunde Sie um die Übernahme der Einweisung der Mitarbeiter im Rahmen des Auftrags.
Beschreiben Sie kurz die vorgegebenen Methoden und erläutern Sie jeweils, wie diese Einweisung der Mitarbeter damit umgesetzt werden kann.
Webinare sind eine interaktive Live-Schulung über das Internet.
Bei der Multiplikatoren-Schulung werden Schlüsselpersonen intensiv geschult und ausgewählte Mitarbeiter zu internen Trainern.
Video-Tutorials bieten eine flexible und selbstgesteuerte Lernmöglichkeit.
Webinar: Ein Online-Seminar, bei dem ein Referent über das Internet Informationen präsentiert. Die Einweisung kann durchgeführt werden, indem ein Experte in einem Live-Webinar den Mitarbeitern Wissen und Fähigkeiten vermittelt, mit der Möglichkeit für Fragen und Interaktionen in Echtzeit.
Kurz gesagt: Webinare ermöglichen eine interaktive Live-Schulung über das Internet.
Multiplikatoren-Schulung: Dabei werden Schlüsselpersonen oder -mitarbeiter intensiv geschult, die das Gelernte anschließend an ihre Kollegen weitergeben. Die Einweisung erfolgt, indem man einige erfahrene IT-Support-Mitarbeiter als Multiplikatoren ausbildet, die dann ihr Wissen im Team verbreiten.
Kurz gesagt: Bei der Multiplikatoren-Schulung werden ausgewählte Mitarbeiter zu internen Trainern.
Video-Tutorial: Ein Lehrvideo, das bestimmte Themen oder Prozesse Schritt für Schritt erklärt. Die Einweisung kann umgesetzt werden, indem man spezifische Tutorials erstellt, die die Mitarbeiter eigenständig anschauen können, um sich in neue Systeme oder Software einzuarbeiten.
Kurz gesagt: Video-Tutorials bieten eine flexible und selbstgesteuerte Lernmöglichkeit.
Beim Aktivem Zuhören können nach Carl R.Rogers verschiedene Techniken angewandt werden. Beschreibenn Sie was man unter den folgenden Techniken beim aktivem Zühören versteht.
Paraphrasieren: Das Gesagte in eigenen Worten wiedergeben, um Verständnis zu zeigen.
Nachfragen: Gezielte Fragen stellen, um mehr Details oder Klarheit zu erhalten.
Zusammenfassen: Die Hauptpunkte des Gesprächs bündeln, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Aspekte erfasst wurden.
Bündeln = zusammentragen, zusammenführen
Beschreiben Sie was man unter aktivem Zühören vesteht
Aktives Zuhören ist, wenn man aufmerksam zuhört, ohne Unterbrechung, versteht und empathisch auf das Gesagte reagiert.
Vorteile von offenen Fragestellungen:
Man erkennt Wünsche und Meinungen sehr leicht
Ausführliche Antworten:
Neue Einsichten
Potenziell höhere Qualität der Antworten
Vorteile:
Ausführliche Antworten: Erlauben es, detailliert und frei zu antworten, was zu umfassenderen Informationen führt.
Neue Einsichten: Können unerwartete Informationen liefern, die bei der Fragestellung nicht bedacht wurden.
Nachteile von offenen Fragestellungen:
Verlusst der Kontrolle über die Gesprächführung
Aufwendige Auswertung
Viel Redner nutzen diese Fragen für endlose Antwort
Schwierige Vergleichbarkeit
Nachteile:
Aufwendige Auswertung: Die Analyse der vielfältigen Antworten kann sehr zeitintensiv sein.
Schwierige Vergleichbarkeit: Unterschiedliche und umfangreiche Antworten erschweren den direkten Vergleich.
Inhalte von Ticket-Störungen:
Eindeutige Ticketnummer
Ersteller des Tickets
Problemebeschreibung
Bearbeitungsstatus
Kategorie
Funktionen von Ticketsysteme:
Erfassung von Störungen und Anfragen
Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
Überwachung der Bearbeitung (Dauer und Qualität)
Frage:
Beschreiben Sie die Funktionen der Switches in einem Netzwerk.
Switches arbeiten auf der Schicht 2 des OSI-Modell, verbinden Netzwerkgeräte, leiten Daten effizient weiter und verbessern die Netzwerkleistung.
Switches in einem Netzwerk verbinden Geräte innerhalb desselben Netzwerks (z.B. Computer, Drucker, Server in einem Büro) und leiten Datenpakete gezielt an das richtige Gerät weiter, basierend auf MAC-Adressen. Sie verbessern die Effizienz des Netzwerks, indem sie Kollisionen vermeiden und volle Duplex-Übertragung ermöglichen, was gleichzeitiges Senden und Empfangen von Daten bedeutet. Switches können auch Netzwerksegmente erstellen, um den Datenverkehr zu organisieren und die Leistung zu optimieren.
