Welche Effizienzprobleme gibt es in Prozessen
viele Beanstandungen
viele Fehler
viele änderungen
hohe Produktkosten
hohe Prozesskosten
lange Durchlaufzeiten
unzureichende Liefertreue
mangelhafte Lieferfähigkeit
hohe Bestände
Wie unterscheiden sich Effektivität und Effizienz
Effektivität:
Ressourceneffektivität: Einsatz der besten Ressourcen
Prozesseffektivität: Fokussierung der richtigen Prozesse
Effizienz:
fehlerfrei und schnelle Gestalltung der Prozesse
optimaler einsatz der Mittel
Welche Merkmale haben Geschäftsprozesse?
Arbeitsteilig und funktionsübergreifend
Wertschöpfend
Kundenorientiert
Zielorientiert und sehr wichtig
Begrenzt
Wiederholung
Erläutere das Arbeitsteilig und funktionsübergreifende Merkmal
an einem Geschäftsprozess sind mehrere Abteilungen und Personen beteildigt
Was sind Primäre Geschäftsprozesse
Strategische Relevanz des Prozess
Kundennutzen
Ressourceneinsatz
Nicht leicht substituierbar
Schwer imitierbar
Funktionsübergreifend
Nenne die Hierrachie der Prozessdarstellung
Prozesslandkarte: Einzelne Prozesse, Organisationseinheiten
Geschäftsprozesse: übergeordnete Teilprozesse, ausführer
Teilprozesse: einzelne Bearbeitungsvorgänge
Technische Details: Zusätzliche detailinformationen
Was ist die Prozesslandkarte?
Bietet einen Überblick über GP eines Unternehmens
Beschränkung auf wesentliche Leistungsbeziehungen
Darstellung der Prozesse ohne details
evtl. Darstellung Orga.einheiten
Darstellungsform
freie Notation
Nutzenaspekt
Was ist die Durchlaufzeit?
Sagt aus wie lange es dauert ein Objekt zu bearbeiten
Ist eine gute Messgröße für kurze Reaktionszeiten, so z.B. der Angebots erstellung
Was ist die Zykluszeit
Diese größe gibt einen Überblick über den gesamten Zeitaufwand
Sowie die Zeitdauer der Ressourcenbindung
Messung Effizienz der GP
eine verkürzung -> höhere Prozesseffizients
Wie werden Prozesszeiten gemessen?
Es werden die Prozesszeiten aller Teilprozesse addiert
Wie wird die Durchlaufzeit berechnet?
DLZ = Bearbeitungszeit + Transferzeit + Liegezeit
Bearbeitungszeit = Zeit erstellung Prozessergebnis
Transferzeit = Zeit für weitergabe zwischen MA
Liegezeit = Ruhezeit z.B. MA ist belegt
Welche Einheit ist besser für die Effizienzbetrachtung?
(DLZ oder ZZ)
Die ZZ (Zykluszeit) eignet sich besser
Zeiteffizienz (%) = Summe der Bearbeitungszeiten / Zykluszeit * 100%
Was ist die Termintreue im Prozesskontext?
Termintreue (TT) = Messgröße für die Einhaltung zugesicherter oder Geplanter Termine
zwischen Teilprozessen gibt es die Abfrage:
Ohne Terminverzug? Nein TT = 0; Ja TT = 1
Wie ist die Formel zur berechnung der Termintreue?
aT = Anzahl abgeschlossener Transaktione
TT[%] = (aT ohne Verzug / aT ) * 100
Mangelhafte Termintreue ist ein Signal für was?
Mangelhafte Terminplannung
Überlastung
Unzureichende Effizienz eines GP
Führt zu Problemen bei Teilprozessen, GP oder Kunden
Welche Merkmale hat die TCT [Total Cycle Time] ?
Ermitteln von Barrieren die Prozesse behindern
Beseitigung von Barrieren und Ersatzprozessen
Messen der Wirkung der optimierung
Vergleichen der Messgrößen mit den Zielvorgaben
Unterscheidung zwischen Sach, Prozess und Kulturbarrieren
Nenne Beispiele für TCT
Überstunden müssen geleistet werden obwohl Mitarbeiter in der Nachbargruppe nicht ausgelastet sind
Zubehör von verschiedenen Lagestandorten
Prüfeinrichtungen fallen aus
In dem Softwaresystem können keine Teile reserviert werden
Fehlendes Zubehör verhindert termintreue Auslieferung des System
Was sind Reifegradmodelle?
Diese Modelle basieren auf Praxiserfahrung
Sie sind eine vergleichsbasis für anderen Prozesse
Aus welchen Punkten besteht die Matrix des Reifegradmodell des Process Maturity Framework (PMF)
Spalten: Vision und Steuerung, Prozesse, Menschen, Technology, Prozesskultur
Zeilen: Optimierung, Managen, Definiert, Wiederholbar, Initierbar
Wie funktioniert der Bottom-Up Ansatz?
Die Aktivitäten der unteren Prozessebene bilden die Basis von welcher aufgestiegen wird.
Die Aktivitäten werden nach Arbeitsschritten Prozessschritten, Teil und Geschäftsprozesse aufgeteilt
Wie funktioniert der Top-Down Ansatz?
Ausgangsbasis sind die oberen Prozessebene.
Vorteile: Es ist schwieriger sich im Detail zu verirren.
Die Ergebnisse sind Überschneidungsfrei und Strategiekonform.
Wie erstellt man eine Prozesslandkarte ?
Darstellungsform wählen
Kernprozesse identifizieren
weitere Prozesse erheben
Prozesssteckbrief pro Prozess erstellen
Grafische Darstellung finalisieren
Vollständigkeit prüfen
Zuletzt geändertvor 9 Monaten