Kurz gesagt: Switches verbinden Netzwerkgeräte, leiten Daten effizient weiter und verbessern die Netzwerkleistung.
Auf welcher Schicht im OSI-Referenzmodell befinden sich Router und Switch standardmäßig
Router = Schicht 3 (Vermittlungssicht /Network Layer
Switch = Schicht 3 (Sicherungsschicht /Data Link Layer
Wlan
Beschreiben Sie die Funktionen eines Routers in einem Netzwerk.
Antwort:
Routers arbeiteten auf der Schicht 3 des OSI-Models und leiten Datenpakete zwischen Netzwerken, verbinden unterschiedliche Netzwerktypen, steuern den Datenverkehr, schützen das Netzwerk durch Sicherheitsfunktionen und ermöglichen Internetnutzung über NAT.
Datenvermittlung (Routing): Ein Router leitet Datenpakete zwischen verschiedenen Netzwerken weiter, indem er den besten Weg basierend auf der Zieladresse und Routing-Tabellen bestimmt. Beispiel: Ein Router verbindet ein Heimnetzwerk mit dem Internet.
Kurz gesagt: Router bestimmen den Weg für Datenpakete zwischen Netzwerken.
Netzwerkverbindung: Router verbinden mehrere Netzwerke miteinander, wie das lokale Netzwerk eines Unternehmens mit dem Internet. Beispiel: Ein Router verbindet das WLAN mit dem kabelgebundenen Netzwerk.
Kurz gesagt: Router verbinden unterschiedliche Netzwerke miteinander.
Verkehrskontrolle: Router können den Datenverkehr überwachen und steuern, um Überlastungen zu vermeiden und die Netzwerkleistung zu optimieren. Beispiel: Ein Router priorisiert VoIP-Datenverkehr, um die Sprachqualität in einem Netzwerk zu gewährleisten.
Kurz gesagt: Router steuern und priorisieren den Datenverkehr im Netzwerk.
Netzwerksicherheit: Viele Router bieten Sicherheitsfunktionen wie Firewalls, die unerwünschten Datenverkehr blockieren und das Netzwerk vor externen Bedrohungen schützen. Beispiel: Ein Router verhindert den Zugriff von außen auf private Netzwerkressourcen.
Kurz gesagt: Router tragen zur Sicherheit des Netzwerks bei, indem sie unerwünschten Datenverkehr filtern.
Netzwerkadressübersetzung (NAT): Router übersetzen private IP-Adressen in öffentliche Adressen für den Internetzugang, wodurch mehrere Geräte eine einzige öffentliche IP-Adresse nutzen können. Beispiel: Mehrere Geräte in einem Haus verwenden über einen Router das Internet, ohne dass jedes eine eigene öffentliche IP-Adresse benötigt.
Kurz gesagt: Router ermöglichen mehreren Geräten die gemeinsame Nutzung einer Internetverbindung durch NAT.
Bei ersten Beratungsgesprächen zur Personalentwicklung im IT-Support bittet der Kunde Sie um die Übernahme der Einweisung der Mitarbeiter im Rahmen des Auftrags. Beschreiben Sie kurz die vorgegebenen Methoden und erläutern Sie jeweils, wie diese Einweisung der Mitarbeter damit umgesetzt werden kann.
Webinar
Multiplikatoren-Schulung
Video-Tutorial
Webinare ermöglichen eine interaktive Live-Schulung über das Internet.
Bei der Multiplikatoren-Schulung werden ausgewählte Mitarbeiter zu internen Trainern.
1. In der Kundenkommunikation, im Speziellen während der Fehleranalyse im Telefonsupport, sind Fragen von besonders Bedeutung. Unterscheide bitte geschlossene und offene Fragen.
Geschlossene Fragen;
Ja-oder-Nein fragenz.B.: „Haben Sie den PC schon einmal neu gestartet?“
Offene Fragen:
W-Fragen – Wer, Wie, Was, Wieso, Wo, Weshalb, Wann…z.B.: „Welche Fehlermeldung wurde Ihnen beim Programmabruch angezeigt?
Die Informationsübertragungen im Netzwerk des Institutes erfolg nach dem OSI-Refrence-Model. E
Ergänzen Sie folgende Übersicht zum OSO-Modell, indem Sie die Angabe in freien Feldern ergänzen
Zuletzt geändertvor 10 Monaten
